https://youtu.be/P9jXF2BqxVI?si=w-bRr47QhD1IG4DM
【為什麼想要做推薦拉新？】
昨天有位客戶來問我：「我們老闆想增加社群人數，可不可以讓現有的用戶推薦朋友進來？」這個問題其實不陌生，很多品牌在社群人數卡住的時候都會想到：「那我們讓用戶幫我們拉新吧！」
我後來跟這位客戶快速開了一場電話會議，聊了聊我過去的操作經驗，也給了他兩個建議方向。
【先釐清目標：為什麼你想拉新？】
我第一個先詢問他們的窗口：「為什麼突然想增加社群人數？」對方說，最近社群的活躍度是有明顯提升的，討論氣氛也不錯，但整體人數基數不高。比如說現在是300人對比3000人，那活躍1%的聲量效果就會差很多。
所以客戶的邏輯是：人數多一點，活躍的基數自然也會大一點。
【方向一：先鞏固現有會員，持續拉新】
我第一個給他的建議不是立刻做用戶推薦，而是——
先持續拉進原本就存在的會員名單。
這位客戶其實手上有上萬筆會員名單，但社群裡現在只有不到300人。
那代表其實還有非常多本來就是品牌粉絲的人，還沒被「喚醒」加入社群。這批人比起陌生人，更容易信任品牌、也更容易成為社群的種子用戶。
所以我的建議是：每月持續做會員拉新，先鞏固好原有資源。
【方向二：讓推薦更自然，而不是硬性任務】
第二個建議是：推薦拉新可以做，但要先把社群體質打造好。我觀察到一個底層邏輯：
當一個用戶「真的有感」，他自然會想要分享給他的朋友。所以與其強推推薦任務，不如先問問自己幾個問題：
- 用戶在社群裡能拿到哪些「專屬價值」？
- 有沒有提供他在公域拿不到的福利？
- 他參與社群的時間，能不能換來一些尊榮體驗？
【案例：如何讓用戶願意開口推薦？】
我過去操作的一些社群有成功做到內部拉新，第一個關鍵是「誘因設計」要夠到位。
比方說：
- 有餐飲品牌讓活躍用戶晉升為「神秘客」，給他$1000用餐金，請他幫忙體驗與評估用餐流程
- 有品牌設計「私域限定」的抽獎活動，獎品是雙人餐、家庭飲品組、年菜組等
- 有的品牌規劃出完整的積分系統，用戶參與越多，等級越高，享有越多專屬福利
這些設計的共通點是：用戶「有感」，而且「有榮譽感」。
當他覺得「在這個社群有頭有臉」，他就會自然想邀請朋友進來。
【怎麼知道時機成熟？從20位核心用戶開始】
我跟客戶說，與其現在就衝裂變，不如先看社群內部：我們能不能先找到20位核心用戶？觀察他們是否有熱情、參與度高、願意互動。如果這群人開始自發性推廣、留言、發言，那就代表時機成熟。那時候再推出推薦機制，會是水到渠成，而不是硬塞任務。
【結語：不要急著推裂變，先問這些問題】
在你推出「推薦朋友加入社群」任務前，可以先問自己三個問題：
- 我有沒有還沒用完的會員名單資源？
- 我的社群裡，用戶真的有感受到差異價值嗎？
- 如果我是用戶，我會想拉朋友進來嗎？
當你的答案是肯定的，才是你真正該做裂變的時候。
以上就是我今天跟客戶的對話紀錄與建議，也希望這些經驗對你有幫助。
