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無知是福:知道太多的員工,有時會影響工作與獲利

閱讀時間約 2 分鐘
這是個重要的概念,但我們不見得有機會能常被這樣提醒。對業務員、產品經理、設計師、各層級學校老師、各類網紅來說,知道太多、目標太大,有時反而會影響自己的工作表現。對創業者來說,知道太多多餘的資訊,不見得有幫助。
這些觀念受到重視,是在上世紀的一九八〇年代。
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「知識的魔咒」這觀念非常重要,對行銷業、講師界、藝術文創設計產業,以及各種設計產品的人,最好都要瞭解這是什麼。這一篇要講的是一個非常簡單但重要的實驗,很簡單一下就講完了,重要處在於,這跟教育界一定會瞭解的「幼童的錯誤信念」研究相似,可以讓我們瞭解,這是從每個三歲小孩都會有的「錯誤信念」衍生出來的實驗
「錯誤信念」的研究,讓我們瞭解,幼童的大腦發育尚未成熟,家長跟老師不能對幼兒有不合理的期待,要求他們像大人一樣理解世界。有意思的是,在游獵採集部落裡,三歲大的小孩就會想要學大人,可以幫忙做家事、照顧更小的小孩,也就是可以「看著學」。但對於眼睛看不到的地方,小小孩是無法正確認識這世界的。
當我們認為自己的決定是受到外在世界變數影響時,我們也會認為這些變數會影響到多數人,而多數人的決定也會跟自己一樣。這種「多數人是對的」、「我是對的」心理機制,說明人類大腦很介意自己是不是在多數的那一邊。或許這反應了數十萬年來人類族群的殘酷屠殺,在依靠棍棒與投石殺人的時代,人多的一邊勝算總是比較大吧。
即使只是想像即將跟好看的人互動,都可能讓心情變好。這會很奇怪嗎?其實這還蠻符合「常識」,只是不太「政治正確」,跟想像中的平等與公義不太一樣。社會主流論述會鼓勵不好看、身材不好、長得太矮等天生條件較差的人,訴說只要努力就會有出頭的一天。只是,好看的人的優勢實在太多了,也難怪韓國人會熱衷整型。
這是現代人類最常見的認知謬誤之一:我們常認為自己的想法有許多人支持,然後就做了許多錯誤的判斷。這對創業者,包括一些小餐廳、小店面的老闆,常會帶來致命的危機:你覺得很多人喜歡的口味與品味,結果只有一些人喜歡。
許多事,不管好事、壞事,都是一連串的機運、巧合接續才有最後的結果,但我們通常沒有那個時間與心力細究,只想快速找出一個說法。這樣的大腦結構在演化上有意義,一來這是一個快速理解世界的方法,我們的大腦需要一個又一個「故事」來打造世界觀;二來認真思考很傷大腦資源、我們需要比較省力的思考模式。
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