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「我可以不想再管個案了嗎？」—踏進諮商室的助人工作者

「我半夜的時候收到個案傳來自殘，想跳樓的照片。」

「我假日的時間收到家長傳訊息過來質問我學生成績的事情。」

「下班之後收到訊息，才知道我的個案出事了。」

踏入教育工作以來，就時常聽到身邊的助人工作者朋友，會傾訴自己的休息時間受到工作影響。

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在我過去所接受的訓練當中，我很習慣聽到：

「你需要有教育熱忱。」

「你需要提供個案正向語言與營造正向環境。」

「你需要理解個案的需要，為其提供資源與服務。」

「你需要引發學生學習動機，為學生搭起鷹架，提供適性教材教法。」

「你需要與個案站在一起，給予無條件的關懷。」

...太多不勝其數的「你需要」，都在告訴我，這個社會非常需要助人工作者。

助人工作者是他人的支持，我們要有足夠的同理心，並足夠專業。

但是，沒什麼人很認真地教過我，關於「界線」這件事。

也沒人跟我討論過：哪一天我累了，對助人失去熱情了，該怎麼辦？

助人工作者的工作樣貌

談到「助人工作」，不曉得大家會想到哪些職業？

醫師、護理師、社工師、心理師、老師、治療師...以及其他照顧社會大眾身心健康的工作者。

「助人工作者」的特質

溫暖、有愛心、耐心、同理心...似乎是助人工作者身上最顯著的特質。

不過，不知道有沒有人想過，助人工作者也是人，也會有同理心用完的時候？

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我是一位特教老師，大學剛畢業時，懷抱滿腔的熱血與教育熱忱，對學生付出了十足的愛與關懷，認真理解這些來到我面前的學生，用心地照顧、陪伴他們。

接著，隨工作資歷的累積，我發現需要被愛、被照顧、被理解的孩子太多太多，每個孩子身上，各有他們悲哀或心酸的經歷，諸如沉重的經濟困境、難以康復的生理疾病、難以鬆動的教養議題、悲痛的生離死別...太多太多。

學生的低學習成就，很可能不全然由障礙特質造成，也可能來自家庭教養議題、童年創傷經驗、過去學習挫敗經驗、人際互動困難、缺乏適合的學習策略、尚未建構自律的學習習慣、用藥副作用影響、對特定科目的排斥感、對特定教師的抗拒感...等各式各樣的變項交互作用。

一位學生要能夠好好地在教室中學習，是多麼不容易的事情。

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時間久了，我發現，只有愛心與耐心，無法在這樣的職業做得長久。

更何況，我的工作場域還只是在單純的學校環境，更不用談其他助人工作者的挑戰，可能更勝於我。

哀鴻遍野的人間悲苦，是助人工作者看見的世界。

助人工作者的職業倦怠

漸漸地，我在工作上出現了挫折與倦怠感，對於學生的苦，開始感到麻木，我掏不出更多的同理心去關懷學生。

我當時身邊的伴侶也告訴我：「妳沒有妳想像中那麼有愛心。」

「原來我沒那麼有愛心，也許我並不適合做這份工作。」我陷入深深地自我懷疑，進入漫長的憂鬱。

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在憂鬱的時光裡，我踏進了諮商室。

在諮商室中，我傾訴著對於學生一直抓著我分享他自己困擾，並時常對我發脾氣的厭煩感；家長將自己的教養問題丟到我身上，期待我要照顧好他的孩子的惱怒感；為教育貢獻一切，卻在教甄之路頻頻挫敗的無助感...

每一份感受，都像是不斷在對諮商師發出求救訊號：「我好累，而且無力改變我的工作現況。」

眼淚就這樣流個不停，才發覺，我內在的教育玫瑰，枯萎了。

後來，在漫漫諮商的歷程中，我逐漸明白，原來是我缺乏建立心理界線、自我照顧、自我認同的能力，才會在工作上面臨耗竭感。

身邊有位同為助人工作者的好友，Nicky，她曾告訴過我：「妳是教育工作者，妳也是妳自己。」

Nicky溫柔地提醒我：「要學習建立心理界線。」

我才慢慢意識到，自己原來在工作上還需要很多調整，不能空有滿腔的愛心與耐心，要誠然面對耗竭感。

心理界線的建立

以下是我這兩年重覆練習的內容：

• 練習在上班時間才回覆工作訊息，將學生的事情留在工作時段處理，下班後，要建立個人的休息時光。
• 建立穩定而不急躁的工作節奏，允許自己有喘息的空間，讓自己有好好如廁、喝水、定時吃中餐的時間。
• 面對他人的情緒而感到焦慮時，建立自我覺察，允許自己退一步獨處，深呼吸，練習分化自己與他人的情緒。
• 把自己視為「陪伴者」、「引導者」、「教學者」的角色，不過度期待個案要按照自己的安排進步，而是去尊重個案有他自己的學習節奏。

自我照顧/自我疼惜的能力

• 將教學視為「動態歷程」，時刻修正自己與學生的節奏，放下自動化的自我苛責、自我懷疑，練習將挫折視為可成長的空間。
• 覺察自己因工作而感到焦慮、無助、憤怒時，給予自己退一步，靜下心的時間與空間，梳理自己感受，與自己的感受待在一起。
• 維持運動習慣及健康飲食習慣，鍛鍊身體，避免身心俱疲。
• 允許自己有時間和空間釋放情緒，與情緒待在一起。
• 練習自我安撫，獨處時，接住自己的情緒，陪伴自己。

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自我認同的能力

• 練習自我肯定，而非將認同的需求寄託在他人身上。
• 練習寫下自我肯定的話語，提醒自己已經做到的事情，小事情也值得紀錄。
• 被他人誤解時，能練習接住自己受傷的情緒，依舊認同自己的努力。
• 耗竭感出現時，停止自我攻擊、自我譴責，不陷入是非對錯的思維裡。

這幾年，我時常問我自己，我走出職業倦怠感，重拾熱情了嗎？

老實說，長大了，本就不可能再回到大學剛畢業那樣，對教育工作充滿熱情了。

畢竟，我開始明白，老師的影響力可大可小，而我的付出，也取決於他人要不要接收。

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我不能情緒勒索學生一定要為我改變他自己，更多地，是我需要問問自己：

「我是否已經盡力？」

「我還有沒有可以再調整的地方？」

「還有哪些變項，也是深深影響著學生，是我較難鬆動的？」

職涯漫漫，我已經慢慢能接受自己有限制，接受自己有時候會嫌學生很煩，想要拒絕學生，並且去相信，學生也需要練習去看見他人的感受，調整他自己。

我學著去欣賞自己為學生的付出，無論學生是否有接收到。

我學著尊重自己跟學生當下的限制，退一步，給予彼此成長空間。

我學著肯定自己的付出，接納自己的限制，盡力而為，無愧於心。

教育的路上，與學生互相學習，彼此渡化。

職業倦怠，很可能將是一生隨時有機會再次面臨到的議題，需要不斷自我覺察，持續修煉。

祝福自己與其他同樣在工作上也感到倦怠的助人工作者們，都能記得自己的初衷，愛我們所選，選我們所愛。