當網路購物成為日常，你是否曾想過，手中的包裹從下單到送達，背後隱藏了多少對環境的影響？近年來，台灣電商龍頭 PChome 積極投身永續轉型，不僅在營運核心上大刀闊斧，更將環境、社會與公司治理（ESG）的理念深植於每個環節。這篇文章將從PChome 近四年來的永續發展軌跡，看見其如何透過林口智慧倉儲的建立，逐步實現綠色電商的願景。
智慧倉儲：物流永續的「有感改變」
談到 PChome 近年最重要的永續作為，就不能不提位於林口的 A7 智慧物流園區。這座斥資百億、歷經多年擘劃的智慧倉儲，不只是單純的硬體升級，更是 PChome 永續策略的核心重鎮。
林口智慧倉儲的全面啟用，將 PChome 24h 購物絕大部分的訂單集中至此出貨。透過導入 AI 人工智慧技術與全自動化倉儲設備，不僅大幅提升出貨效率、優化配送流程，更實踐了「關燈倉庫」的節能願景。物流園區的集中化管理、AI 運算的最佳化配送路線，都直接減少了運輸過程中的碳排放與資源浪費。這不僅降低了營運成本，更為消費者帶來更快速、更準確的收貨體驗，是 PChome 創造「有感改變」的關鍵。
綠色購物：從紙箱到供應鏈的永續循環
PChome 早在 2019 年就啟動了涵蓋四大面向的綠色購物計畫，將永續理念融入消費者最熟悉的購物旅程中。這項計畫的推動，讓每一筆訂單都成為永續行動的體現。
- 綠購包裝： 從 100% 回收紙漿製成的環保紙箱、可回收的易撕膠帶，到導入 AI 智能箱號推薦系統，PChome 透過大數據精準計算商品與包材尺寸，減少過度包裝的浪費。
- 綠購運輸： PChome 積極發展自有「網家速配」車隊，並逐步提高電動機車配送比例。透過運算最佳化配送路線，降低運送時的碳足跡，為低碳物流建立典範。
- 綠購金流： PChome 在發票無紙化上領先業界，自 2005 年起推行電子發票，每年節省數千萬張紙本發票，實踐數位轉型下的綠色效益。
- 永續採購： 除了自身營運，PChome 更將永續觸角延伸至供應鏈。他們積極開發碳足跡減量的自有商品，並在網站上開設「綠色商品館」，集結上萬種環境友善商品，引導消費者進行綠色消費。同時，也協助供應商轉型，共同打造低碳永續的生態系。
永續報告書：從廣泛承諾到聚焦行動
PChome 自 2021 年起每年發行永續報告書，透明揭露其永續策略與成果。從這些報告書的內容變化，我們可以觀察到 PChome 對永續議題的關注點，從早期的廣泛涵蓋，逐步走向精準與聚焦。
從 2020 年的 16 項重大議題，到 2024 年聚焦為 10 項，PChome 展現出更務實的永續發展路徑。例如，他們將「人才招募與培育」獨立為重大議題，並納入「人才吸引及留任」的範疇，顯示出公司已意識到員工是實現永續願景的核心資產。同時，將「產品與服務創新」整合進「顧客健康與安全」等議題中，也強調了他們以消費者為中心的經營理念。
未來願景：成為永續電商的領航者
面對快速變動的電商市場，PChome 的未來願景不再僅限於營收成長，而是全面性的永續轉型。透過科技創新、卓越的顧客體驗、穩健的公司治理以及對社會的回饋，PChome 致力於成為台灣綠色電商的領航者。
未來，PChome 將持續深化綠色購物計畫，擴大循環包裝的應用、提高綠能車隊的比例，並與供應商共同推動減碳目標。他們也將持續優化 AI 智能系統，提升營運效率與資安防護，確保消費者擁有安全無虞的購物體驗。
PChome 的永續旅程，證明了企業的成功與永續發展可以相輔相成。這不僅是電商產業的榜樣，也為所有企業展示了如何將永續理念轉化為具體的營運策略，並最終創造出對環境、社會及經濟都有益的共好價值。
