一個網店其中一樣最重要的東西，就是客服支援，通常客人在網上購物的時候，如果我們的網店有即時聊天工具的話，客人的體驗就會好很多，當客人有關於產品，物流，付款方式等方面的問題都可以直接在線上詢問，為什麼這個借這麼重要？ 因為很多時候如果給客人過多的考慮時間，他們往往借放棄購買，而且客人看到有即時的真人回覆客服都會對網店信心大大提升。
* 擴大服務規模：實現一對多的互動，讓客戶人員能同時服務多位客戶。
* 快速：自動化工作流程和自助服務選項可為客戶解決簡單問題 (即 檢查狀態或餘額，追蹤或更改訂單等)
* 個人化：客戶與支援客服人員的交談，更像是與家人和朋友的交流。
而今次這篇文章將會推薦大家三個免費線上即時聊天工具。
1. Tidio | 推薦度 ****
Tidio 在ios、Android、pc和mac都有對應的程式，網店客服人員能隨時打開tidio就可以與客人即時溝通。即便不在電腦前，也可以使用手機上的APP接受訪客的消息，十分的方便，不會擔心人不在電腦前收不到信息的窘況。
Tidio最大的特色就是它的UI設計是非常棒的，可以說是最美觀的在線客服聊天系統，這也是我強烈推薦你使用的原因之一。
Tidio提供7天免費試用期，免費期間能夠使用高級計劃提供的所有付費功能，但是當試用期結束後，免費計劃對大多數網店來說也是足夠使用了。
2. Tawk｜推薦度 ****
Tawk 可以說是一種即時通訊 ，也是一種網路行銷工具，而它是屬於一種第三方的軟件，一種可以讓你在線上與客戶即時互動，更重要的是，它會把你每一次的對談紀錄起來並且寄送對話紀錄到你的信箱裡!
Tawk 基本上是完全免費的，只有一些額外功能或客服支援才需要另外收費，而且它也配有PC、IOS、Android 的版本，絕對也是一應俱全。
唯獨我認為它最大的缺點是，當客人離開網頁後，不能夠找回自己的聊天紀錄，亦即是如果我們沒有在客人離開網頁前回覆到他們，也就失去了回覆的機會了。
3. Facebook Messenger｜推薦度 *****
在你專頁的Facebook Business Suite中，的洽談附加程式中
Facebook Messenger 需要有一個專頁，若是已經開通好專頁，即可以去設定安裝到自己的網頁，而這工具最大的好處就是聊天工具是和你的專頁，還有和訪客的Facebook 帳號相連結的，一方面可以推廣自己的專頁，另一方面面可以獲得潛在客人的facebook。
另外Facebook messenger 安裝也非常容易，也可以做一些預設的設定，不過功能上相對其他的聊天工具就少一點，但是絕對足夠使用。
整合摘要
Tidio
- 內建聊天機器人
- 內建分析功能
- 整合/API
Twak
- 內建聊天機器人
- 內建分析功能
- 整合/API
Facebook messenger
- 整合/API
最後，網絡上仍然有更多不同的網上即時聊天工具，今次為大家介紹的都是免費能使胖，而且是我也一直使用中的工具，不過大家要選擇最適合您企業的即時交談網站軟體，需視您的企業性質而定。 您的商業模式、競爭對手、客戶、政府和其他許多因素，都會影響您的即時交談軟體能夠發揮多少效益。
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