奧客
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在清潔服務現場，面對交辦事項多、範圍廣、語氣像下指令的客戶，現場人員常感不被尊重。本文旨在分享如何透過換位思考與專業溝通，化解客戶的「認知落差」，而非停留在「奧客」的標籤，進而改善服務品質與客戶關係。
這個新聞剛開始出現的時候，輿論幾乎都是一面倒同情店員、覺得顧客很可惡，台灣的新聞也依照影片撰寫了文案當成新聞報導，對於事情經過並不真正了解的我們就這樣輕易的下了評論
這個事件本來是一個很小的衝突，但加上了很多現今社會隱藏的問題，所以最終引起這麼高的討論度跟關注
我相信大部分的奧客，其實不是故意的。
每個人都是用自己人生的經驗來理解所有事情
像是在餐廳打過工，就知道服務生的辛苦
來自貧困的家庭，才能體諒離鄉在外的艱辛
當過老闆，才了解經營生意的困難
走過婚姻，才理解要珍惜好的伴侶
人都是以自己的視角看世界
書名有夠長的，不過也很吸睛。《以為有錢就了不起的客人，請默默找個地方去死》顧名思義，就是寫奧客的故事。
三個短篇組成的小說，第一篇〈兔子與蜘蛛〉的篇幅最長，也寫得最細膩，第二篇〈電話客服中心〉的篇幅非常短，短得像是間場，第三篇點題作〈以為有錢就了不起的客人，請默默找個地方去死〉有奇幻色彩，有趣。
我與作者我的馬麗有非常相似的經歷。畢業後進入公司就職，被制度、社會摧殘後身心出狀況後辭職，為維持生計與轉換心情到家裡附近的小店打工，一做就做到現在。書中內容輕鬆有趣常常不小心笑出來，而且因為太有同感，忍不住很想分享自己類似的經歷！（奧客真的是服務業的萬年話題）
職場的隱藏任務之一：處理產品退貨。
平均每週都要跟怪客過招，久而久之，老娘只好把它當成必修的身心靈修煉課。
無理奧客的定義
頭腦不理性、說話不講理、感性大爆走。
慣用句型是：「我覺得…」＋「你們應該…」。
常見怪招
退差價怪（手拿放大鏡對價牌）：限期特價 90 元的商品，退貨時硬要照定價
林芷恩今天依然在晚上十點半準時走進那家24小時便利商店，打卡、換裝、繫上名牌。
她是這家店的夜班店員，從十一點到早上七點，負責補貨、結帳、清冰箱、倒垃圾、擦地板，還要應對各種深夜出沒的奇怪客人。
這份工作原本只是暫時過渡，但她一做就是兩年。除了店長跟同事都對她很好以外，大夜時段不需要說太多話，也