最好的線上活動，需要根據活動類型與品牌特性而定

實體活動被取消應對策略，超強線上活動提案！

更新於 2024/09/02發佈於 2022/09/03閱讀時間約 11 分鐘

困境中的新轉機，開始經營線上活動吧！受到疫情影響，從2020年開始的這幾年，就注定會是不平凡的一段時期。大量實體活動被迫取消、民眾需要減少聚集、門市流量巨幅降低——企業難道只能安靜等待轉機嗎？不，既然實體活動被迫取消，門市也無法帶來足夠的客流量，那就把你的商店和活動搬到網路線上吧！

說來容易，但線上活動到底可以怎麼做呢？艾肯斯團隊根據過往操作及創意發想經驗，為您整理在這段非常時期裡，可以活用的線上活動規劃及線上活動案例，無論要以品牌力量單獨運用，或與不同KOL網紅等進行合作，都十分適合。

線上活動可以怎麼做呢？

Facebook是目前台灣使用者數量最多、使用率也最高的社群媒體，其貼文機制中的「投票功能」能讓平日貼文更活潑有趣，還能增加與客戶之間的互動。除此之外，投票功能還可以被活用在市場調查的目的上，在設定好的選項中，去了解最接近客戶真實的意願和喜好。過往還有企業把產品的包裝設計，或產品的命名，利用投票功能讓客戶依據喜好參與，增加客戶對產品和品牌的歸屬感，也讓品牌不再單向輸出、客戶不再被動地接收，而具備雙向真實的互動。

同屬Facebook集團旗下的另一個社群平台Instagram，也能以「限時動態搭配短影片廣告」來開辦簡易即時投票，在客戶點選心儀選項的同時，不管是否選中預設好的選項，都能加深文字上對品牌或產品的印象，甚至還能進一步同步到預先串連好的Facebook粉絲團帳號上，在雙平台上同時露出。

過往有許多如此操作的成功線上活動案例，最著名的是Dunkin’ Donuts，為了推廣新產品Donut Fries（條狀甜甜圈）而在Facebook與Instagram上同時詢問粉絲「什麼是你最愛的經典美國食物？」，然後設置了薯條與甜甜圈的選項。無論選擇哪一個，都能讓Dunkin’ Donuts對受眾述說「別選了！何不試試兩個加在一起的『條狀甜甜圈」」的訴求，而在短短11天裡，至少有1/5的粉絲親自參與了投票互動，同時提升了對品牌及旗下主力產品的認同。

在2020年底之後，Instagram平台上的購物功能（Instagram Shopping）允許品牌在自家帳號貼文、或與KOL網紅聯合行銷的貼文內，除了標注「商業合作夥伴」來露出品牌網站外，每張圖還能標註至多5個產品標籤。這可確保當粉絲或潛在客戶瀏覽Instagram貼文時，能有機會被設計好的優美圖文內容，及內容中的產品所吸引，點擊產品標籤，就能直接被送至購買頁面，快速導單、降低跳轉流失率而不耗費多餘過程。像是知名快消服飾品牌H&M，便以這種新的方式，來為無法現場視窗的消費者們提供形同「線上模擬試穿」的體驗。

Facebook聊天機器人Chatbox剛推出的時候，因為能及時回覆及隨機回覆等特性，方便發想有趣的互動活動，而受到不少企業、品牌的支持。雖然Chatbox形式的互動貼文已不像甫推出時般熱門，但機器人型態的回覆和推播等功能，對一般企業線上活動規劃、增加消費過程中的趣味性及個人化體驗，及與客戶之間互動來說，還是相當方便，有很大的經營潛力。知名案例如出身台灣的飾品工作室Vacanza Accessory，便充分運用聊天機器人Chatbox，在Facebook聊天視窗中主動對跨國用戶問候，用戶僅需回答簡單又有趣的測驗，就能享有折扣回饋，引導進行下一步轉單。

從文字取勝的社群平台Twitter上發揚光大的「Hashtag」（或稱#標籤），至今除了發源地Twitter外，無論是以熱門關鍵字的方式出現，或是以長尾關鍵字的方式作為不同產品製作品牌口碑牆時的工具，甚至是進一步轉貼有使用特定Hashtag的粉絲內容（UGC，User Generated Content），都廣泛地在諸如YouTube、Facebook、Instagram等平台上運用。

為品牌活動創建專屬Hashtag，能在經營品牌上更容易把與客戶間的互動內容進行分類，而建立起好懂又容易被傳播的Hashtag線上活動，也能大幅度地幫助企業或品牌曝光。如這個歐洲錶商線上活動的案例，就是在自家Instagram官方頁面上，以大量短或長尾的關鍵字Hashtag，吸引來自四面八方對關鍵字感興趣的受眾，進而提升影音內容的觀看次數。

線上直播是創造及時性互動的最佳方式之一。透過線上直播，可以讓粉絲及客戶在消費行動受到限制的這段期間，即使無法面對面或親臨門市，也能與品牌有「類似真人般」的互動。同時，企業可以透過線上直播，舉辦像是產品發布會、限時特價活動、線上研討會等大小活動，將實體體驗真正搬到線上。像知名演員陳昭榮，就運用過往戲劇上累積的人氣及知名度，創立了直播電商後，以「線上直播秀」誠實互動的方式，與不同裝置螢幕前的受眾們做即時叫賣、烹調甚至品嚐的互動，進而以豐富多元的娛樂體驗來刺激購買行為發生。

無論是在Facebook或Instagram上，限時動態已經被熟用且活用到在行銷面上幾乎「不可或缺」，除了提問粉絲、投票、有趣Hashtag、滿意度調查等，還能與其他合作KOL、KOC，或友好的帳號一同互捧串連，彼此拉抬聲勢，同時把產品或品牌資訊帶往縱深，深入不同領域網紅的粉絲間，擴大長期影響力。有些品牌也會利用限時動態「24小時即自動消失」的特性，用UGC模式轉發粉絲貼文直接互動，或建立「每日任務」及獎勵小活動。過去行銷活動案例像是知名錄音器材品牌GoPro，在日本市場就常以限時動態為行銷操作主軸。

人人都喜歡獎品，與品牌有關連的正常獎品，也幾乎不會有人想推辭，或造成對品牌形象上的任何傷害。如同在線下實體場合進行抽獎，移到線上活動規劃也能達到同樣預熱及炒熱人氣的效果，像是近期這個線上活動的案例，便是由廚具廠商與電商平台合作，在電商促銷檔期舉行線上抽獎，因而成功聚集潛在客群人氣；或是這個線上活動案例，由自日本進口的天然水產品，與KOL網紅間搭配合作線上抽獎，艾肯斯團隊安排行銷規劃及全程執行，因為精準地鑲嵌到「想去日本玩」的心態及「台日友好」的時事，最終活動也收到了非常好的效果。

而在銷售管道轉為以線上為主的這段期間，也有大量的消費行為在電商平台上產生，此時許多品牌就會使用線上電子發票登錄的方式，有效取代傳統線上留言操作，還能同時更有效地追蹤使用者行為。像是此一線上活動案例，便是以電子發票作為抽獎資格及步驟之一，形同於以獎勵來引領消費者去登錄消費後的電子發票；或與KOL網紅進行影音內容合作，推廣累積發票兌換參加活動資格，也是吸引消費者主動登錄電子發票的另一種常見模式。

此外，若是線上活動規劃的活動期間較長，則建議打造一個專屬的、有趣的線上活動頁面，可以不受社群平台規範、不綁手綁腳地任意發揮創意，也能透過RWD後的網頁再完整地外連其他社群，建立跨裝置的使用者活動體驗。

在主要科技開發商如Google、Apple等都陸續擴充API功能以支援AR（擴增實境）應用的趨勢下，有越來越多品牌選擇以Web AR的方式來提供使用者與眾不同的AR體驗，像是啟動AR拍照、植入AR廣告，或甚至是AR小遊戲，都能在體驗過程中帶來全新感受，進而滿足使用者嚐鮮的動機，也有利於行銷廣告。例如，近期知名調味品品牌李錦記，就藉由艾肯斯團隊的腦力激盪，設計趣味活動提案，推出了AR小遊戲的互動環節，除了為品牌推廣帶來不同以往的新嘗試外，也收穫了很不錯的成效。

上述有提到在疫情之下，大部分消費行為都在電商平台上產生，而這亦意味著產品在電商平台上搭配銷售，在線上環境中，將有更多的曝光機會及潛在購買能量。這能從過往一個案例看出來：知名飲料廠商泰山，就曾與長期體育合作夥伴中信兄弟棒球隊一同合作，再加入大型電商平台momo購物網一同協力，在2020年的中華職棒季後賽期間，推出抽獎線上活動，最終也藉由大型人氣賽事及電商平台環境「雙重之力」，在線下（球場）與線上（電商）都擴大了宣傳。

近期爆紅、而且趨勢持續向上的聲音社群，如Spotify線上音樂串流、Podcast線上播客節目、Clubhouse線上聊天室等，是全新的內容輸出管道及模式。其中部分的內容提供者，以類似KOL網紅的方式經營自家內容與自身名氣，為其受眾帶來信賴感，而被一些嗅覺敏銳的廠商搶先測試合作，得到出乎意料的效果。如知名寢具品牌眠豆腐，便在Podcast爆紅不久後與「股癌」節目合作，在節目中宣傳業配訊息並提供專屬優惠碼，後續業績驚人到眠豆腐評估自行也開設Podcast節目，效果可見一班。