《UX 三刀流2》自學筆記+心得第3回
- 本系列內容為 UX 三刀流 Hahow 平台 課程進度內容
- 本篇依據自身當下手抄筆記再次統整歸納為貼文
- Hahow 課程頁面
- 對共學課程（無費用）有興趣者可參考
章節進度：1–7 人因工程與產品設計
筆記環節
1. 人因工程和 UX 的關係
(1) UCD 的挑戰：掌握人類需求並不容易。
(2) 人因工程（Human Factors）是「UX 領域重要核心知識」
(3) 唐納諾曼：「相較於社會、人文、組織，技術的改變是容易的。」
└人類生心理組成因素太多元：
a. 動機（Motivation）：生活型態、使用目標
b. 心理（Psychological）：認知與記憶能力、注意力分配策略
c. 生理（Physical）：產品使用經驗與技能、體態與極限
d. 心理（Emotional）：本能、行為、深層意義的感動
(4) 人因工程的範疇：研究人類「如何與環境及系統融合互動的科學」
└個人、心理、身體、組織
a. 個人 — — 工業心理學（Engineering Psychology）
• 個人＋心理 ——人機互動（HCI）
• 個人＋身體 — — 人體工學（Ergonomics）
b. 組織 — — 宏觀人因（Macro Ergonomics）
• 組織＋心理 — — 認知工程（Cognitive Engineering）
• 組織＋身體 — — 人與系統整合（Human-System Intergration）
(5) 人因工程學什麼？
a. 研究方法
b. 認知心理學
c. 人機介面
d. 作業現場相關
e. 人機互動與應用相關
f. 人員溝通與訓練
(6) 人因工程是當代 UX 的重要起源
└研究方法支持使用者需求洞察└CHI（人因研討會）：UXer 必關注
(7) 人因工程隨「科技演化」發展
a. 1970s～1990s — — 以人適物→人因、人體工學（效率）
b. 1990s～2020s — — 以物適人→人機互動（安全、舒適、易用、友善、個人化、放心、貼心、感動）
c. 2020s～更久 — — UCD＋UX 設計（重構信任、自適應、臨場感）
(8) 人因工程是「UX 工作的核心能力」
2. 人因工程理論在設計應用
(1) 人因：人的因素加入系統後所需的一切考量和評估
(2) 理解「人是『系統』中的一部分」
└人：生理與認知因素、多人
└工具：功能、易用性、介面
└任務：難度、技能、時限
└環境：動靜態、危險、照明、噪音
└時間：週期、持續長度
(3) 人＋工具＋任務＋環境＝系統=完整互動主體
(4) 人因工程與 UX 方法 — — 協助洞察人在「系統」中的變因
a. 人↔任務［任務分析］＋情境中使用工具與所處環境
b. 人↔工具［人機互動］＋回頭思考任務、環境
c. 人↔環境［脈絡訪查］＋使用者使用工具、執行任務、其他存在的人
※ 人、工具、任務、環境＝用來架構設計師如何擷取和歸類產品角色與使用需求的必要元素
(5) 人類因素與各種應用場景
a. 人類因素：視覺、感知、察覺、溝通／認知、決策、肢體控制、肌肉能耐、其他因素、壓力、訓練程度、個人差異
b. 應用領域：個人：工作現場、電腦資訊、健康照護、3C產品、運輸群體：團隊、組織
c. 設計目標：肪錯、產能、安全、舒適
(6) 人類信息處理模型
a. 腦內活動是「一種認知程序」
b. 使用者介面是「傳遞資訊」給使用者，所以必須了解「人們是如何處理資訊」，才能掌握介面訊息傳達訣竅
3. 了解人的認知能力及資訊、介面與產品設計間關係
(1) 外界刺激 — — 人是怎麼與外界互動
a. Don Norman 的七步驟行動方針：一個人對於外界展開行動時，存在於使用者腦袋裡的「認知層次如何運行」→幫助解析使用者行為背後心理一系列思考
b. 解構使用者的「動機和目的」，才能掌握其「執行」工作的細節 c. 階層任務分析：動機→目的→作業流程
(2) 反應與決策 — — 人對外界狀態的察覺、反映與決策
狀況察覺理論（Situation Awareness）
┌察覺（Preception）Lv.1 — — 發生了什麼？
├理解（Comprehension）Lv.2 — — 現在是什麼情形？
└預測（Projection）Lv.3 — — 事情會如何變化？
↓決策（Decision）Lv.4 — — 該怎麼行動？
↓行動（Performance of action ）Lv.5 — — 就這麼做了！
(3) 注意力資源分配 — — 人類的三種注意力
a. 集中式：最專注、完整接收。要思考「持續時間的疲勞」、「持久耗損造成分神」；ex. 閱讀、看電視、監控
b. 選擇式：來回搜索訊息。要突顯「應注意資訊」，加速選擇 & 避免錯誤；ex. 購物網站找商品
c. 分散式：多工作業。介面呈現應精簡；ex. 駕車導航、看盤
d. 讓資訊清晰明顯：動態圖形、色彩、底線、順序、空白等
e. 數據流 — — 以視覺軌跡進行介面評估／AI 視覺模型（介面引導、內容吸引力）
(4) 工作／短期記憶
a. Miller’s 定律：人的短暫記憶有 7±2 的侷限
→ 採用「群組（Chunk）」讓資訊分類
b. 資訊分群減少搜尋成本
c. 提供重要線索加速理解判斷 *處理過的訊息
d. 短期記憶有限，介面設計盡可能不讓使用者記憶指令、位置與流程
e. 巴德列的工作記憶模型
(5) 長期記憶→既有知識
a. CLI（Command Line Interface）：必須學習指令、經過練習
b. GUI（Graphic User Interface）：已在真實生活中存在
c. Don Norman：知識在腦內v.s.腦外
└設計過程中應把使用者需理解的知識「存放在環境或腦內」；多運用使用者已存有的知識
d. 隱喻（Metaphor） — — 長期記憶應用於 UI 設計
• 利用介面元素喚回使用者長期記憶（圖示、介面）
• 高擬真隱喻；ex. 電腦的小算盤跟現實使用的計算機一樣
• icon辨識驗證 — — 混淆矩陣
4. 典型的人因設計活動與生命週期
與 UX 設計邏輯基本一致，且更為嚴謹與科學
(1) 事前需求分析
(2) 概念設計
(3) 測試與反覆優化
(4) 說明文件
(5) 系統開發
(6) 實作評估
(7) 運營、維運
(8)系統除役
心得環節
人因工程跟人機互動，還有資訊架構都花了比較久的時間去消化。文組腦快要燒壞了RRRR（；´д｀）
這部分我認為可以搭配我之前文章分享的兩本書服用
《設計的心理學：人性化的產品設計如何改變世界(3版)》by Donald A. Norman / 陳宜秀 譯
《我們的行為是怎樣被設計的：友善設計如何改變人類的娛樂、生活與工作方式》by Cliff Kuang, Robert Fabricant / 趙盛慈 譯
裡面都有提到人因設計有多麼重要，還有糟糕的設計是能夠毀滅世界的（很誇飾但也很現實？
關於我
- 1. 人因工程和 UX 的關係
- (1) UCD 的挑戰：掌握人類需求並不容易。
- (2) 人因工程（Human Factors）是「UX 領域重要核心知識」
- (3) 唐納諾曼：「相較於社會、人文、組織，技術的改變是容易的。」
- (4) 人因工程的範疇：研究人類「如何與環境及系統融合互動的科學」
- (5) 人因工程學什麼？
- (6) 人因工程是當代 UX 的重要起源
- (7) 人因工程隨「科技演化」發展
- (8) 人因工程是「UX 工作的核心能力」
- 2. 人因工程理論在設計應用
- (1) 人因：人的因素加入系統後所需的一切考量和評估
- (2) 理解「人是『系統』中的一部分」
- (3) 人＋工具＋任務＋環境＝系統=完整互動主體
- (4) 人因工程與 UX 方法 — — 協助洞察人在「系統」中的變因
- (5) 人類因素與各種應用場景
- (6) 人類信息處理模型
- 3. 了解人的認知能力及資訊、介面與產品設計間關係
- (1) 外界刺激 — — 人是怎麼與外界互動
- (2) 反應與決策 — — 人對外界狀態的察覺、反映與決策
- (3) 注意力資源分配 — — 人類的三種注意力
- (4) 工作／短期記憶
- (5) 長期記憶→既有知識
- 4. 典型的人因設計活動與生命週期
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