潮樂Chill Love-你以為行銷4P結束就沒了嗎 還要經營4C喔-潮樂行銷

傳統的行銷4P是從生產者觀點出發的行銷觀點。隨著市場競爭逐漸激烈、消費者意識抬頭，品牌行銷策略逐漸轉為消費者導向。國外的行銷專家在1990年提出以消費者需求為中心的 4C 理論。

顧客其實為核心所在。企業必須非常了解顧客，根據顧客的需求來提供產品。同時，企業提供的不僅僅是產品和服務，更重要的是由此產生的客戶價值。

企業的生產成本，它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產品定價的理想情況，應該是要低於顧客的心理價格，也能夠讓企業獲利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。

指購買的方便性。比起原有的行銷4P概念，新的觀念更重視服務環節在銷售過程中，強調為顧客提供方便性，讓顧客除了購買到商品也能感受到方便性。

現在不能夠只有企業單方面的促銷和勸導顧客，企業透過與顧客進行有效的溝通，培養出基於共同利益的顧客關係。

4C雖然是以顧客為中心，但仍需與客群建立良好的關係。除了經驗外，也需要有一定的成本。以顧客需求為導向，但如果企業只是被動適用顧客的需求，必定會付出非常大的成本。根據市場的發展，應該尋求在企業與顧客之間建立一種更主動的關係。

在近幾年來有兩位行銷專家也提出新的行銷組合，最廣為被採用的為除了4P之外，再加3P。包含了人員、服務環境和過程。

人資策略，基本上有兩層的含意。在行銷組合裡，意指以客人、以員工為本。一是以顧客為主，尊重與信任客人，提供顧客偏愛的產品、服務和承諾，讓客人享受到意想不到的服務。二是以員工為主，透過激勵、培育，調動員工創造力和積極性，為企業的整體營銷創造最大助力。

「在一個購買環境裡，將服務傳達給顧客，任何有形的商品透過服務而更完整」藉由物質環境，來傳達服務，讓服務形象、具體化。最好的服務是將無法觸及的東西變成有形的服務。最明顯的就是服務，是顧客評估服務程度與品質的依據。

顧客獲得服務前所必經的過程。每一個細節、環節都很重要。包括了全程的監督、調節和控制，都能掌控。包含過程中大大小小的成本。