在社群平台上發表意見已經成為 8 到 80歲,全人類的日常生活。在行銷上,社群平台讓網友可以隨時對品牌內容發表意見,這種即時互動一方面為品牌帶來更多曝光和消費者的真實需求,一方面也意味著如果品牌「說錯話」了,將會在短時間內引發公關危機,讓「壞事傳千里」。