顧客服務

清晨到便利商店兌換腦熱手滑買的熱奶茶，店員一句「小姐，你的奶茶要什麼甜度？」耐心的說明、舞者般在櫃台與茶飲機狹窄空間旋轉的身影、靈巧快速的服務技能，令我感嘆與佩服便利店店員的多工與生存大不易。

第2堂的藝收納專業整理師課程 介紹了你會遇到哪些客人？

在電商公司上班，常常會遇到很多客人會有千奇百怪的私訊， 其中我認為最需要留意的是，原則問題。 有時候會平台舉辦一些優惠活動， 也總是很多人錯過了優惠活動，會苦苦哀求客服: 『拜託，我來不及下單，可不可以通融一下?』

如果常常遇到顧客詢問相同的問題，或是打烊期間沒有辦法即時回覆顧客 這時候就可以設定自動回覆訊息幫店家減輕回覆人力，也不會讓顧客覺得怎麼都沒有人回應喔! 如果!!又不想讓客戶感覺在跟機器人對話 想在空閒時間可以回覆客戶，聊天功能要先開啟喔! 確定什麼時間才可以回覆顧客後，就可以開始設定回應的

我也是蝦皮的愛用者，成為五星買家也是很多年。 最近想買條可以放桌上的延長線，然後又可以充USB，於是我就下單了。商品當然也很快就到貨，我使用上沒問題也完成訂單並評價賣家。 但商品用了一個月後就不能使用了，我賣家反應他請我直接寄回。 本來想想可能會換新？或已讀不回？但我真的想太多。 賣家直接退我款到蝦

行銷人員總想把各種訊息傳給每個用戶，但無效的訊息對用戶來說肯定是種困擾。就像大家因為申請了銀行帳戶，然後就會收到許多問你要不要貸款的電話，雖然開戶時已經填寫不作為行銷用途，但行銷部門總有各種方式突破法令的限制。 我從遠傳轉到台哥大有兩年多了，台哥大經常發各種奇怪的行銷簡訊給我，雖然他們自己發簡訊是不

清晨到便利商店買一杯咖啡，店員的急匆匆讓我誤以為他是急性子的人，當他解釋動作快的真正原因時，卻給了我一番感觸與省思–每個單點思考出來的好，集結起來成為一個整體時，還會是好的嗎？

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│送錯的牛肉麵 │深得人心的燒肉店 │「態度」決定了一切

充滿信息資料的數位時代， 無論是否電商、科技資訊產業、或是傳統企業，數據始終扮演重要的關鍵之一， 數據在顧客服務或顧客體驗發展上， 已與過往採用分析落後指標的形式，飛躍性地演變為預測領先指標。