奧客
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【第四章：外送篇】躲在門後與螢幕後的「隱形暴君」
如果說公車和餐廳是奧客的舞台，那外送平台就是奧客的「避風港」。在這裡，他們不需要面對面看著服務者的眼睛，因此那些最卑劣、最自私的惡意，往往會毫無保留地傾瀉而出。
本篇圖鑑重點：消失的同理心與「一星」恐嚇
1. 【六樓沒電梯的「驚喜」】
行為： 住在頂
【第三章：餐飲篇】我付錢是來吃飯，不是來吃氣的！
如果說超商是服務業的前線，那餐廳就是奧客展現「表演慾」的舞台。在台灣，餐飲業最常聽到的一句話就是：「我是來吃飯，不是來吃氣的！」這句話往往成為奧客無理取鬧的開場白。
本篇圖鑑重點：餐飲界的「巨嬰」與「國王」
【瘋狂客製化魔人】
行為： 點一份蛋炒飯，
第二章：超商篇——「我只是領個貨，為什麼要帶證件？」
這是台灣服務業公認的另一個大戰場。
這篇文章可以包含的「荒謬日常」：
【不帶證件魔人】：明明取貨簡訊寫得清清楚楚要帶證件，但奧客總能以「我家住對面而已」、「你不認識我嗎？」為由，在櫃檯跟店員爭執十分鐘。
【咖啡客製化地獄】：咖啡要微溫、三顆冰塊、
公車篇：門口的「尋寶獵人」與消失的同理心
在台灣，公車門口是一個最能考驗人性、也最常發生「集體悲劇」的魔幻空間。
你一定遇過這種人：明明在站牌等車時手裡拿著最新款的 iPhone 猛滑，但當公車停穩、車門開啟的那一刻，他們的手指就像被瞬間凍結。他們優雅地走上階梯，直到站在刷卡機前，才露出如夢初醒的表
那種愛攻擊你的親戚/家人
一律當奧客處理攻擊性強的人，內心通常是極度匱乏和恐懼的。
他們用攻擊來索取關注（雖然是負向的）。
不要「接球」： 他們的情緒是他們的業力，不是妳的。
把他們當成另一個「能量混亂的奧客」就好。
對奧客妳會冷處理、設界線、離開現場。
對奧親戚也是，保持專業距
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現在的老闆提到，我們要找那種知道產品優點的代理商，能夠跟客戶說明自家產品的價值，能夠說服客戶我產品雖然比較貴，但值得投資。而不是老是拚價格。這讓我想到以前的兩個故事
故事一
當有代理商要求要修改機器上的某些設計，以符合客戶需求時，老闆不知道突然哪根筋不對，對我說：我們只要賣給好客戶，我們不需奧客.
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在那之後沈悦回到了之前平淡的生活，雖說平淡，但也是一個懸在空中的一條細線，隨時都有可能被一絲微弱的風給吹斷。
沈悅來到餐廳上班，遇到了一個奧客，奧客拿菜單丟她，雖然沈悅也把菜單丟在奧客身上。可事後餐廳店長卻說沈悅的作法太激進
下班後回到家中的沈悅洗好澡，躺回床上，腦子裡的聲音和畫面都一直重複在，
在清潔服務現場，面對交辦事項多、範圍廣、語氣像下指令的客戶，現場人員常感不被尊重。本文旨在分享如何透過換位思考與專業溝通，化解客戶的「認知落差」，而非停留在「奧客」的標籤，進而改善服務品質與客戶關係。
這個新聞剛開始出現的時候，輿論幾乎都是一面倒同情店員、覺得顧客很可惡，台灣的新聞也依照影片撰寫了文案當成新聞報導，對於事情經過並不真正了解的我們就這樣輕易的下了評論
這個事件本來是一個很小的衝突，但加上了很多現今社會隱藏的問題，所以最終引起這麼高的討論度跟關注
我相信大部分的奧客，其實不是故意的。
每個人都是用自己人生的經驗來理解所有事情
像是在餐廳打過工，就知道服務生的辛苦
來自貧困的家庭，才能體諒離鄉在外的艱辛
當過老闆，才了解經營生意的困難
走過婚姻，才理解要珍惜好的伴侶
人都是以自己的視角看世界