從以前在學校教室上課,就常是師長誨爾諄諄,學生聽我藐藐,學習者不懂聆聽更缺乏培養獨立思考能力,再加上出了社會,公司企業訓練推行SOP,造就了更多只會複誦教條,不曾事前做功課,與客戶交談中仔細聆聽找到說服的重點,自然推銷成果兵敗如山到,兩敗俱傷,這跟顧客打到企業客服電話,被九彎十八拐的轉接與廣告官宣氣到掛電話的感受一樣,科技愈是一日千里,人性愈發式微,只是一般人大都聚焦在科技新貴的高薪,卻少有人真正反思這背後的深意,18年前我到德國海德堡旅遊,曾經造訪一處小鎮,鎮民禁止麥當勞之類的連鎖速食進駐,也罕見汽車在街上行駛,因為當地的人們當時就以提倡慢活的觀念,放慢腳步用心生活,才能回歸人與人之間用心互動的溫潤如儀。