從業記事 解約

吳姐自幼家貧，並沒有受過完善良好的教育，靠著成年後自學，才能勉強識字，但只有小學畢業的她，實在也沒有辦法，可以有個像樣的工作，我能夠想像，她的前半生是多麼的辛苦。

因為總是貧困，吳姐她乾脆跟著幾個老鄉，跑來台灣撈金，已經不算年輕的她，最後落腳在了，她那些老鄉們群聚的萬華。

跟我買保險的過程，也是波折不斷，光索要出生年月日打建議書，就讓我心力交瘁。

一開始，她認為這是個人隱私，所以不肯透漏，然後昇華到認為我是詐騙集團，我是真的覺得哭笑不得的。

等到正式遞建議書的時候，又是一場惡夢，因為她幾乎看不懂繁體中文，也因為信任度不足，我說什麼她都是不肯相信，後來是她找了店裡的少爺來跟我談，才總算化解僵局。

成交後的第三年，她打來吵著要解約，說是因為面談沒過，所以要被遣返，要我馬上去幫她退掉所有保險，我不疑有他，要她用最快速度趕到台北總公司與我會合，因為臨櫃辦理效率是最快的。

辦理解約的過程，也是波折不斷，吳姐不斷的把自己名字寫錯，也不願意聽從我與櫃檯人員的專業指示去做修改，直到我爆發了脾氣，她才甘願停筆。

吳姐有筆美元躉繳保單，就請沒有外幣帳戶的她，務必盡快去開外幣帳戶，因為之後要是滿期解約，作業程序上，解約金是會直接匯入帳戶，但她也沒放在心上，而當下的情況，她根本沒有時間開戶了，只好用變更要保人的方式處理。

但當下唯一有資格成為要保人的，只有她的假老公，但吳姐並不願意讓她的假老公知道，自己有這一筆錢，但法規就是如此，見爭取無效，她乾脆當場耍潑。

櫃檯人員也發火了，當然也引來她主管過來關心，但她就是不願接受既定事實，見僵局已定，我只好放下形象包袱，直接對吳姐開罵。

「要保人變更，只能是父母、配偶，債權人，需要有保險利益者，且是中華民國人的才可以，你媽的，妳在台灣只有那個老公，是聽不懂人話嗎？你他媽吵洨喔？吵有用？有用我們就不會耗在這兩小時，

妳認為的債權人，那要法院公證，過程要幾天不知道，反正不會是明天，妳現在就是打去跟老公商量，如果他願意，契變書馬上拿去給他簽名，好了我再幫妳送件，

要就快點，人家櫃檯小姐也是父母養的，時間到就下班，妳如果要繼續吵繼續拖沒關係，最後也還是妳自己倒楣。」

最後，她妥協了，拿著文件飛快的離開，隔天一早，我也拿到需要的資料，然後請通訊處的服務櫃檯用最急件處理。

送件當下，立刻通知了吳姐，但不到十分鐘，吳姐就打來催促的電話，但文件往返至少也得半天，加上銀行受文後匯款的時間差，保守估計也得三天，但吳姐是每十分鐘打來一次，一直責怪我辦事不力，我也無奈的一直追著進度，但她騷擾式的來電詢問，讓我又沒能維持住形象的破口大罵。

「幹，一直打來亂，我是怎麼打電話去問，要我處理就要給我時間，妳到底是在亂什麼？」

「是好了沒有，什麼辦事不力？我之前三天兩頭要妳找時間開戶，妳有沒有聽？我就是怕這一天的發生，所以妳有沒有聽？所以現在我的問題還是妳的問題？不會講是不是啦！」

「公司剛剛通知，已經匯出款項，但銀行作業會有時間差，所以妳就是要等，妳不等我也沒辦法，所以，妳他媽還有問題嗎？」

當事情落幕後不到一個月，我跟客戶要去腳底按摩的時候，結果就在華西街遇到了，應該被遣返回國的吳姐，而她正摟著一個老人的手，向他央求著去店裡捧她的場，而我才知道被她耍了，但已成定局，所以我也懶得追究，

但那種站在客戶立場，不計後果的全力以赴之後，註定白忙好幾天，最後卻只是一場笑話，著實讓我感到心寒，而薪資單上註明的佣金追回，更是讓我感到無奈，而吳姐這種人不是第一個，也不是最後一個...