大家好，我是路。又來到我們的創業日記啦。今天來帶你認識寵物三劍客 Matt / Henrik / Carly。他們三位於2011年創立了品牌 BarkBox。直到2023年已達到五億，全球共有230萬會員。 他們做的不是普通的寵物玩具。而是「 訂閱制 + 盲盒 」，人稱寵物界的泡泡瑪特。
他們究竟是如何發現寵物玩具的訂閱商機呢 ? 以及他們面臨什麼樣的創業難題 ? 就讓我繼續解說下去吧 !
創意靈感 : 自家的狗2011年，三人組在紐約偶遇。當時，Matt家裡養了一隻哈士奇。而他正苦惱 : 「家裡的大狗常常把玩具撕爛，即便是花錢買品質好的玩具也無法撐多久...優質又有趣的狗狗玩具真的一個難求。」
Henrik調侃道 :「要不我們自己替狗狗們做驚喜包吧，像是我們大家都愛的盲盒玩具那樣 ? 」原本只是圖一樂的玩笑話。Carly卻覺得好像頗有意思。「那不如順便加上訂閱吧 ! 讓狗主人每月都能自動收到新玩具、新零食 ! 既有趣又有商機。 」
動手能力很強的三人，立馬開始「手工打包」，將狗狗禮盒送給親朋好友測評，同時他們發現 : 若是將狗狗拆禮物的相關影片上傳到社群，簡單的可愛影片便可以帶來更多流量和關注。畢竟，誰不喜歡這些毛絨絨的小可愛呢 ?
100個測試 : 200正反饋
為了更有效驗證市場需求，三人製作100個初代BarkBox，美盒定價25美元。裏頭包有狗糧試吃包、耐咬玩具和各式寵物周邊。他們僅在臉書上張貼幾張自拍，並打上誰家狗狗想體驗新鮮玩具等簡單的宣傳語。結果回響出乎意料，一下子便有200多條私信和回復。
100個產品測試完，約有37％的買家表示願意自動續訂，希望每月都可以獲得類似的產品。
產品爆點 : 訂閱制
將目標客群鎖定在25-39的年輕狗主。每月訂閱費在20美元以上，比一般寵物用品稍貴一點。但他們不一樣的地方便是 :
1.個性化 : 通過不同狗狗體型、習慣和過敏原等多維數據，給予更精準的玩具尺寸和食物推薦。
2.實用且好玩 : 專注於 狗狗喜歡和主人省事 。確保每盒都包含好吃的狗糧試吃包及耐用玩具。
3.主題更換 : 每個月都有不同活動，為狗狗和主人增添開箱的儀式感和驚喜感。
起步困難 : 貨儲問題
2012年初，他們原想將十幾個供應商整合成3 4家，想一口氣做500盒。沒想到，貨物送到倉儲時卻出了差錯...
配貨延遲 : 供應商延遲兩周才出貨
標籤混亂 : 產品規格標籤貼錯，導致時常發錯貨。
客戶催單 : 客服天天爆炸，差評連連。
Henrik 只能一邊連夜和供應商打交道，一邊組織朋友幫忙打包。3人互相加油打氣。這次危機讓他們學會，訂閱生意不能只是依靠創意，後端倉儲才是生死關鍵。
難題又來 : 燒錢
到2012年底，BarkBox 累計用戶已攀升到1500左右。每月訂閱數持續進帳。但若是想做大規模，就需要投入更多營銷、採購更多玩具、升級倉庫和技術。而他們手頭能用的資金卻只夠再支撐三個月。
Matt 、Henrik 和 Carly 三人瘋狂跑了200多場路演。終於再2個月後拿到大約150萬美元的融資。他們總算可以添置更多專業的倉儲設備，改善包裝流程，同時還加入4人技術團隊一同升級官網訂閱系統。這時，BarkBox才正式迎來事業高峰。
三人互補
Matt 有深厚的互聯網經驗，擅長產品和社群運營。Henrik 帶來創造性思維，對用戶需求及增長有獨到想法。Carly 則擅長將創落地，完善內部流程、供應鏈和合作關係。
一個戰略+一個創意+一個執行。這樣的組合難道不完美 ? 他們合作無間，在每個業務節點上都能快速執行。
社群營銷 : 萌點
他們時常拍攝狗狗拆箱的影片。數萬的點讚是常態。總有許多粉絲留言 : 看得我家狗狗都急死了，快點給我寄一盒來吧。
利用用戶的情緒共鳴，甚至建立了話題標籤，號召各狗主們分享收到產品的萌態。剪剪在Ins上，這個標籤便衝破1萬條，內容幾乎都是用戶自發的影片。
產品矩陣
2015年時，他們已經在美國30多個州提供附加服務。當初那個單純的訂閱盒，已然成為現今狗狗生活方式的大IP。
耐咬玩具 : 給愛拆家的狗狗量身訂製的超堅固玩具，依照數據庫不斷迭代材質。
訂製狗糧 : 根據狗狗習慣、口味、體型斗偏好做出專屬配方。
牙齒護理 : 包含潔牙棒、牙膏、口腔噴霧等，讓狗狗嘴巴更健康。
狗狗戶外用品 : 從狗窩到外出背包應有盡有，目標是狗狗全場域生活解決方案。
Carly說 : 「 持續不懈地改進的原因是因為狗狗不會說話，所以我們必須替狗狗們把關。」
堅持官網直銷沉澱用戶數據。用戶續訂率表現佳，2015已超80％。同時入駐各式店商平台，如亞馬遜。
2017年，在2300多家門店設立Bark專櫃，品牌知名度因此飆升。2021年上市，年營收2.78億美元，坐擁150萬訂閱用戶。
總結
- 減少選擇困難 : 大多數狗主買狗狗用品都因選擇花樣過多難以下手。因此訂閱制有效地解決用戶的選擇困難。( 甚至堤身用戶的驚喜感和儀式感 )
- 把狗狗當家人 : 整個產品營銷均圍繞在「 狗狗和我們人一樣重要 」，提供大量情感價值遠大於單純賣產品來的更直接有效。
- 多元布局 : 從單一訂閱到全供應鏈服務，囊括幾乎所有可見的狗狗需求。不斷提高客戶黏性和單價。
好，今天的分享就到此為止 ! 寵物商機真的是一個不錯的創業方向。但是優秀的執行力和市場測試才是創業最需具備的能力。想創業，切記別貪快 ( 想賺快錢 )。慢慢來，比較快 ! 若是今天的文章對你有所幫助歡迎給我一個喜歡，支持我不斷創作。謝謝，我們下期見~~
