「你怎麼不使用我們送的免費答鈴?」

2023/01/19閱讀時間約 1 分鐘
行銷人員總想把各種訊息傳給每個用戶,但無效的訊息對用戶來說肯定是種困擾。就像大家因為申請了銀行帳戶,然後就會收到許多問你要不要貸款的電話,雖然開戶時已經填寫不作為行銷用途,但行銷部門總有各種方式突破法令的限制。
我從遠傳轉到台哥大有兩年多了,台哥大經常發各種奇怪的行銷簡訊給我,雖然他們自己發簡訊是不用成本,但沒有做有效的分眾行銷就會對用戶造成反感。台哥大給我的簡訊中最常出現的就是「恭喜您本月可免費下載來電答鈴N首」,但我從來沒用過,然後他繼續每個月發給我這樣的廣告簡訊。但昨天發來的訊息更妙了,直接問我「你怎麼不使用我們送的免費答鈴?」
妙極了,既然你都知道我從來不使用來電答鈴,為何還要這樣一直問我且持續發這種無效的行銷簡訊?台哥大新總經理林之晨不是一直強調大數據嗎? 行銷人員不會看一下用戶的使用習性嗎?還是反正行銷就是對所有的用戶發送全部的訊息?
所以你以為大企業的行銷人員就比較厲害嗎? 從這則簡訊看來,一點也沒有。電信公司和銀行擁有許多用戶的實名資料,根據用戶的屬性和消費行為做分眾行銷一點也不難。請了這麼多的資料分析人員,卻還是讓行銷人員亂發訊息,還不如請個工讀生來按【send all】鍵就好了,老闆和行銷主管要好好想想啊!
台哥大服務簡訊
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1996年踏入職場,從業務開始做起,後來開啟我的企劃人生,最後多扮演經營管理。產業都在網際網路與電子商務相關。職務歷經業務員、業務經理、事業部協理、總監、特助、副總經理等不同角色,最不喜歡的就是踏著別人往上爬。職場是做事的,但大部分時間卻要做人。服務客戶是正常的,但大部分時間卻要和客戶鬥智。想了解更多就來看我的文章~
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