服務業導入線上預約系統，開始無痛數位轉型
閱讀時間約 4 分鐘
為什麼大家都在講「數位轉型」，甚至連政府都帶頭做呢？
數位轉型做得好，短期可以提升一間公司的營運效率，降低花在管理上的時間、人力成本，長期而言還可能開啟新的商業模式，擁有新的收入來源，提升競爭力。
也許你還不是很清楚「數位轉型」是什麼意思，但是當你開始尋找工具，試圖利用網路所帶來的便利，解決營運上的問題。
那麼恭喜！你可能已經開始嘗試「數位轉型」了。
什麼是數位轉型
數位轉型的「數位」，是利用數位科技來達成商業目的。
「轉型」，則是指因為引入了數位科技，導致公司的內部管理、顧客關係、團隊合作、與合作夥伴往來的模式，全面被重新塑造的過程。
既然是「全面重新塑造」，那「導入數位工具」就不會是解決問題的終點，而是起點。所以心理建設要先做好：一旦決心投入數位轉型，就要有全面做出調整的準備。
服務業如何開始數位轉型
同樣是服務業，不同服務的內容差異性大，各自需要消費者主動去了解、配合的事情很多，所以一開始會覺得，利用資料庫將服務規格化、數據化很困難。
不過，對於旅遊、美業、教育……等服務業商家來說，將與「預約時間」相關的行政事務全面自動化，會是數位轉型初期的一個很好的方向。
當你不用再親自一對一跟顧客「喬」服務的時間，說明服務方式與流程，藉此節省下來的時間與人力，可以拿來投注在服務品質上，或者網路行銷上。
先將公司的營運效率提升，才能減輕之後開發新商業模式、新收入來源時的負擔。
想將「時間預訂」的行政工作自動化，導入規劃健全的線上預約系統，可以讓你的數位轉型之路有一個好開始。
導入線上預約系統後的四大改變
導入系統初期，你會需要先從「訂單、金流、會員、服務」等 4 個層面，將你的日常營運，與數位工具做完整的結合。
訂單管理
過去只能在上班時間，採用人工接電話、回覆訊息的方式接單。導入線上預約系統之後，不僅 24 小時都可以接單，也省下很多內部整理、同步訂單的時間。
相對而言，「確保每位員工都會操作系統」就很重要，事先準備各種狀況的應對流程，會讓你在之後需要修改、拆分、轉移訂單時，遇到更少阻力。
金流管理
使用線上金流收款，以及系統後台自動整理、輸出的帳務資料的功能，會讓你對帳務放心很多。
不過還是需要留心，金流服務都有相應的手續費，以及退款、撥款機制。
內容管理
如果你現在還沒有官方網站的話，那麼線上預約系統的預約頁面，就等同於你在網路上 24 小時營業的銷售商店。
在過去，你的客戶大部分可能來自親友、舊客戶的口碑介紹，但現在所有網路上的陌生人，都可能成為你的顧客了！因此預約頁面上，除了放基本的商品資訊以外，還會需要像是受眾痛點、使用情境、使用心得、品牌介紹……等更具有「銷售力」的內容。
為了讓更多人可以看到你的預約頁面，積極在社群上曝光連結，並且瞭解搜尋引擎排名優化（SEO）基本概念也是必要的。
會員管理
「訂購即成為會員」的機制，已經是所有電商平台的標準配備。
這意味商家只要專注於銷售，不用做其他任何的蒐集整理，就會從訂單資料中得到一份「會員名單」。這份「會員名單」將是你重要的數位資產，因為部分曾經向你訂購過的客戶，可能會再次向你購買，也可能會向其他人推薦你的商品。
排出一些時間，利用廣告投放、電子報等「再行銷」工作，持續向這些會員推送你的最新消息，才能充分讓這份名單發揮最大的效益。
小結
如果你選擇將「導入線上預約系統」作為數位轉型的第一步，那麼恭喜你！你可以輕鬆的在短時間內，讓很多繁瑣的行政事務自動化，不過，你會需要一段時間來調整內部的工作流程。
接著，學習一些網路行銷技能也是很重要的，這是為了讓你的預約頁面/官網/商店，觸及到更多的網路上的陌生顧客，只要跨過這一關，很快就能夠看到網路銷售的業績蒸蒸日上啦。
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