《UX 三刀流》課程筆記+心得整理 Week 16

Lynn Li

2024/05/01閱讀時間約 10 分鐘

本系列內容為 UX 三刀流 2024 春季班 課程進度內容
本篇依據自身當下手抄筆記再次統整歸納為貼文
心得依照講義影片頁面順序
對課程有興趣者可參考

Week16：章節進度 3–8 使用性工程
筆記環節

1. 使用性的角色與組成

(1) Usability＝使用性、易用性

定義：在特定的使用情境中，特定用戶使用產品來實現特定目標的程度。包含「有效性」、「效率」與「滿意度」（from ISO 9241–11）
［補充］ISO 9241-人與系統互動的人體工學，1980年代 HCI 與 UX 先河

(2) 易用性與 UI、UX 區隔

a. UI：重視「Look & Feel」；功能：能操作、有用
b. 易用性：重視「又快又好的互動效率」；行動：做得好且不易犯錯、有反悔機制
c. UX：重視「整體感受」；情感：做得好又開心

(3) 易用性構成要素與指導原則

a. 有效性（Effectiveness）實現目標與完成用戶的百分比、已完成任務的的平均準確度
b. 效率（Efficiency）完成一項任務的時間、單位時間內完成的任務、執行任務的貨幣成本
c. 滿意度（Satisfaction）滿意度評定量表、自主使用頻率、投訴率
d. 滿意度包含了有效性與效率：能做但是很費時 or 完全做不了，都無法提升滿意度

(4) ［UX 指標］與＜易用性指標（生產性產品設計指標）＞

［愉悅體驗▲］＜對產品總體感到滿意＞
［友善互動↑］＜易學易記，且操作省時＞
［需求滿足↑］＜符合目標績效，安全、失誤少＞

(5) ［UX 指標］與＜消費性產品設計目標＞

［愉悅體驗▲］＜產品總體感受、設計美感與情感需求驗證＞
［友善互動↑］＜介面引導與操作易用性驗證＞
［需求滿足↑］＜產品價值與功能設計驗證＞

(6) UX 與易用性的關係（from ISO 9241–210）

使用者體驗四元素
a. 價值（Value） — — 是否為用戶提供價值／是否有用？
b. 易用性（Usability） — — 完成目標作業容易嗎／是否好用？
c. 採用性（Adoptability） — — 人們會開始用嗎？／動機
d. 渴望（Desirability） — — 體驗有趣有吸引力嗎？

2. 易用性流程及常見的方法

(1) 使用者研究 V.S. 可用性測試 — — 角色和目的不同

a. 使用者研究（User Research／Study／Testing）
探索「使用者需求」，更全面思考「目標族群與產品間關係」
關注「動機、意圖、行動層次間問題」

b. 可用性測試（Usability Testing）
瞭解「產品與人互動關係」［有用、易用、滿意］

(2) 可用性研究的使用時機

a. 不確定原型是否有易用性
b. 解決現有產品問題

(3) 使用性測試（Usability Testing）要素與運作流程

透過「任務」測試產品功能
a. 研究主持／執行者
• 引導參與者且不能給予直接解答（任務就是為了測試真實互動回饋）
• 觀察、紀錄行為與回饋
• 維持中立、不干涉參與者決策
• 整理回饋，助於改進產品

b. 參與／受測者
• 依指示完成任務
• 提供過程回饋
• 有效溝通

c. 任務
• 代表實際使用者可能會執行的行動
• 任務要明確
• 基於實際情境
• 讓參與者學習功能

(4) 研究學習螺旋（Research Learning Spiral）by Erin Sanders

a. 目標（Objectives） — — 想解決、探索什麼
b. 假設（Hypotheses） — — 認為對使用者了解、了解什麼
c. 方法（Methods） — — 可用時間人力，UX 研究方法選擇
d. 執行（Conduct） — — 通過 UX 研究方法編譯數據
e. 統合（Synthesis） — — 對照假設（填補、測試、反駁），理解和啟發優化方向

(5) 使用性研究的目標

a. 發現可能的使用性問題
b. 評估新功能的效能表現
c. 驗證轉換至商業目標成效
d. 瞭解用戶需求和期望
e. 比較自有 or 第三方設計
f. 改進已知的問題
解決問題［↔ 持續優化↔ ］發現問題
同樣依循 UX 研究執行流程

(6) 使用性研究方法流程：確認研究目標

a. 探索性研究（Exploratory Research）
├ 缺乏具體研究目標時，透過資料收集分析發現模式、關聯和趨勢
└ ex. SNS介面更新、個人化推薦功能、播放列表編輯功能

b. 比較性研究（Comparative Research）
├ 兩組或以上對象、事件、群體比較，找出差異與相似點
└ ex. A／B測試，兩組改版流程／播放工具／平台搜索功能

c. 驗證性研究（Validation Research）
├ 透過實證研究驗證理論、假設、模型有效且可靠
└ ex. 新功能成功度、註冊流程／新介面驗證

(7) 使用性研究方法流程：規劃與執行

確認命題、實驗設計，資料收集分析、結果洞察、解決方案
a. 變數設定 — — 研究的議題能否變成產品、介面上可調控
• 自變項（Independnt Variables）→ 設計方案／人造物（因）
└由「研究者」控制，探究其對特定對象或行為影響
• 應變項（Dependnt Variables）→ UX（果）
└測量自變項變化的「影響結果」，包含滿意度、操作時間與正確率
• 體驗與感受必須要有「指標」來衡量，反映出不同設計方案所能傳遞的設計品質

b. 樣本數
• 5 位樣本即可發現 80% 的使用性問題（by Jakob N） — — 觀察訪談型、質化研究
• 20 位以上獲得統計上顯著數字 — — 旨在統計、量化研究
├ 更小信賴區間需要更多用戶
└ 統計大數法則：至少 30 樣本結果才可信任

c. 受試者安排
• 組內設計（Within-subjects）
├ 同人員不同方案；避免個體差異影響
└ ex. APP不同時段的互動路徑與使用體驗
• 組間設計（Between-subjects）
├ 不同人員不同方案；避免個體學習效果影響
└ ex. 不同類型廣告對購買意願影響

(8) 使用性測試方法和資料類型

a. 遠端：錄影、分享畫面、直播、遠端訪問、線上問卷
／面對面：撰寫操作回饋、參與式觀察、一對一訪談
b. 主持式：UX 研究員
／自主式：軟體收集數據
c. 質性：表情行為觀察、認知演練
／量化：量表、滿意度、錯誤率、完成率、操作時長
／質性與量化：問卷、人口統計變數
d. 網站：網頁使用性、滑鼠操作績效
／手機：APP 使用性、觸控操作績效

(9) 使用性研究範圍 — — 使用性工程＞評估＞測試

a. 使用性測試（Testing）：特定用戶使用產品的行為和反應，發現潛在問題，改進使用體驗

b. 使用性評估（Evaluation）：綜合評估使用性，提供改進建議

c. 使用性工程（Engineering）
├ 設計過程中持續考慮優化使用性，確保產品真正滿足需求與期望
└ 將使用性評估設計於產品（ex. 演算法）

(10) 專家啟發式評估：經驗法則

a. Jakob Nielsen 十個經驗法則
• 「清楚且明確」顯示系統狀態
• 讓人用「真實世界線索」理解系統
• 讓人擁有「系統控制權與自由度」
• 用人們熟悉的標準「一致化呈現」
• 多用「直覺式」反應
• 避免使用者犯錯
• 彈性選擇
• 美觀極簡的視覺
• 幫助錯誤中回復
• 說明文件幫助

b. 啟發式評估表
• 判斷原則適用性（適用／不適用？為何？）
• 評估、發現問題
• 提出可能解決方案