職涯20回顧(下)

由於我考取地方特考的當年，該職系只有兩個缺，考了第二名的我別無選擇地分發到一個工程單位。

離開熟悉的舒適圈，到機關報到的第一天，正是單位召開公聽會的日子。在我還摸不著頭緒的時候，就直接到會議見習，是日被無數「新鮮事」轟炸後，不禁焦慮自問：「我能勝任新工作嗎?」事後發現是可以的，不過這是後話了。

初任公職需要學習的事情太多了，從最基本的公文寫作、各種行政流程到處理人民陳情，我在各式龐雜的業務中，不斷地追趕工作期程，幸而我加入了一個溫暖的團隊，主管願意提攜後進，同事間能彼此互助，大大減緩心理負擔。在我自以為融入團體時，有位不甚熟的同事突然問我：「妳分發到這裡(工程單位)是不是感到很怪？」我詫異問：「怎麼說？」「妳看起來不像是會出現在這裡的人。」同事的直白發言，讓我愣住，也許我與環境的違和感不自覺地表現在外了。

其實許多人都認為我從教師轉任公職會適應不良，因為老師能全權掌握班級事務，這與公務員大不相同。在公務機關當承辦人，基本上需按長官交辦去做事，很多事情是無法自己主導的。然而連自己都意外的是，我迅速適應了公部門的工作模式。

過去當小學老師，隨時要處理學生身體不適、手腳骨折、偷玩美工刀造成割斷韌帶之類的身體外傷，無奇不有的特殊及緊急狀況老是讓我精神緊繃，而當公務員不用煩惱這類問題，這讓我的精神放鬆許多。再者，我從學校的工作情境去設想，老師喜歡自動自發打理好自己事務的學生，同理，單位主管會倚重能分憂解勞的左右手。性格使然，我很自然地想成為一個好的部屬，凡是長官交辦，我會不帶情緒地，盡力達成目標任務。曾有同事說我脾氣很好，但與其說是脾氣好倒不如是一種選擇，我決定將心力放在解決問題上，不想花費時間在處理情緒。

我的業務主要是公共建設的用地取得，為了協議價購私人土地，除了舉辦公聽會、說明會之外，還需要一直聯繫及拜訪地主，曾跟民眾約好現地會勘，對方失約沒有出現，我憑著一股傻勁直接跑去民眾家，也許是見面三分情，談了許久後，對方態度軟化了，願意配合。亦曾遇到態度強硬的地主，堅持不肯出售土地，當時有取得工程用地的急迫性，若徵收可能造成期程延宕，必須儘速協議價購取得工程用地。

透過多次拜訪與地主逐漸建立關係，不斷的對話，並理性分析出售土地的利弊。我把諮商個案紀錄的模式用在與地主洽談上，記錄逐次對話重點，研擬洽談的策略，最終我如期完成該案的用地取得。

在工程單位將近四年，一直很惋惜沒有機會學到土地登記相關的業務，因此完成用地取得的任務後不久，我商調到地政機關，想學習地政領域專業。

到了新機關後我很焦慮，由於到一個案件量極大、工作的步調快速的單位，我沒有太多時間能慢慢學習，主管期待我迅速上手，找了很有經驗的同事來教我業務，只是同事很忙碌，我不好意思一直打擾她，除了自己讀工作手冊、溫習相關法令規定外，也從資料庫裡找前手們留下的筆記講義來研讀，還有一個問題是，同事間習慣用各式代碼簡稱來溝通案件，剛開始我常不解其意，不太好意思逐一詢問，常待下班後，回家搬救兵。

我先生算是我工作的前手，他曾在我現在的單位待過，我們經手相同的業務，查閱過去的檔案時還能看到他簽辦的公文，連教我們業務的「師父」都是同一位同事。每當我接下一項新任務很焦慮時，他就會沒有同理心的說：「那有甚麼難的？」雖說如此，好為人師的他往往會給我意見，傳授我一些秘訣，我也會把遇到的疑難問題拿出來討論。

後來單位因人員異動，我承辦的業務陸續做了調整，每次調整工作，我都盡可能保持正向心態，不要恐懼、不要抱怨，抱持事情終會解決的信念，清除障礙、克服困難，心平氣和地把事情做完。隨著經驗的累積，我也終於能說：工作真的不困難，只要願意去學習，願意去做，一切都不會太難。