2021 年對美業經營者來說是非常不容易的一年，在疫情爆發後，許多美業都被迫休息並從中探索「後疫情時代」的經營策略。SimplyBook.me 很榮幸能在這段期間幫助美業透過數位接單的方式，做好實名制預約排程管理，讓美業經營者無需因為「不熟悉科技」而錯過更多提昇業績的機會。而隨著 2022 年即將到來，本篇也會分享美業行銷技巧，透過網路的方式，來吸引更多潛在客戶預約上門消費！
傳統的行銷方式與數位行銷不同，在線上與線下的界線越來越模糊時，消費者更重視能與品牌有更多元的互動，像是：透過網路觸及潛在消費者，用文案吸引客戶造訪官網，進而預約線下消費。
在疫情爆發的推波助瀾下，美業也不加緊腳步開始數位轉型，不再只是經營社群、投放廣告等，更多經營者也開始導入線上預約系統，讓數位行銷漏斗（Marketing Funnel）的流程更加完善，先讓消費者留下預約資訊 → 到店消費後，再利用好的服務體驗，讓客戶絕對是否再訪。因為每個產業都有不同的行銷方式，而本篇文章將會以美業為出發，分享數位行銷漏斗的每個指標，並透過此模式打造屬於自己的數位行銷策略！若您是美容、美髮、美甲、美睫、Spa 護膚、身體保養、掏耳等經營者或行銷人員，歡迎繼續閱讀以下文章內容！
用數位行銷漏斗，吸引潛在客群到店消費！
數位行銷漏斗概略來分會有五大階段，我們將分享在不同的階段時，美業經營者該如何應對，來取得更好的經營成效。
曝光期
行銷漏斗的最上層為「曝光」，這個階段的消費者通常在試著搜尋「最佳解」，他們會透過各種管道找資訊，並從中拼湊出做適合的解決方案。而當消費者在搜尋時，將會是他們初次與您品牌互動的機會，而這個機會可能來自不同的管道，如：
- 社群媒體：Facebook、Instagram 等
- 部落格 (SEO)
- 各大論壇、網紅口碑 等
- 廣告投放：關鍵字廣告、社群廣告 等
在此階段您需要確認哪個管道會是您接觸潛在消費者的主要媒介，並且將資源投入經營該管道，取得最多有效的曝光，讓您的品牌鎖提供的資訊，可以在第一時間解決客戶的問題。
思考期
當然，消費者搜尋解決問題的方式時，一定會同時查看不同品牌的資訊，這時候的客戶將陷入「考慮期」。針對這個階段的客戶，經營者要思考的是如何讓消費者更容易與店家取得聯繫，如：
- 引導客戶看更多相關性的文章、貼文甚至是口碑分享，讓他們更了解您的服務內容，並提升信賴感
- 平常適度的分享產業相關資訊及新知，讓消費者感受到品牌專業度
決策期
當消費者通過思考階段時，通常會有最後 2~3 個選項進入「決選階段」，這是後與競爭對手比的已經不是品牌知名度或是口碑，而是帶給客戶的方便性及誘因，如：
- 提供方便的線上預約機制，讓客戶不用等到店家營業時間，才能與店家互動，不錯過黃金接觸期
- 推出新客體驗方案加便利的線上預付優惠機制，不僅預先收到款項提昇預約出席率，更能成功吸引客戶付費 → 到店消費
轉換期
即代表潛在消費者的身分從一般的訪客 → 實際付費的消費者，對您而言已經成功的從網路上獲得一筆成交訂單或是預約訂單。在這個階段仍可以與客戶保持聯絡，如：
- 提醒客戶預約到店時間
- 主動透過電子報提供客戶更多品牌資訊
回訪期
一般的回訪期指的就是實際消費過的客戶的「留存率」，也就是再訪機率，針對曾經到店消費的客戶，經營者更該花時間與他們維繫關係，畢竟與既有消費族群互動所需花費的溝通成本，遠遠低於拉新客戶，因此您可以試著：
- 提供熟客優惠，刺激回訪，提昇每筆客單價
- 提供推薦機制，藉由熟客推廣，不僅有機會獲得新客，更可以讓熟客再次造訪
以上分享的在不同的 數位行銷漏斗 階段，可使用的策略都能夠搭配 SimplyBook.me 線上預約排程系統做到，SimplyBook.me 讓美業經營者快速打造專屬預約網站，同時可透過 LINE 官方帳號、Google 地圖 等管道，不分日夜 24 小時自動化接單，同時提供多種行銷模組，如：新客優惠序號兌換、會員套票扣點管理、自動預約提醒等，讓您可以一站式搞定不只預約排程的大小事！
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