Martech 101 | CDP是什麼？
閱讀時間約 4 分鐘
從Martech的前一篇文章「Martech導入對於品牌經營會員的3大好處」初步了解Martech對於經營品牌的優勢，這篇文章想以平台工具的角度去看，數據平台如何幫助行銷人員，減輕哪些工作負擔，而這些工具名詞，CDP、CRM、DMP的差異是什麼？
什麼是CDP
CDP（Customer Data Platform） 全名為顧客管理數據平台，可以同時記錄實體與線上用戶的行為軌跡幫助品牌更容易看到顧客完整樣貌，CDP 可以同時記錄線上線下，匿名與實名的顧客數據，CDP的匿名顧客數據的來源是串接DMP所收集的第二方與第三方數據將各方數據統合在同一個識別碼之下，行之有年的CRM主要是記錄實名的顧客數據，例如會員消費紀錄。 （第一方數據）
客戶資料平台 (CDP) 是專為行銷所設計。它會收集並整合來自多個來源的第一方客戶資料，以建立每個客戶一致且完整的單一檢視。然後讓行銷人員利用此資料來建立有針對性且個人化的行銷活動。
資料管理平台 (DMP) 是專為廣告所建立，尤其注重支援 Web 顯示廣告。DMP 會從 Cookie 蒐集資料，為吸引新客戶所設計的行銷活動做好準備。與 CDP 收集及彙總的資料不同，DMP 收集的通常是匿名資料，且保留期較短，通常約為 90 天。
客戶關係管理平台 (CRM) 是一種技術產品或解決方案，用於管理公司與所有客戶和可能客戶之間的關係與互動。
資料來源：https://www.oracle.com/tw/cx/customer-data-platform/what-is-cdp/
導入CDP前要先搞懂數據類型
CDP對於行銷人員來說是蒐集數據後，制定個人化的行銷活動，以Martech經營會員所需要的數據有三種：
而瀏覽者成為顧客前，大數據時代開發新客的方式有兩種：
在網路世界行為投放精準廣告，如何將對的資訊在對的地方推給對的人，是這個時代的功課。
忠誠客人的mgm行銷推廣活動，如何透過行銷活動、優惠回饋、貼心互動讓消費者從會員變成忠誠客，進而使忠誠客帶入新客的飛輪轉動，是現今行銷人員的挑戰。
有了數據如何應用
以大數據預測行銷的觀念，是你一定要有數據，數位行銷在沒有累積任何數據前，可以先進行廣告投放測試素材與效果，而大數據預測是你一定要先有「數據資料」，向資料學習，例如：為什麼零售賣場會知道買紙尿褲的爸爸，也會順便把啤酒帶回家，這就是向手中既有的資料學習，學習就是「應用演算法」，建立預測模型。
對於行銷人員，在大數據的預測分析我們主要關心的6種個人行為是：
- 誰會點擊：要觀察的是流量、曝光量、點擊率、參與率與轉化率5種指標
- 誰會買：轉換率
- 誰會進入「沉睡」：活躍度（新客開發成本是維持舊客的5到10倍，因此維繫與觀察舊客活躍度十分重要）
- 什麼時候買：藉由了解不同時間點，拼湊消費者生活習慣輪廓。
- 買什麼：理解消費者購物偏好，推薦相關商品。
- 花了多少錢：理解消費者消費等級，可進行會員制度或是推薦訂定其偏好價格帶定價。
大數據預測分析跟傳統商業分析的差異
過去在品牌擔任行銷時，品牌做會員分級時，主要依照消費金額的多寡進行顧客分級，透過點數累積後的現金折抵，鼓勵消費者往更高的等級前進， 當時的我認為公司有導入CRM就是經營顧客所需要的資料，實體門市透過交易記錄看出消費者的購物偏好與消費金額、商品採購人員透過商品分項銷售金額分析該品類於總銷售營業佔比。
後來學習Martech的觀念後，才知道用CRM的方式來經營會員，僅是將大眾做大略的分眾，使用大數據預測行銷需要將消費者由大眾->分眾->小眾->個人，將重心放到不同顧客的貢獻度，大數據預測分析跟傳統商業分析最大的差異就是，大數據預測分析是要預測每一個顧客的個別行為，傳統商業分析是分析一整群的顧客。
透過大數據預測分析制定行銷活動，更能有效精準將「對的資訊在對的時間推送給對的人。」
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
現在越來越多行銷高峰會、年會、研討會，這類型的大型學習講座，身為行銷人的你，是不是也曾經想過、猶豫過是否要報名，但又懷疑這類型的活動是否能真的學習到什麼？身為參加過不少行銷學習講座、研討會的我，今天就要來跟你分享我參加今年度MarTech行銷高峰會的經驗～
MarTech 分為 6 大類：廣告技術、內容與體驗、社群與關係、商業與銷售、數據、流程管理。台灣近年興起許多 MarTech 新創，本篇將介紹：LOCUS絡客思 精準廣告推播，AccuHit愛酷智能 Cloud x Channel x Data x AI。
一、美妝美容產業
二、零組件與其他製造產業
除了上述所提及的兩種產業類型已採用行銷科技，還有更多其他產業也有相關應用。想了解更多 AWS 聯合創新中心案例，歡迎進入官網查看更多資訊：
https://aws.amazon.com/tw/events/taiwan/JIC/
一、什麼是行銷科技（MarTech）？
「Martech」為「Marketing」與「Technology」的結合，指以數據或科技工具作為媒介，讓企業人員能夠更精準、有效地執行行銷工作。
二、如何應用行銷科技？
1.提升顧客體驗
2.行銷自動化
三、行銷科技的重點
你知道 CDP、CRM、DMP 三個工具的差別嗎？是否覺得它們的功能有些類似？簡單來說，CRM 搜集「實名」的資料，幫助品牌統整現有顧客的會員資料與銷售紀錄；DMP 搜集「匿名」的「線上」資料，了解匿名使用者的瀏覽行為、推測興趣，以進行精準的廣告投放。那麼，CDP 呢？
盯著越來越高的廣告成本，好不容易吸引新客進站，卻不知道消費者為何沒有完成購買？堆積了大量的網站與訂單數據、費力收集會員資料，卻不知道該如何分析運用？有了 CDP，我們就能統整消費者散落各處的足跡，完整追蹤消費者的購物歷程。針對特定受眾，在對的時機、用對的媒體、發送對的內容，進行精準行銷！
近年因應疫情帶動台灣百家企業品牌跟進數位轉型，MarTech一詞也逐漸在中文行銷界裡面流行起來，然而其實MarTech一詞早已被提出多年，甚至有很多我們現在在用的工具也是屬於MarTech的一種，即使你沒從事過數位行銷相關的工作，你一定也會有用過MarTech有關的工具。
Hello 大家好，我是 Alvin
下圖是 DMA (台灣數位媒體應用行銷協會) 從會員身上統計到的數字，在 2021 上半年，有高達 42.5% 的會員，認為要把數位行銷預算投資在 MarTech 上面。
近年來，越來越多數據公司應運而生，並陸續切入數位行銷領域，與一眾數位技術發展者，形成了所謂「MarTech」行銷科技產業圈，而最重要的元素則是「科技驅動」。
＃Martech ＃不是資訊人卻談科技行銷
讓中小企業有機會在互聯網＋的時代下，站在同一個行銷起跑點上！MarTech(Marketing Technology)一詞源自美國，但至於是誰真正提出
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
現在越來越多行銷高峰會、年會、研討會，這類型的大型學習講座，身為行銷人的你，是不是也曾經想過、猶豫過是否要報名，但又懷疑這類型的活動是否能真的學習到什麼？身為參加過不少行銷學習講座、研討會的我，今天就要來跟你分享我參加今年度MarTech行銷高峰會的經驗～
MarTech 分為 6 大類：廣告技術、內容與體驗、社群與關係、商業與銷售、數據、流程管理。台灣近年興起許多 MarTech 新創，本篇將介紹：LOCUS絡客思 精準廣告推播，AccuHit愛酷智能 Cloud x Channel x Data x AI。
一、美妝美容產業
二、零組件與其他製造產業
除了上述所提及的兩種產業類型已採用行銷科技，還有更多其他產業也有相關應用。想了解更多 AWS 聯合創新中心案例，歡迎進入官網查看更多資訊：
https://aws.amazon.com/tw/events/taiwan/JIC/
一、什麼是行銷科技（MarTech）？
「Martech」為「Marketing」與「Technology」的結合，指以數據或科技工具作為媒介，讓企業人員能夠更精準、有效地執行行銷工作。
二、如何應用行銷科技？
1.提升顧客體驗
2.行銷自動化
三、行銷科技的重點
你知道 CDP、CRM、DMP 三個工具的差別嗎？是否覺得它們的功能有些類似？簡單來說，CRM 搜集「實名」的資料，幫助品牌統整現有顧客的會員資料與銷售紀錄；DMP 搜集「匿名」的「線上」資料，了解匿名使用者的瀏覽行為、推測興趣，以進行精準的廣告投放。那麼，CDP 呢？
盯著越來越高的廣告成本，好不容易吸引新客進站，卻不知道消費者為何沒有完成購買？堆積了大量的網站與訂單數據、費力收集會員資料，卻不知道該如何分析運用？有了 CDP，我們就能統整消費者散落各處的足跡，完整追蹤消費者的購物歷程。針對特定受眾，在對的時機、用對的媒體、發送對的內容，進行精準行銷！
近年因應疫情帶動台灣百家企業品牌跟進數位轉型，MarTech一詞也逐漸在中文行銷界裡面流行起來，然而其實MarTech一詞早已被提出多年，甚至有很多我們現在在用的工具也是屬於MarTech的一種，即使你沒從事過數位行銷相關的工作，你一定也會有用過MarTech有關的工具。
Hello 大家好，我是 Alvin
下圖是 DMA (台灣數位媒體應用行銷協會) 從會員身上統計到的數字，在 2021 上半年，有高達 42.5% 的會員，認為要把數位行銷預算投資在 MarTech 上面。
近年來，越來越多數據公司應運而生，並陸續切入數位行銷領域，與一眾數位技術發展者，形成了所謂「MarTech」行銷科技產業圈，而最重要的元素則是「科技驅動」。
＃Martech ＃不是資訊人卻談科技行銷
讓中小企業有機會在互聯網＋的時代下，站在同一個行銷起跑點上！MarTech(Marketing Technology)一詞源自美國，但至於是誰真正提出