Salesforce 的 Marketing Cloud 與 Commerce Cloud

Salesforce 的 Marketing Cloud 是一個基於雲端的數位行銷平台，旨在協助企業在多種管道上與客戶進行個人化互動，提升行銷活動的效果。以下是其主要功能及應用示例：

1. 顧客資料平台（Customer Data Platform）： 整合來自不同來源的客戶資料，建立單一且全面的客戶視圖，讓行銷人員能夠深入瞭解客戶行為與偏好。

• 應用示例： 一家公司將線上購物行為、社交媒體互動和客服紀錄整合，形成完整的客戶檔案，進而針對不同客戶群體設計精準的行銷活動。

2. Journey Builder： 設計並自動化跨渠道的客戶旅程，提供個人化的體驗，提升客戶參與度。

• 應用示例： 當新客戶註冊電子報時，系統自動啟動歡迎旅程，依序發送歡迎信、產品介紹和優惠券，逐步引導客戶進行首次購買。

3. Email Studio： 建立、管理和發送個人化的電子郵件行銷活動，追蹤開信率和點擊率等成效。

• 應用示例： 行銷團隊設計節日促銷電子郵件，根據客戶的購買歷史和偏好，推薦相關產品，提升銷售機會。

4. Mobile Studio： 透過 SMS、推播通知等行動裝置管道與客戶互動，確保訊息即時傳遞。

• 應用示例： 零售商在客戶接近實體店鋪時，發送推播通知，提醒最新優惠或活動，吸引客戶進店消費。

5. Social Studio： 管理和監控社交媒體平台上的品牌互動，分析社群聲量，並參與即時對話。

• 應用示例： 行銷團隊使用 Social Studio 監控品牌在 Facebook 和 Twitter 上的提及，及時回應客戶詢問，並分析社群活動的效果。

6. Advertising Studio： 利用 CRM 資料，精準投放數位廣告，提升廣告投放的相關性和投資報酬率。

• 應用示例： 根據客戶的購買歷史，向特定客群投放個人化的 Facebook 廣告，提升再購率。

7. Datorama（Marketing Cloud Intelligence）： 整合並分析各行銷管道的數據，提供可視化報告，協助優化行銷策略。

• 應用示例： 行銷經理查看 Datorama 儀表板，瞭解各行銷活動的投資報酬率，調整預算分配以最大化效益。

8. Interaction Studio（Marketing Cloud Personalization）： 即時追蹤客戶行為，提供個人化的內容和推薦，提升客戶體驗。

• 應用示例： 電商網站根據客戶的瀏覽行為，實時推薦相關產品，增加購買可能性。

透過這些功能，Salesforce Marketing Cloud 協助企業在適當的時間，透過適當的管道，向適當的客戶傳遞適當的訊息，實現全方位的個人化行銷，提升客戶參與度和忠誠度。

Salesforce 的 Commerce Cloud 是一款全面的電子商務解決方案，旨在協助企業在數位時代提供無縫且個性化的購物體驗。它涵蓋 B2C（企業對消費者）、B2B（企業對企業）和 B2B2C（企業對企業對消費者）等多種商業模式，滿足不同類型企業的需求。

主要功能：

1. B2C Commerce：
2. • 統一運營管理： 讓品牌能夠在多個裝置上同步開店，實現官網與 APP 的同步銷售，提升運營效率。
   • 跨境多站點管理： 支持多品牌和多地區的網站部署，方便零售商在全球範圍內拓展業務。
2. B2B Commerce：
3. • 大量訂單處理： 專為處理包含數百或數千件商品的大型購物車和訂單而設計，滿足批發商和大型企業的需求。
   • 自定義外觀和產品目錄： 為每個帳戶提供獨特的店面主題，並針對選定的產品子集列出特定產品目錄，實現個性化服務。
3. B2B2C Commerce：
4. • 快速實現價值： 使用易於操作的拖放工具，在可信賴且可擴展的平台上快速啟動功能強大的商務網站。
   • 智能體驗： 通過 Commerce Einstein 推薦和搜索功能，創建個性化的購物體驗，提升客戶滿意度。

應用示例：

• Roots 品牌的成功案例： 加拿大休閒品牌 Roots 在 Salesforce Commerce Cloud 的支持下，快速擴大品牌規模，特別是在銷售旺季期間，成功處理大量訂單並提升業務績效。

優勢：

• 多管道銷售： 支持跨平台銷售，企業可透過多個網站和社交媒體，使用單一儀表板進行管理，創建一致的商務解決方案，並追蹤所有客戶旅程階段。 Jetwell Consultant
• 無縫整合： 作為 Salesforce 平台的一部分，Commerce Cloud 可與其他 Salesforce 產品無縫串聯，實現數據互通，提升運營效率。 Jetwell Consultant

總而言之，Salesforce Commerce Cloud 為企業提供靈活且可擴展的電子商務平台，協助他們在競爭激烈的市場中脫穎而出，滿足不同客戶的需求，並提升整體業務表現。