Salesforce 的 Marketing Cloud 與 Commerce Cloud

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投資理財內容聲明

Salesforce 的 Marketing Cloud 是一個基於雲端的數位行銷平台,旨在協助企業在多種管道上與客戶進行個人化互動,提升行銷活動的效果。以下是其主要功能及應用示例:

1. 顧客資料平台(Customer Data Platform): 整合來自不同來源的客戶資料,建立單一且全面的客戶視圖,讓行銷人員能夠深入瞭解客戶行為與偏好。

  • 應用示例: 一家公司將線上購物行為、社交媒體互動和客服紀錄整合,形成完整的客戶檔案,進而針對不同客戶群體設計精準的行銷活動。

2. Journey Builder: 設計並自動化跨渠道的客戶旅程,提供個人化的體驗,提升客戶參與度。

  • 應用示例: 當新客戶註冊電子報時,系統自動啟動歡迎旅程,依序發送歡迎信、產品介紹和優惠券,逐步引導客戶進行首次購買。

3. Email Studio: 建立、管理和發送個人化的電子郵件行銷活動,追蹤開信率和點擊率等成效。

  • 應用示例: 行銷團隊設計節日促銷電子郵件,根據客戶的購買歷史和偏好,推薦相關產品,提升銷售機會。

4. Mobile Studio: 透過 SMS、推播通知等行動裝置管道與客戶互動,確保訊息即時傳遞。

  • 應用示例: 零售商在客戶接近實體店鋪時,發送推播通知,提醒最新優惠或活動,吸引客戶進店消費。

5. Social Studio: 管理和監控社交媒體平台上的品牌互動,分析社群聲量,並參與即時對話。

  • 應用示例: 行銷團隊使用 Social Studio 監控品牌在 Facebook 和 Twitter 上的提及,及時回應客戶詢問,並分析社群活動的效果。

6. Advertising Studio: 利用 CRM 資料,精準投放數位廣告,提升廣告投放的相關性和投資報酬率。

  • 應用示例: 根據客戶的購買歷史,向特定客群投放個人化的 Facebook 廣告,提升再購率。

7. Datorama(Marketing Cloud Intelligence): 整合並分析各行銷管道的數據,提供可視化報告,協助優化行銷策略。

  • 應用示例: 行銷經理查看 Datorama 儀表板,瞭解各行銷活動的投資報酬率,調整預算分配以最大化效益。

8. Interaction Studio(Marketing Cloud Personalization): 即時追蹤客戶行為,提供個人化的內容和推薦,提升客戶體驗。

  • 應用示例: 電商網站根據客戶的瀏覽行為,實時推薦相關產品,增加購買可能性。

透過這些功能,Salesforce Marketing Cloud 協助企業在適當的時間,透過適當的管道,向適當的客戶傳遞適當的訊息,實現全方位的個人化行銷,提升客戶參與度和忠誠度。




Salesforce 的 Commerce Cloud 是一款全面的電子商務解決方案,旨在協助企業在數位時代提供無縫且個性化的購物體驗。它涵蓋 B2C(企業對消費者)、B2B(企業對企業)和 B2B2C(企業對企業對消費者)等多種商業模式,滿足不同類型企業的需求。

主要功能:

  1. B2C Commerce:
    • 統一運營管理: 讓品牌能夠在多個裝置上同步開店,實現官網與 APP 的同步銷售,提升運營效率。
    • 跨境多站點管理: 支持多品牌和多地區的網站部署,方便零售商在全球範圍內拓展業務。
  2. B2B Commerce:
    • 大量訂單處理: 專為處理包含數百或數千件商品的大型購物車和訂單而設計,滿足批發商和大型企業的需求。
    • 自定義外觀和產品目錄: 為每個帳戶提供獨特的店面主題,並針對選定的產品子集列出特定產品目錄,實現個性化服務。
  3. B2B2C Commerce:
    • 快速實現價值: 使用易於操作的拖放工具,在可信賴且可擴展的平台上快速啟動功能強大的商務網站。
    • 智能體驗: 通過 Commerce Einstein 推薦和搜索功能,創建個性化的購物體驗,提升客戶滿意度。

應用示例:

  • Roots 品牌的成功案例: 加拿大休閒品牌 Roots 在 Salesforce Commerce Cloud 的支持下,快速擴大品牌規模,特別是在銷售旺季期間,成功處理大量訂單並提升業務績效。

優勢:

  • 多管道銷售: 支持跨平台銷售,企業可透過多個網站和社交媒體,使用單一儀表板進行管理,創建一致的商務解決方案,並追蹤所有客戶旅程階段。 Jetwell Consultant
  • 無縫整合: 作為 Salesforce 平台的一部分,Commerce Cloud 可與其他 Salesforce 產品無縫串聯,實現數據互通,提升運營效率。 Jetwell Consultant

總而言之,Salesforce Commerce Cloud 為企業提供靈活且可擴展的電子商務平台,協助他們在競爭激烈的市場中脫穎而出,滿足不同客戶的需求,並提升整體業務表現。

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