行銷的本質是溝通
許多人在討論行銷時，經常優先聚焦在產品設計、定價方式或廣告策略上。
然而，這些項目指的是行銷領域的「戰術」層面，我認為行銷中更重要的是關於如何「溝通」。
也就是說，行銷方式固然重要，但行銷的最終目的，是要與顧客建立雙向、持續性的互動關係。因此，無論是透過經營社群、廣告文案或是客服體驗，品牌在每一次與顧客溝通時，都應具備明確的目的，並確保在溝通過程中能清楚傳遞目的訴求。
透過良好的溝通品質，將能使顧客持續與品牌互動，並在過程中深化情感連結，品牌得以達成最終的行銷目標。
現在你理解了「溝通」在行銷方面的重要性，本文將介紹何謂「PREP溝通法」，並示範PREP溝通法的文案應用方法，幫助行銷人運用溝通技巧，撰寫出能擄獲人心的高效文案。
***推薦閱讀族群：品牌經營者、行銷企劃、銷售業務、客服人員、企業管理者、想要提升說服能力的所有人***
什麼是 PREP 溝通法？
日本作家太田龍樹在其著作《說話有自信，老闆、朋友都挺你》中提到：
在『有限的時間』裡建構說話內容，就能確實表達意見。
對應當前世界，網絡使得資訊傳播變得快且容易，這使得新資訊和新知識對人們而言已成為理所當然的日常，導致的結果是人們在面對新事物時專注時間相對減短，不再像一百年、甚至幾十年前那樣感到稀缺和珍貴。
因此，現在行銷要成功的關鍵，除了內容的價值之外，更重要的前提是品牌能否在短時間內使潛在顧客為你停留目光。
這本書提供在表達時可採用一種結構化技巧「PREP溝通法」，幫助話者在向聽者傳遞訊息時，能以更加清晰、更具說服力的表達形式達到有效溝通的目的。
PREP溝通法由四個步驟組成：
- 論點 Point：開頭先提出你主張的論點
- 理由 Reason：接著以具體的理由解釋為什麼主張這個論點
- 舉例 Example：加以實際範例支持論述，使論點更有說服力
- 論點 Point：最後再次重申論點，加深聽者的印象
PREP溝通法除了適用於需快速達成溝通目的的場合，例如職場會議、演講、給客戶的提案簡報，也能應用在任何需要說服他人的情境，例如教學內容、小組討論，甚至日常的人際相處。
日本作家太田龍樹的著作《說話有自信，老闆、朋友都挺你》，是將作者多年來擔任各大公司辯論訓練顧問的經驗，集結成100個簡單易懂的範例，教你學會自信表達的技巧
PREP 溝通法的好處
當你開門見山地提出一個觀點時（P-Point），會使聽者感到好奇並同時在心中產生不確定的「問號」。
這時，趁勢提出贊同觀點的理由（R-Reason），能解決對方此刻心中的疑慮，接著加以具體例子（E-Example）增強論證，會使論述顯得更可靠。
最後，重複你提出的觀點（P-Point），強化聽者的記憶，為這整段表達做出強而有力的收尾。（這也是心理學所謂的『近因效應』，人們對於印象的形成有很大部份取決於最後接收到的訊號）
換句話說，PREP溝通法是透過梳理話者表達的內容，令語序符合聽者思路，使話者能在短時間內有效地向外傳遞訊息，聽者也得以同步吸收。
PREP 溝通法的銷售應用
假設以電商銷售文案為例，現在要推廣一款新上市的「健身手環」：
範例一：強調提升健康的好處
論點 Point
XX健身手環助你精準追蹤每日運動數據，輕鬆管理健康。
理由 Reason
搭載先進心率監測、步數計算和卡路里消耗等多項功能，讓你隨時了解身體狀態。24小時不間斷數據分析，為健康管理提供有力依據。
舉例 Example
真實案例：使用者Mike分享，他在佩戴手環後，發現自己的步行量穩步提升，因而逐漸養成運動習慣。半年後，不僅步數增加，體能也明顯提升，回到了更理想的健康狀況與體態。
論點 Point
如果你希望透過準確數據掌控日常運動，XX健身手環將是你健康管理的最佳搭檔。
範例二：運動新手激勵型文案
論點 Point
無論是運動新手或是健身愛好者，XX健身手環都能為你設計個人化目標，逐步引領你邁向更好的自我。
理由 Reason
多樣化的運動模式、自動化數據監測與記錄，讓你每個進步都能具體呈現，掌握自己的成長軌跡，使健身變得有目標、有方向。
舉例 Example
來自新手跑者Ann的心得回饋：她在佩戴手環後，從每日3000步開始設定小目標，隨著每次達成目標而自信倍增。兩個月後，成功完成人生首次10公里挑戰！
論點 Point
無論起步點在哪，這款健身手環都能助你逐步突破自我，向自己理想的模樣邁進。
以上電商文案架構，是以顧客需求為核心，再搭配PREP溝通框架，讓品牌建構的使用情境能更迅速、立體地展示在潛在顧客的腦海中，並成為促進他們採取後續行動的推進力。
（補充說明：完整的銷售頁面會再更細緻地針對各項需求去擴寫內容，以上僅為文案基本架構示範）
社群貼文中運用PREP法
如今品牌與顧客溝通的主要管道中，有很大的比例是透過社群平台，以下示範將PREP溝通法應用於社群貼文，主題為「秋天養肺教學」：
論點 Point
秋天是養肺的最佳時機！
最近是否常常感到呼吸不順、容易咳嗽？想要擁有健康的肺，來看看以下的養肺小秘訣。
理由 Reason
秋天乾燥，容易引發呼吸道疾病，中醫認為肺主皮毛，與外在環境接觸最為密切。因此，秋天養生對肺部乃至於全身的健康保健十分關鍵。
舉例 Example
你可以這麼做：
- 喝溫潤的飲品: 例如蜂蜜水、菊花茶，可以滋潤肺部，緩解喉嚨不適
- 多吃白色食物: 白蘿蔔、梨子、百合、銀耳等，能帶來清肺潤燥的好處
- 早睡早起: 保持規律作息，充足的睡眠有助於修復每天遭受空氣污染的肺部
- 適度運動: 多做有氧運動像是慢跑，增強肺活量，促進體內代謝
論點 Point
擁有健康一點也不困難對吧！趁著一年一度的秋天到來，透過這幾個小小的動作，就能順著節氣、帶來莫大的養生效果。動動手指按下分享，趕緊將這些小秘訣告訴身邊親友，一起輕鬆創造健康的人生！
#養肺 #秋天保健 #健康
解析：
- Point: 直接點出秋天養肺的重要性，引起讀者的關注。
- Reason: 從中醫角度解釋為何秋天要特別注意肺部養護，增加說服力。
- Example: 提供具體可行的方法，讓讀者能立即行動。
- Point: 再次強調養肺的重要性，加上行動呼籲，促使讀者分享。
透過PREP溝通法系統性地組織內容，即可在短篇幅中傳遞讓大眾易於理解的專業知識，PREP溝通法對於強調內容價值的社群主題來說，是個看似簡單卻非常好用的技巧。
行銷的本質是溝通。透過PREP溝通法梳理內容和語序，幫助品牌能以更加清晰、更具說服力的表達形式，向客戶展開有效的溝通
結論
行銷雖然是個非常複雜而龐大的專業領域，但當你逐一拆解內容，會發現核心不出「在對的時間、用對的方式、向對的人、表達對的內容」。
回應文章開頭所說：「行銷的本質是溝通。」
所有的行銷決策，目的都是為了與顧客保持順暢的溝通。透過PREP溝通法這樣簡單的技巧，就能讓行銷文案在撰寫時有能依循的框架，並且，也能反向將尚未發布的文案內容套回PREP表達法中檢查，進行優化調整。
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