從「導入預約報名工具」到「提升營業額」的三大階段

Boostime博時科技
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2023/05/12閱讀時間約 5 分鐘
如果你正在尋找可以整合多種功能的 預約報名工具，那你一定想知道：
導入線上預約系統之後，會對我的事業造成什麼樣的改變？
以下整理從「導入線上預約系統」到「利用網路帶來顯著的業績成長」會經歷的 3 個階段，讓你未來在網路上發展事業時，擁有一份清晰的藍圖。
預約報名工具,Boostim線上預約系統

第 1 階段：降低人力成本，提升營運效率

作為一間服務業的商家，如果還在用人工的方式接受報名預約，那麼就很難擺脫以下的行政事務：
  1. 設計 Google 表單，四處張貼、發放表單連結
  2. 逐一回覆來自各種管道的報名私訊
  3. 和員工同步接下來的時間表，確保不會出錯
  4. 用 Excel 整理訂單、帳務、客戶名單
  5. 不斷修改、更新已經張貼出去的報名資訊，避免超收
即使建立再好的工作流程，也很難縮短花在這些事上的時間，這些行政事務，甚至已經造成影響事業發展的問題，像是：
  1. 無法專注在本業上
  2. 沒時間做行銷宣傳
  3. 沒時間思考未來的方向
如果你已經遇到這樣的狀況，那麼你當下最關心的應該是：如何停止讓「重複性」的行政事務，浪費寶貴的人力資源。
因此導入線上預約系統的第 1 個階段，就是：

把預約報名、收款對帳….等繁瑣的事情「線上化、自動化」，讓系統 24 小時為你工作！

在這個階段中，只需幾天到 1~2 週的時間，就能：
  1. 在後台初步完成上架
  2. 讓相關人員學會使用系統，並實際操作
  3. 協調出一套全新、簡單的工作流程
  4. 讓新的預約頁面取代原本的報名方式，並獲得回饋
經歷過這個階段，你就會感覺到花在瑣事上的時間大幅減少，而且不用再擔心同步更新的問題。

第 2 階段：經營自有通路、建立品牌聲量

當你將公司的營運效率提升之後，就會有足夠的時間和資源，去關注「如何從網路上獲得新客戶」。
過去你的客戶來源可能如下：
  1. 老客戶、親朋好友的的口碑推薦
  2. 到別人家的「通路平台」上架，像是 KKday、Klook 客路、ACCUPASS 活動通、Pinkoi…
  3. 幫自家的 FB 貼文下廣告
  4. 到 FB 的地方社團、興趣社團中張貼廣告
由於通路平台所帶來的免費流量，長久以來把持著你的業績，所以你和大家一樣，都願意摸摸鼻子，繼續忍受每筆訂單 10％ 以上的高抽成。
然而這兩年 Facebook 廣告投放的費用愈來愈高，效益卻愈來愈低。如果有經驗的話就會知道，每個月不花個 3 萬塊起跳，很難會有成效，而且一直投廣告，只會讓消費者感到疲乏。
再説，投放廣告這件事，只要一段時間沒累積出效果之後，很快就會感覺到「燒錢」的壓力。
如果你已經意識到：這樣的獲客成本太高，而且效益不彰，那麼其實你需要解決的問題是：你在網路上「自行開發客戶」的能力有限。
沒辦法自行開法客戶，因此你只能依賴其他平台販賣的「一次性、付費」流量。更糟糕的是，服務結束之後，客人 只記得平台，根本不記得你的品牌！
不過在導入預約系統之後，其實就等同於「建立自己的網路預約商店」，所以你可以開始進行 集客式行銷，也就是第 2 階段：

把網路預約商店當作「自有通路」來經營，並持續從中獲得認同品牌的新客戶！

經營自有通路時有兩件非常重要的事，那就是「流量」和「內容」，兩者缺一不可，假設一間商家的行銷預算有限，那麼有些事情是現在可以做的：
  1. 網站 SEO 優化、關鍵字佈局：提升搜尋排名，獲得精準流量
  2. 內容行銷、影片行銷：用內容提升專業感、品牌信任度
  3. 社群行銷：除了經營 IG、FB、LINE 帳號以外，也可以在 FB 的地方社團、興趣社團中，直接與其他帳號互動
  4. 口碑行銷：部落客、 YouTuber、IG 上的 KOL 業配，找別人合作，或是培養自己品牌的 KOL
  5. Email 行銷：利用會員名單進行「再行銷」
  6. 數據分析：利用數據來優化行銷工作

第 3 階段：善用多元的銷售方式、商業模式

大部分商家一開始導入預約系統，主要是急著想解決「預約管理」問題。
不過一旦上手之後，就會發現還有很多銷售策略可以使用，所以第 3 個階段就是：

從心態，到數位工具的使用上，都能保持彈性，持續適應新的潮流。

在這階段，你可以：
  1. 設計更有利於銷售的收費價目
  2. 設計團報、朋友推薦、滿額折抵…等折扣優惠活動
  3. 推廣會員制度，提供 VIP 優惠吸引回購
  4. 販售和服務相關的周邊商品
  5. 開發新的產品，如：教練班、師資班
  6. 串接 LINE 預約功能，更深入客戶的生活
在經歷這 3 個階段的過程中，會需要適應未知的市場變化，也有許多需要學習的新知識和技能。
因此，你會需要找到一間可以 長期陪伴你的系統商，不僅能解決你現階段所遇到的預約管理問題，還會持續開發更有利於銷售的功能，在你需要工具去實現創新的模式時，會聆聽你的需求，為你帶來實際的成長。

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