金融監督管理委員會的投訴信

好啦！其實我知道根本不可跟銀行鬥

這個啞巴虧我只能吞下去

但還是很不甘心地向金管會提出控訴

希望能提每個扛著房貸前行的大家爭取到一點權利

畢竟這整個系統就是資訊不對等

房仲也好銀行專員也罷

我們就只能期待他們良心的憐憫

否則只能淪為魚肉

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我使用中國信託貸款房貸總額為350萬。

每個月18號應該繳付利息。

5月18日繳付第一次利息後，我決定在26日告知線上客服，希望繳交5000進行額外還本。

但線上系統卻顯示房貸還有3496795元，

於是我詢問客服人員為何僅償還3205，

客服表示，查詢還款5000元，利息佔1,795（九天），其餘金額才還本金。

利息部分客服在我表示想歸還本金時完全沒有提及。

我在辦理中國信託房貸時曾經詢問過許多單位，如何提早償還本金。

台中市政分行的臨櫃專員、以及房貸專員、線上客服都只有告訴我用數位帳戶，再電話或簡訊通知，就可以償還本金。

但使用數位帳戶是「先繳息後還本」，這明顯不符合我提問如何償還本金的提問。

致使我本來想償還本金五千塊時，被多扣了1795台幣（客服人員表示為先前的利息），明顯有刻意誤導之嫌疑。

6月30日最後再我反覆追問，中國信託是否有規定不可以只償還本金後，線上客服人員才告知App中友「提先還本」的功能以及限制條件。

APP路徑：全功能總覽►貸款►房貸服務►提前還本

1. 【提前還本】功能僅限定繳本人(主借款人)貸款，且扣款帳號不得為「數位帳戶」

2. 【提前還本】功能僅限營業日08:00~19:30使用

3. 限分期型產品。催呆/協商或設有特定貸款條件(寬緩未到期、約定還款、首期未足月案件之帳號)不適用

4. 未持有本行活存帳號或未開啟網銀轉帳功能者不得使用

5. 【提前還本】功能還款金額全數充抵本金，不抵扣前段應繳利息、當期應繳金額

6. 還本金額不得>=50萬元

7. 【提前還本】功能還款金額≧貸款餘額，若則會還款失敗

台中市政分行的臨櫃專員、以及房貸專員、線上客服刻意不告知提前還本的功能，明顯是刻意隱瞞，並且誤導消費者。

且提前還本功能既然已經使用APP之功能，為何還有「功能僅限營業日08:00~19:30使用」的限制，明顯中國信託的意圖是刁難消費者，增加償還本金的難度。台灣銀行的提前還本功能是24小時線上作業，與中國信託阻撓消費者償還本金的權益。

我要求退回提早償還本金的本金利息的五千塊。並且改善APP的功能