行銷新鮮人該從哪裡開始學？職能地圖大分享

蔡宜庭

更新於 2023/08/17發佈於 2022/08/07閱讀時間約 7 分鐘

這篇一直很難下筆，因為不同產業所需要的技能會有些微的不同，本來的想法是要寫出最全面的技能，但我又重新想了自己能提供的價值，我決定先從我自己目前的定位來分享。

我目前在品牌端當了一年的行銷專員，將分享行銷工作所需的技能，還有從我未來想到的位置來討論，到達那個位置需要再加強哪些技能。

行銷專員所需職能

基礎能力

基礎能力包含了商業思維、數據分析、溝通表達。

商業思維（推薦閱讀：新鮮人！你早該具備的核心思維－商業思維大解析）商業思維是對企業全面性的理解，可以更清楚老闆及主管的思維，也幫助自己調整目標，了解企業如何獲利，才能知道下一步該怎麼提升獲利。推薦書籍：商業思維

數據分析是策略的根本，數據可以看出企業的實際狀況及趨勢，數據比較更可以抓出問題還有制定改進的方向，學好excel對數據分析會有很大的幫助，可以增加數據分析的效率、圖像化數據，以便和別人溝通。推薦書籍：量化行銷時代

溝通表達，公司是一個團隊，很多事情都需要多人才能完成，很多時候都會需要跨部門溝通、會議報告，學習清楚表達你的需求及目標，溝通是必備的技能，別人要如何知道你有能力，不是默默埋頭苦幹，是透過交流或是向上頭報告累積的聲譽，同時簡報技巧、撰寫Email也包含在內，整理內容同時順好邏輯，我原本也是溝通技巧很爛的，都只會先給一些模糊的關鍵字，說話之前要先有明確的目的，講出完整的訴求，這樣別人才知道怎麼幫你，如果遇到溝通技巧很爛的人，不要害怕問問題，問到你需要知道的所有資訊。

知識概念

知識概念包含了行銷知識、美感、產業知識。

行銷知識：包含4P、5A等，行銷理論有百百種，但它們應該是一種工具，以確保你的思維在正確的軌道上，以STEEP舉例，也是讓你有一個脈絡去思考外部因素，但如果要說最核心該記住的，就是把消費者想進去！推薦書籍：行銷4.0

產業知識：因所在的產業而有所不同，像我在的公司就很注重通路，跟電商的思維就很不同，而Nexflix、Airbnb等串流平台又是另一種產業類型了，除了進公司之後再觀察分析，也可以在事前先查找資料，將你想進的公司以及競爭對手公司分析一遍，就可以大致掌握一些資訊，是偏向實體還是數位等，也確保與自己想像的一致。

美感：會比你想的更常用到，包括產品包裝、文宣、社群貼文等，你都要確保圖是符合品牌形象的，但同時要兼顧訊息的易讀性，重點是否有被凸顯等，增進的方法同樣是研究案例，去多看競品的圖是怎麼呈現的，圖帶給你的感覺又是怎麼樣的，為什麼？是什麼元素讓你有這樣的感覺等。

工作項目

工作項目必須在基礎能力及知識概念的基礎上，我目前接觸過的工作項目包含了社群經營、顧客關係管理、實體活動、專案管理。

社群經營

（推薦閱讀：小編發文技巧大公開！新手看完直接提升一個等級）社群經營是成本相對較低，品牌端也較有掌控權的一種媒體管道，社群經營可以分為兩個方向，內容變現以及提升心佔率，主要心法是提供對消費者有價值的內容，有價值可以有很多面向－知識、娛樂等，可以看Unruly分析出分享貼文的10大社交動機

，還有可以多多觀察案例，追蹤經營好的粉絲團、Ig、Youtube、部落格，有時候看到好的案例真的會重燃起對行銷的信心。推薦書籍：用行銷改變世界

顧客關係管理

（推薦閱讀：CRM顧客關係管理，讓你的行銷數據化）

顧客關係管理是流量紅利結束的解方，會員名單會是公司最大的資產之一，如何運用會員名單做再行銷將會直接影響到業績，將客戶妥善分群，再針對分群給予對應的訊息，也幫助行銷擬定更具體的策略。

實體活動

（推薦閱讀：如何辦好一場活動？最詳細步驟全部告訴你！）實體活動比起線上，在消費者體驗上還是有無法取代的價值，跟消費者的連結會比較深刻，也可以傳遞更多訊息，實際舉辦一場對你會是最有幫助的，累積經驗之後也比較可以抓出可優化的地方。

專案管理

專案管理會發生在各種情況，公司有需要時、行銷有企劃時就會有專案，主要是掌握時程、跨部門溝通，除了需要時間管理的能力，自己對專案內容所需的知識也是要修練的一環，舉例來說，我目前有負責網路索取的專案，就會遇到網站前後台建置、線上訊息內容釋出、名單整理、聯繫消費者、給營管打單、倉儲、物流、匯入顧客關係管理系統等多個步驟。（正準備上Gipi在Yotta的專案管理課，上完再寫成文章，請等等我！）

下一步的學習

流量獲取

流量是行銷的第一步，學習媒體、廣告，如何讀報表、使用工具，考到google analytics、google ads，這兩個證照在業界很常被提到，獲取流量還有很多方法，IG經營、seo等，這些都是我努力精進的範圍。

電商

電商是趨勢，在新冠病毒疫情之後更是，行銷就是要在最容易接觸到消費者的地方，電商也更能留下數位足跡，可以更了解消費者行為，我目前的品牌還是比較偏向實體通路，所以我想更了解電商就要主動去學習。

程式

程式也是全球趨勢，學習跟電腦溝通，以提升工作效率，跟英文一樣是一種工具，在工作執行上也可以提高準確性，目前規劃是數據分析學習python，對seo有幫助的則是學習html、css。

學習心法

為什麼要學這個？

在學之前，要先想好為什麼學這個？目的很重要，但可能要先問一個更大的問題，為什麼想要做行銷？我目前的答案是行銷有可能可以對社會造成好的改變，像是WHO can help? Taiwan.就是一個例子，學習時可以借用黃金圈理論WHY →HOW →WHAT。

為什麼要學的有這麼多？

現實就是科技在變化，消費者行為改變了，市場改變了，所以你也必須變，有時候很難跟現實去爭辯，因為所有人遇到的大環境情況都是相同的，但你可以用行為讓自己有所不同，要學的太多了很可怕沒錯，但別怕，只要你想學，一定有資源，找到為什麼學的原因，可能是在很多職缺描述看到出現頻率高－SEO、關鍵字廣告、FB，不要怕落後別人而學習，為自己學習，帶目的去學習，以上提到工作項目我都還有不足，進了公司以後，你有團隊可以靠，但同時你自己也要很強大，要能夠不斷學習，一段時間回頭看自己已經成長很多了。