品牌經營策略:服務業如何提昇品牌知名度?

閱讀時間約 6 分鐘
建立品牌知名度,一直以來都是非常棘手的工作項目,但如果做的好,隨著忠誠度高的消費者定期造訪,您會發現公司在推出任何新服務或商品時,將會更如魚得水,進而帶動利潤提昇、業績成長。
在數位時代中,透過線上管道來宣傳您的品牌,如:社群媒體和內容行銷等,將會是非常有用的方式,以提高品牌知名度,並確立您的品牌聲望(權威性),若您也想要透過活動或任何方法來提昇或改善品牌知名度,以下 SimplyBook.me 將為您分享幾個策略。
品牌經營策略:服務業如何提昇品牌知名度?

找出適合您的品牌形象

當您開始建立品牌知名度時,首先您需要先釐清品牌識別,透過重新審視品牌 Logo 以確認品牌資訊是否能如實傳達給消費者。而透過更清楚的了解您的品牌,也將幫助您有效的制定溝通策略,並有效的與客戶溝通,以下問題將幫助您進一步的思考「品牌」:
  • 我們的品牌代表什麼?
  • 我們的目標客戶是誰?
  • 我們如何定位自己?
  • 誰是我們的競爭對手?我們的優勢在哪?
  • 什麼特色讓我們脫穎而出?
  • 我們是否像客戶或競爭對手一樣,思考著如何解決問題和提供價值?
透過自己與品牌的「問答」將讓您在建立品牌之路上更踏實,同時也能更有目標的找到提昇品牌知名度的方針。

利用社群媒體

品牌經營策略:服務業如何提昇品牌知名度?
社群媒體一直是品牌溝通不可或缺的管道,試想您的目標受眾可能每天都在 Facebook、Instagram 花費大量時間,若您沒有將社群平台做為品牌推廣的管道,那麼將有很大的可能錯過更多潛在消費族群。
在使用社群媒體時,您可以發佈品牌資訊、服務內容、業內動態等,並搭配有效的主題標籤 (Hashtag) 來觸及更多受眾。而您也可以透過社群平台,發佈客戶意見調查、舉辦活動等,讓更多目光持續關注、更多人在網路中討論您的品牌,以提升您的品牌聲量。

鼓勵消費者參與互動

正所謂人流就是金流!除了利用社群平台發佈品牌資訊外,您也可以試著舉辦活動以活絡社群,通常您可以準備與品牌有關的獎品或是折扣,讓參加者在主動分享與您品牌有關的資訊,來提昇品牌社群能見度!
另外,您也可以鼓勵客戶在社群中分享評論,透過好評論讓客戶為品牌背書,讓您的品牌更有說服力,而就算客戶分享差評,您也可以公開回覆,讓其他潛在客戶了解您的品牌如何應對,間接提昇好感!

專注做好一件事

如果想讓品牌深植人心,您需要更強力、清晰的與消費者溝通。持續專注於做同一件事的品牌,往往比其他到處嘗試的品牌更讓人信服,也更容易讓您的品牌成為業界代表。
因此,如果您真的希望讓大眾 記住您的品牌 以及 知道您的品牌代表什麼,則在做品牌溝通的第一天起就要清楚掌握這個核心 — 讓消費者知道您的品牌專注於什麼事情,在所有的溝通管道中,都適當的傳達品牌持續耕耘某種領域的概念,並引導目標消費者主動分享,讓接收到品牌資訊的客戶都能清楚的了解您的品牌,也能幫助您未來在與潛在客戶溝通時更事半功倍!

發揮創意

在做品牌知名度活動時,您不需要投入大量預算,但您需要的是一個完善的企劃。您可以花點時間看看競業或是同領域產業的品牌,是如何做品牌推廣,並結合自己的強項來做出更新穎的活動。而在做活動時,您應該將目標放在讓「受眾記住品牌」而非提昇業績,以確保溝通內容符合消費者期待。
除了參考競業外,該怎麼發揮創意呢?最簡單的是邀請員工一起討論,當然您也可以號召消費者提供建議!對於消費者而言,他們很難記住所有品牌資訊,因此無論最終舉辦什麼類型的活動,要掌握的大原則是讓客戶覺得有趣、保持品牌新鮮感,這樣才能讓他們想繼續關注您的品牌資訊。

蒐集客戶名單,維繫主顧關係

客戶資料庫一直都是品牌的重要資產。在長久經營品牌的目標上,您應該將目標放在持續累積客戶名單,透過資料庫蒐集並了解客戶需求,並且利用不同的管道與客戶維繫關係。
透過「對話」讓客戶了解您的品牌與眾不同之處
當您擁有了與客戶溝通的管道,您將可以在任何適當時,如:節慶時事、新服務推出等情境下,嘗試與他們聯繫並引導他們回訪,不僅有機會提昇客戶再訪率,也能有效建立品牌心占率!
當然,每個「溝通管道」都有不同的特色,以幫助您維繫主顧關係,如:
  • 希望盡可能讓所有客戶都能知道最新的品牌資訊 → 可透過社群推廣
  • 希望 VIP 專屬資訊 → 透過專屬社團或 LINE 群,與 VIP 客戶溝通
  • 希望分享 6 月壽星禮 → 從資料庫整理名單 → 透過電子郵件發送優惠
在每次與消費者的溝通中,您都需要記錄成效,如:優惠兌換的狀況、客戶回訪率等,做為下次與客戶維繫的參考依據,同時也能幫助您持續優化,找到最好的方式!另外,您也要注意不能太頻繁的用一樣的管道與客戶溝通,以避免客戶覺得厭煩造成不必要的反效果!
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客製化溝通內容

在建立品牌知名度時,若持續使用千篇一律的內容,不僅無法帶給客戶繼續閱讀的動力,也很難傳達品牌精神!如果要讓客戶想繼續瀏覽,客製化內容絕對是必要的方式!
首先,您可以追蹤客戶過去購買的服務或線上互動的行為,並依據他們曾經與你的互動,提供客製化的溝通內容。如果您想要一次針對大量客戶來做溝通,則就算內容大方向固定,您也可以試著在內容開頭,加入消費者名稱與他們互動,以提升更高的轉換率。
無論您有沒有行銷預算,與客戶保持長期的互動,讓您的品牌資訊持續在消費者眼前曝光,將會是建立品牌知名度的重大關鍵。如果您的品牌才剛成立,更需要確立好品牌推廣的計畫,為建立品牌知名度打下良好的基礎!

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