《UX 三刀流2》自學筆記+心得第2回

1. 本系列內容為 UX 三刀流 Hahow 平台 課程進度內容
2. 本篇依據自身當下手抄筆記再次統整歸納為貼文
3. Hahow 課程頁面
4. 對共學課程（無費用）有興趣者可參考

章節進度：1–2 企業 UX 投資報酬率
筆記環節

1. 企業 UX 投資回報率估計

(1) UX 工作者常被挑戰的情形：

管理者未必有 UX 專業，也無法理解 UX 的貢獻，但卻掌握著預算。

(2) 是否該投入 UX 方法，要自己先判斷

└設計上「未必」要用上 UX 方法；每種 UX 方法都是成本

(3) UX 方法幫助設計者「降低不確定性」→收斂設計

(4) 確定性：設計流程100%掌握了所有需求

※設計的過程「不確定性」才是真實※
└設計過程＝透過假設（主觀經驗、線索進行判斷）與驗證（UX方法進行需求驗證）降低不確定性

(5) 產品的不確定性會隨著產品的成熟而降低，不論成敗。

(6) UX 三刀流心法：

產品不成功，投入心血就白費。
UXer的挑戰在於「說服公司認知研發風險，願意投入成本，提升產品成功的機會。」
→提高產品的確定性，才能增加產品的成功

2. 如何合理說服公司投入 UX？

(1) 用「主管聽得懂的語言」溝通 UX 的價值

└設計溝通的目的：說服利害關係人接受提案 — — 「多做這件事（投入UX）的差別是什麼？」

(2) 四大原則

a. 溝通價值 — — 為「企業」而非單方面強調「使用者」
b. 指標說話 — — UX 專案產出連結企業KPI
c. 邏輯推理 — — 合理的指標計算邏輯
d. 清楚表達

(3) UX 設計的好壞與商業目標息息相關

└投入 UX 資源讓服務體驗做得更好 → 影響商業目標可否形成

※ 從商業角度來說 UX 的好處 ※

心得環節

很同意這一節「用『主管聽得懂的語言』溝通 UX 的價值」的說法。

這部分用 UX 的角度來說也是一種「同理」吧。

講坦白大部分高層的需求跟痛點就是＄＄。
投入UX 這件事在成功說服高層之前就只是我們UXer們「個人認為」的需求。因此必須確認投入 UX 是否能對齊他們的需求（評估投資回報率）很重要。對齊、定義了所有需求痛點之後，我們才可以進入「說服公司認知研發風險，願意投入成本，提升產品成功的機會。」的階段。

↑這是我個人理解的啦，如果有錯還請包含（；´д｀）

🦈小廢話

《UX策略》快看完了，對作者一開始提到的保險app超有印象，能夠在車禍發生那麼緊張的情形下，讓當事人可以順暢操作處理真的很酷🤩

在老師於共學群的推坑之下買了《慷慨的感染力》實體書還有《5000天後的世界》電子書。

雖然還有很多書在書單排隊但有人推薦我都還是下手買了🤣
提醒自己要努力吃完這串書單，快快長大囉🦾✨

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