動物醫院管理的祕訣:從溝通到團隊合作的實戰心法

閱讀時間約 3 分鐘

多年前,從「主治醫師」申請院內轉任「住院總醫師」的我,除了接觸醫療專業的面向,更多的是管理學的面向,內容涵蓋:醫療資料彙整、學習架構設計、資源調度…等等,而其中最重要的是內部溝通、向上溝通跨部門溝通

面對與以前截然不同的工作內容,我遇到管理上的挫折也不少,總是想方設法的,依照現有的制度和風氣,設計出最有機會落地、最無痛轉移的方法。

經歷了這幾年查找資料、落地執行與收集回饋後,歸納了幾件心法,列出以下幾點跟大家分享:


1.好的合作模式,必須從團隊基礎教育做起

當新成員進入團隊中,會接觸到兩種影響他行為模式的力量,一個是「管理者或教學者的主動教學」,一個是「環境中同儕的被動教學」。

這兩個力量,以後者的影響力比較大,前者的影響時間,會隨著成員進入團隊中的時間推移,有越來越低的趨勢,而後者會持續不停的影響著彼此。

所以,如果團隊每一次的教育都只針對新成員,而沒有同時管理舊成員的行為模式,這樣每次對新成員的教育,可以說是白忙一場,久而久之可能會對團隊教學充滿挫折、甚至對團隊成員失望。


2.先處理人心,再處理事情

有時候明明合乎邏輯,也很有道理的決策,卻成效不彰、甚至沒有人買單?很有可能的原因是:忽略了團隊成員的心情和感受。

也許是執行時感受不好,也許是理念不同,也許是彼此進入不信任狀態…在職場中的每個人,都有非常不一樣的課題和困難。

此時,看似合乎道理邏輯或是收益最大化的決策,遠不及一個聆聽和關心的行為。

管理者如果能發揮同理的力量,與團隊成員站在同一陣線,團隊成員才有機會也同理和體諒管理者的處境和不便,形成互相體諒、共同面向同一方向的結果。


3.效率和品質,往往在天秤的兩端

在臨床急診醫療環境中,有80%都是急重症的動物,這些動物的病況,有可能在短時間內產生不一樣的變化,早上還會吃飯,下午突然就惡化到死亡,是不少見的事。

這種狀態下的醫療品質,首先追求的是精準和效率:在關鍵時刻給予正確的藥物和處置,才能大幅提高動物的存活率和醫療成效。與死神拔河,是急診醫師的首要任務。

在這種狀態下,同時要求高品質的醫療服務,容易讓急診醫師面臨過大沈重的壓力,感到焦慮與挫折。原因在於承擔了醫療成效的責任義務,也要分心於如何穩定飼主的情緒,提供關懷和體貼。

這樣非常消耗急診醫師的心理狀態和能量,往往造成醫師壓力過大、體力無法負荷,產生長期的心理或生理疾病。(精神疾病、自殺率提高)

**解法是:團隊成員的互相幫助,發揮每個人不一樣的能力,各司其職做好完整的醫療品質。**主治醫師進行醫療評估與決策和技術執行,住院醫師執行醫療輔助與品質維護,醫療助理進行品質維護和環境管理。

然而,現實中反映出的往往是「每位醫師有不一樣的人格特質,如果強迫他承擔與執行某些醫療責任,通常造成退縮與內耗」,而「每位助理也有不一樣的人格特質,如果強迫他做出某種規範中的樣子,也會造成痛苦與內耗」,所以這邊的重點是:挖掘每個人的特質與能力,建造完整的團隊。


4.必須逐步優化,不可盼望即刻速成

以上提到的幾個理想模式,包含「團隊基礎教育」、「溝通與聆聽」、「挖掘團隊成員的個人特質與能力」都不是一簇可及。

執行者需要具備一定程度的領導能力和經驗,與醫療機構管理者一同進行進行「妥善的資源配置」,才能創建良善的環境和文化,並且可以永續經營的合作模組。

教育、建立信任、挖掘與嘗試、營運配置,都是需要時間的推演與調整優化,才能緩慢逐漸形成,如果盼望速成、過於急迫的利益導向、缺乏長遠的意識,往往造成反效果,損失團隊過去的信任和努力。


結語

以上幾種在急診動物醫院管理上的經驗分享,是我這幾年經過嘗試與經驗的累績,總合出的幾種心法,如果各位有其他的想法或是經驗,歡迎到我的ig社群與我分享。


(全文完)

    犬貓獸醫 / 學習筆記 / 自我探索 / 教育訓練 / 教練式領導 / 生活日常 / 知識與分享。
    留言0
    查看全部
    avatar-img
    發表第一個留言支持創作者!
    你可能也想看
    Google News 追蹤
    Thumbnail
    Hi 我是 VK~ 在 8 月底寫完〈探索 AI 時代的知識革命:NotebookLM 如何顛覆學習和創作流程?〉後,有機會在 INSIDE POSSIBE 分享兩次「和 NotebookLM 協作如何改變我學習和創作」的主題,剛好最近也有在許多地方聊到關於 NotebookLM 等 AI 工具
    Thumbnail
    國泰CUBE App 整合外幣換匯、基金、證券等服務,提供簡便、低成本的美股定期定額投資解決方案。 5分鐘開戶、低投資門檻,幫助新手輕鬆進軍國際股市;提供人氣排行榜,讓投資人能夠掌握市場趨勢。
    Thumbnail
    這是張老師的第三本書,我想前二本應該也有很多朋友們都有讀過,我想絕對是受益良多,而這次在書名上就直接點出,著重在從投資的角度來切入
    Thumbnail
    最近我們的工作室來了新成員──歐蕾。可愛的歐蕾天生就沒有左眼,但是相處下來沒有特別的異狀,除了左眼比較容易累積分泌物,需要時常清理外,整體來說是一個貪吃又貪玩的淘氣小貓。 因為歐蕾天生性的缺陷,免不了會擔心歐蕾的身體狀況,尤其貓咪是一種很耐痛的生物,當有異狀出現的時候,通常表示已經很嚴重了。一般的
    從北區該間出版社辭職以後,就一直改某補習班的高中作文。好久都待在家工作,根本沒出社會。結果一旦又開始出去找工作,我忽然感覺自己像二度就業的家庭主婦,完全感受不出社會的變化,仍然活在自己的世界裡,搞不清楚環境的氛圍和人際狀況。  
    Thumbnail
    身為醫生做事應該要憑良心!這種不道德換來的假評價及某某愛心團體盲目的推薦,這間醫院的評價已不可信、行為也不可信,可能會導致更多受害者的出現…🤷‍♂️ #愛竹動物醫院 #五股 #蘆洲 #三重 #新北市 #動物醫院 #獸醫 #獸醫師
    Thumbnail
    陳x妍遭勒索的不實言論,已被提告妨害名譽、公然侮辱、加重誹謗等罪。 陳x妍仍不斷違法發言,甚至公開客戶姓名、工作地、居住地、職業等,試圖給受害人壓力,不希望醜事被公開。 我們寵物的命,竟然曾託付給這種人,實在難過,院方手術後沒安排回診,甚至還拒絕回診,並在個人臉書嘲笑飼主,再謊稱病因卸責,我們要求退
    Thumbnail
    跟愛竹動物醫院索取手術診療資料時, 竟回覆除非法院要求才提供,並遭到封鎖。 此舉已違反獸醫師法第11條,現正受到動保處行政調查中。 獸醫師法 第 11 條 執業之獸醫師,如無正當理由,不得拒絕診斷、治療及檢驗,並不得拒絕填發病歷摘要、診斷書、檢驗證明書、影像紀錄及其他診療相關證明文件;其所需費用,
    Thumbnail
    貓貓手術後14天離世... 愛竹動物醫院,其負責人陳醫師,主動建議老貓全口拔牙,未事先告知麻醉時間需長達三個半小時,造成老貓身體很大負擔,沒有術後照護能力還勉強承攬手術,並拒絕提供診療紀錄,不僅疏失未安排回診、更甚至拒診!面對失去毛孩的飼主,還在院內對飼主辱罵,陳醫師還公開謊稱病因是尿不出來,意圖推
    1.收養狗的第一站是動物醫院 獸醫會評估寵物的身體狀態,做糞便, 耳朵檢查及篩檢重要傳染病。確定健康且無傳染病感,然後才可帶回家飼養,給他一週適應環境跟你,再帶至醫院驅蟲。 建議不要翻看動物醫院裡的文宣,眼花撩亂的恐怖照片會讓你產生許多不必要的擔心及恐懼,只要好好把這套課程上完,就能避免90%狗狗常
    Thumbnail
    真的很常有人跑來動物醫院說要打狂犬疫苗啦!真的不要亂跑。如果被狗咬傷口很深應該是要到醫院去處理傷口、評估需不需要打破傷風疫苗吧!?那就來順便跟大家講一下狗狗的破傷風吧!
    #持續更新 台灣動物醫院大多是看犬貓的醫院 鼠類建議找專科醫師看診 對於鼠類問題較有經驗及專業喔!
    Thumbnail
    Hi 我是 VK~ 在 8 月底寫完〈探索 AI 時代的知識革命:NotebookLM 如何顛覆學習和創作流程?〉後,有機會在 INSIDE POSSIBE 分享兩次「和 NotebookLM 協作如何改變我學習和創作」的主題,剛好最近也有在許多地方聊到關於 NotebookLM 等 AI 工具
    Thumbnail
    國泰CUBE App 整合外幣換匯、基金、證券等服務,提供簡便、低成本的美股定期定額投資解決方案。 5分鐘開戶、低投資門檻,幫助新手輕鬆進軍國際股市;提供人氣排行榜,讓投資人能夠掌握市場趨勢。
    Thumbnail
    這是張老師的第三本書,我想前二本應該也有很多朋友們都有讀過,我想絕對是受益良多,而這次在書名上就直接點出,著重在從投資的角度來切入
    Thumbnail
    最近我們的工作室來了新成員──歐蕾。可愛的歐蕾天生就沒有左眼,但是相處下來沒有特別的異狀,除了左眼比較容易累積分泌物,需要時常清理外,整體來說是一個貪吃又貪玩的淘氣小貓。 因為歐蕾天生性的缺陷,免不了會擔心歐蕾的身體狀況,尤其貓咪是一種很耐痛的生物,當有異狀出現的時候,通常表示已經很嚴重了。一般的
    從北區該間出版社辭職以後,就一直改某補習班的高中作文。好久都待在家工作,根本沒出社會。結果一旦又開始出去找工作,我忽然感覺自己像二度就業的家庭主婦,完全感受不出社會的變化,仍然活在自己的世界裡,搞不清楚環境的氛圍和人際狀況。  
    Thumbnail
    身為醫生做事應該要憑良心!這種不道德換來的假評價及某某愛心團體盲目的推薦,這間醫院的評價已不可信、行為也不可信,可能會導致更多受害者的出現…🤷‍♂️ #愛竹動物醫院 #五股 #蘆洲 #三重 #新北市 #動物醫院 #獸醫 #獸醫師
    Thumbnail
    陳x妍遭勒索的不實言論,已被提告妨害名譽、公然侮辱、加重誹謗等罪。 陳x妍仍不斷違法發言,甚至公開客戶姓名、工作地、居住地、職業等,試圖給受害人壓力,不希望醜事被公開。 我們寵物的命,竟然曾託付給這種人,實在難過,院方手術後沒安排回診,甚至還拒絕回診,並在個人臉書嘲笑飼主,再謊稱病因卸責,我們要求退
    Thumbnail
    跟愛竹動物醫院索取手術診療資料時, 竟回覆除非法院要求才提供,並遭到封鎖。 此舉已違反獸醫師法第11條,現正受到動保處行政調查中。 獸醫師法 第 11 條 執業之獸醫師,如無正當理由,不得拒絕診斷、治療及檢驗,並不得拒絕填發病歷摘要、診斷書、檢驗證明書、影像紀錄及其他診療相關證明文件;其所需費用,
    Thumbnail
    貓貓手術後14天離世... 愛竹動物醫院,其負責人陳醫師,主動建議老貓全口拔牙,未事先告知麻醉時間需長達三個半小時,造成老貓身體很大負擔,沒有術後照護能力還勉強承攬手術,並拒絕提供診療紀錄,不僅疏失未安排回診、更甚至拒診!面對失去毛孩的飼主,還在院內對飼主辱罵,陳醫師還公開謊稱病因是尿不出來,意圖推
    1.收養狗的第一站是動物醫院 獸醫會評估寵物的身體狀態,做糞便, 耳朵檢查及篩檢重要傳染病。確定健康且無傳染病感,然後才可帶回家飼養,給他一週適應環境跟你,再帶至醫院驅蟲。 建議不要翻看動物醫院裡的文宣,眼花撩亂的恐怖照片會讓你產生許多不必要的擔心及恐懼,只要好好把這套課程上完,就能避免90%狗狗常
    Thumbnail
    真的很常有人跑來動物醫院說要打狂犬疫苗啦!真的不要亂跑。如果被狗咬傷口很深應該是要到醫院去處理傷口、評估需不需要打破傷風疫苗吧!?那就來順便跟大家講一下狗狗的破傷風吧!
    #持續更新 台灣動物醫院大多是看犬貓的醫院 鼠類建議找專科醫師看診 對於鼠類問題較有經驗及專業喔!