看見裂縫,看見希望
品牌可說是「具象」與「想像」的融合,「具象」是公司與所生產出的商品,實際與你發生的關係,「想像」則是綜合這一切,留在你心中的印象與想像。同樣一件事,不同「品牌」做的,給人的感受有可能會完全不同。舉例來講,同樣嚴厲要求、會痛責部屬的A主管與B主管,A主管給人的品牌感覺是,他嚴格要求團隊做到最好,做出的成績也讓團隊裏成員覺得驕傲。B主管給人的品牌感覺是苛刻與情緒化,罵人取決於他今天心情好不好。
同樣是在罵部屬,部屬心中的感覺卻會十分不同。
我曾經以為Mike是A主管,隨著時間越來越久,發現他越來越像是B主管。