為什麼你的顧客不願意幫你推薦?掌握 4 個口碑行銷關鍵!

更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘

我們常說「好東西要分享」,但真實情況是,就算產品再好,顧客也不一定會主動幫你推薦。想讓顧客心甘情願為你說好話,就不能只靠運氣,而是要有策略!

以下這 4 個口碑行銷的關鍵技巧,讓你把顧客變成你的最佳代言人👇


1. 給顧客一個「說出去」的理由

有趣、有感的體驗最容易讓人想分享。比起「商品多棒」,人們更喜歡說「我參與了什麼特別的事」。可以設計一些活動、有趣的包裝、或社群拍照話題,讓顧客有動力想分享。

2. 快速回應評論與心得

當顧客主動留言、標註你時,記得回應!這不只是禮貌,更是建立信任的好機會。被看到、被重視,會讓顧客願意再一次分享你。

3. 把口碑具體呈現出來

把滿意評價、實際使用照片、真實用戶見證放在網站與社群版面,這些都是新的潛在顧客信任你的關鍵!不要藏,把好評放出來!

4. 適度的鼓勵與獎勵制度

人都喜歡被肯定。簡單的小禮物、折扣碼、抽獎,都能鼓勵顧客多講幾句。你可以試試「寫評論送 50 元購物金」這類方式,效果往往出奇好。


口碑是最不容易被廣告取代的行銷力,它來自信任,也來自你與顧客之間的連結。別再只期待顧客「會自己講」,讓我們主動創造被分享的理由吧!

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Mina 數位行銷小天地
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嗨! 我是 Mina 資深數位行銷分析師,曾任職於廣告公司、台灣萊雅。目前經營著一家行銷公司,專注於 社群數位行銷 口碑風向 社群優化 數據分析,幫助品牌擴大影響力,打造專業形象!已服務過眾多 知名品牌、政治人物、上市上櫃公司、網紅 KOL!這裡將分享我對於數位行銷的一些看法!
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