後疫情觀察:電商業者正在轉戰實體店面?

閱讀時間約 3 分鐘

疫情期間,實體零售店受到將近三年的影響,能夠撐過疫情的業者已感受到消費復甦的活力,消費者恢復親自上街購物,實體零售店正在捲土重來。另一方面,電商網站也必須思考如何結合現有實體店面的經營,保持後疫情時代銷售力道。

根據疫情後實際觀察心得,與您分享以下幾點:


認識 O2O 、 OMO 與 CRM

  1. OMO(Online Merge Offline)強調將客戶在線上和線下的互動資料進行結合,以實現更精確的個人化行銷策略並為客戶提供一致的體驗。
  2. O2O (Online To Offline)著重於將線上客戶導向線下體驗,而 OMO 則整合線上和線下客戶資料以促進相互推薦。
  3. CRM客戶關係管理 (Customer Relationship Management) 在 OMO 中扮演重要角色,有助於整合客戶數據進行深入分析和解讀,從而優化客戶體驗。


O2O模式:實體結合電商成長迅猛

疫情後的消費者的喜好已經有所改變,有些人覺得電商購物有其便利性,而有更多人喜歡實體店的購物體驗。例如:純電商消費需要等候運送,並支付物流費用,加上消費者越來越沒有耐心,希望能夠立即滿足使用商品的需求。實體通路的優勢在於:距離消費者最近,物流費用最低,運送時間最短。因此,便利商店和超市一直消費者心目中佔有重要地位。


鼓勵到店取貨的好點子

疫情後已有不少連鎖通路,結合電商下單再到店取貨,也吸引到更多線上消費者到實體店鋪。零售業者若能提供鼓勵(實體折價券或小贈品)來邀請他們到店裡取貨,可能會刺激更多的消費!原本消費者說不定預定取貨就離開,結果到店裡一逛又多買了好幾件。這是個很有趣的現象,也是創造雙贏的機會呢。


OMO技術與數據整合:

實體通路推出多種電子支付服務,或推出App來提升購物體驗:比如虛擬試衣間、AR擴增實境、個性化推薦。讓消費者在購買時擁有更多主動權。虛實整合的模式能夠讓消費者更方便了解商品資訊,並能更快的做出選擇。然後將實體消費與線上購物數據結合起來,未來才能制定更新的策略來整合多種消費渠道。


結論:疫情後虛實整合模式將會更加普及

總結來說,實體通路結合電商的O2O模式,能夠利用實體店面的優勢和電商技術的便利性,迅速發展。相對地,純電商需要面對物流成本控制和消費者耐心不足的問題。隨著消費者需求的變化,實體通路將繼續在電商市場中扮演重要角色。

未來的零售業者要思考OMO整合線上和線下客戶資料M如何串聯網上和網下系統,開發出符合消費者需求 並更具吸引力的服務。這將是業者在未來發展中需要面對和解決的重要課題。加油!


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