撰稿|廖品榕
攝影提供|Doiiin 編輯部、iGoods愛物資
走進iGoods愛物資的倉庫,層架上的物品被用心的安排分類,整理職人在滿山滿谷的物品中忙進忙出,一箱箱待開箱的「好物箱」整齊的堆疊在一旁,這裡頭放滿了來自四面八方的捐贈物資,等待著被整理、媒合、運送。
---
「好物箱」是愛物資提供的服務之一,捐贈者可以把欲捐物品整理裝箱,送達倉庫後,由整理職人整理分類,並媒合給有需求的單位。「其實很多人都覺得還能用的東西丟掉很可惜,希望能給需要的人好好利用。」愛物資的執行長陳家銓說道。
在這個資源較為充足的年代,仍有許多社福機構為了物資而煩惱,iGoods愛物資建置平台,協助媒合捐贈者與機構需求,並透過便利的物流系統及捐贈單管理,將物資精準地分享給需要的對象。
能多做一點就多做一點
大學某年的聖誕節,陳家銓碰巧參與了一場系上舉辦的愛心募資,當時他們替育幼院的小朋友們募集玩具作為聖誕禮物,「參加完其實也沒有多想什麼,但覺得還蠻不錯的。」雖說沒多想,但這次的經驗卻默默的在陳家銓心裡埋下了種子。
出社會後,他進到電商平台工作,負責的是倉儲運營,每天看著大量的商品進進出出,陳家銓心想:要是這些物品若能捐贈給需要的單位就好了。於是利用下班後的時間,他組織了蒲公英志工團,對外募集捐贈物資,成員共有七位,而愛物資的另一位共同創辦人邱珮瑜便是其一,「我覺得每個人心有餘力可以多做點事,捐多、捐少都沒關係,能多做一點就多做一點。」陳家銓用他的方式,多做一點。
那年聖誕節,蒲公英志工團協助四所育幼院辦理募資活動,募集相當成功,很快就募得目標數量,然而,親自將這些物資送過去後,陳家銓才發現了問題所在。
「走廊上一整片都跟我送的東西是一模一樣的。」舊愛沒有變成新歡,一問之下才知道,這些相同的物資全來自不同捐贈者,「我會捐、你會捐、大家都會捐,我們都覺得自己做了一件好事,可是這個好事是不是真的能符合單位的需求?」而重複捐贈的情況其實各個機構都在發生,但社福單位普遍沒有多餘的時間與人力管理、整合物資供需的資訊,不想辜負大家的愛心,只能先將物資收下。
走廊上堆滿了人們的心意,卻無法獲得最好的運用。
搭起贈與收之間的橋樑
「我和夥伴本來就想創業,當時列滿多項的,但都是希望能對社會或環境有好影響的題材。」物資捐贈問題成為創業契機,還沒有想到解法,他們決定先展開問卷調查,並實際走訪、認識許多社福團體與捐贈者,就是希望能從最前線了解物資捐贈的實際情況、蒐集大家的聲音。
當時還在電商平台工作的陳家銓,每天看著電商平台,突然發現這和他們想要解決的問題其實很相像。「我面對供應商,消費者下單需要的商品,其實物資捐贈只是顛倒過來,我面對社福單位,捐贈者下單單位需要的物資。」需求變成商品本身,以此概念出發,他運用在電商的工作經驗,架設出愛物資最初期的網站。
從成立志工團到開公司,陳家銓辭去電商正職,2016年,愛物資開始營運。
如同一般電商的商品圖文,他們先請社福單位把需要的物資規格、尺寸等資訊和需要原因列出,並附上照片,上架到平台後,捐贈者可以下單想捐贈的物品,再安排物流運送,捐贈者和單位雙方都能透過平台追蹤運送進度,平台上顯示的需求數量也會同步更新。不同於大部分的捐贈平台,愛物資除了確保資訊正確和數量管理,手邊若沒有適合捐贈的物品,也能在平台上直接購買。
看似簡單,但其中卻暗藏著許多難題,比如社福機構的數位化能力不足、物流公司難以配合、被民眾當成公益團體等狀況接踵而來。而平台上線後的第一個大案子,也隨即遇到問題。
當時他們替社福機構募得一批筆記型電腦,電腦送到後,機構卻發現無法開機。「一般來說,機構不敢去問對方為什麼寄壞掉的東西過來,就會當成是收到一個不好的東西,丟掉就好。」怕捐贈者不開心,機構面對無法使用的物資往往無從回饋,而愛物資扮演第三方平台,便搭起了這座橋樑。回頭詢問捐贈者,才知道原來電腦只要插著電源就能使用,問題順利解決,物資也得到更好的利用。
「其實對捐贈者來說,我們去詢問,他會知道我們很在意、很需要去使用他捐的東西;對單位來說,有一個平台幫他把關,不是只是幫他資訊刊登,而是真的在意每件東西是不是能符合他們的使用跟需求。」受贈單位與捐贈者都想好好照顧,為的就是讓每一份心意都能得到歸屬,問題被解決、情感被重視,人們對愛物資的信任,在這些對話中也愈加穩固。
流動的不只是物資
不只營運平台,每年愛物資也會針對不同的節慶,結合議題,推出相關企劃。
某年推出認購刮鬍刀禮盒的父親節企劃,認購之餘也請捐贈者寫一句祝福的話給這位受贈父親,「當時只是覺得多了這句祝福,受贈者才會知道這個社會上真的有人關心我是誰,不是只是花錢送東西而已。」沒想到事後陳家銓收到一則來自捐贈者的回饋,內容提及今年是他爸爸過世後的第一個父親節,能透過這樣的方式讓另一位爸爸開心,感到很安慰。讓他更加體會到捐贈不單單只是物資的流動,「所以我希望每個企劃都要有延續性。」延續的不只是對議題的關注和影響,更是延續贈與收之間情感。
每年聖誕節,是最多社福機構辦活動的日子,那幾天他會開著車來趟環島之旅,一一拜訪這些單位,與他們一同歡慶聖誕,平日只要有空,他也會親自和捐贈者收取物資、聊聊天,與第一線保持緊密的連結與信任。
「我們希望大家能理解:物資捐贈也是一項專業。」不安於現狀,大方面對所有的回饋與挑戰,愛物資的腳步從未停下。大學那年聖誕節埋下的種子,如今已茁壯成大樹,而讓每一件物品都能去到最適合的地方,依舊是陳家銓的心之所向。
文章請見Doiiin