麥肯錫這幾天發表了一篇關於AI Agent的報告，標題是A new path to value in the auto finance industry，也就是談汽車金融產業的AI轉型，什麼是「汽車金融產業」呢？包含：汽車貸款、汽車租賃、二手車買賣都是。
過去，這個行業就是很傳統的文書作業運作，沒有統一的數據、堆積如山的文件、流程非常耗人力。效率差，成本高。但現在，有個新救星來了，它叫做「AI 代理（Agentic AI）」。楊老師，借問一下喔，到底什麼是 AI 代理呢？我告訴你喔，你不必把它想得太複雜。它可以説是公司裡一個超級聰明、可以獨立作業、而且不會喊、不會請假。它不只是幫你按按鈕做簡單的重複工作而已喔，那叫自動化啦。它是可以自己思考、自己做決定，甚至自己去執行任務的 AI。它能動態地根據狀況調整，完成你指定的任務。
楊老師AI365 - 汽車金融行業的四個AI Agent場景
麥肯錫這篇報告指出，傳統的汽車金融產業最大的問題在哪裡？就是營運成本太高了。
你知道嗎？這個行業的營運成本，通常佔總收入的 60%！這真的很嚇人。
不過，麥肯錫的報告顯示，只要能好好地運用 AI 代理，就有機會將成本佔收入的比例降低 5% 到 8%！那也就是說，可以讓公司的淨利多出一大塊。
然後，這文章最有趣的部分來了，他跟我們介紹四個AI Agent的應用場景
分別是「再行銷專員」「客服專員」「採購專員」「行銷專員」
現在很多公司，甚至一般家庭用車，不是「買」車，而是跟租賃公司「租」車。租兩年、三年、五年，用完就要還回去。所以到了租約到期的時候，租賃公司就會一次收到一大堆車。這些車全部都要重新檢查、翻新，然後想辦法賣掉，變成公司的收入。
問題是，這些流程超麻煩：要約客戶時間、要排拖車、要修車、要估價、要上架、要決定賣給誰……全部都要人盯，超級花時間。這時 AI 就能派上用場。
在這個時候負責在行銷的AI就可以幫你做到：聯絡客戶還車、安排拖車、通知修車廠、查市場價格、找到能出較高價格的買家。甚至，如果遇到里程數比較高的車子，與其賣給一般客戶，還不如放到 B2B 拍賣市場，可以多賺 15%。
所以，AI Agent 會很聰明的在判斷之後，把車放到最賺錢的通路和價格，並且讓你做最後確認畫押。這樣子，就可以幫老闆確保，將每一輛二手車賣在最高價。
這樣子，大家可以理解了嗎？有這個負責再行銷的AI Agent去處理瑣碎，但是重要的事情，是不是對公司老闆、同仁來說，都是很棒的機制啊？
然後，在需要長時間服務、維持品質又不能懈怠的客戶服務AI Agent，也會是一個很棒的應用場景。它會自動提醒客戶該回廠保養了、如果發生事故，需要道路救援，他可以立即幫忙。他不止可以幫老闆將客戶服務照顧好，還可以擔任內部的稽核人員，會緊盯著汽車維修費、輪胎使用、保險理賠等所有費用。一旦發現不尋常的維修超支或某個保險理賠案件看起來與不合常理，它會立刻標記出來，讓人類稽核員介入調查。就能有效防止不合理的開支和潛在的詐欺。不只是扛起營運和維修的瑣事，而且將成本及品質維持得很好。
然後，還有一個AI Agent可以發揮長處的地方，就是採購助理。他可以做到「從源頭把關」。計算好一輛車從買入、租賃、維修到最後賣出，這整個生命週期的總價值。然後建議公司在跟車廠談判時，該買哪種車型、哪個品牌的輪胎最划算，因為他知道什麼組合能帶來最高的投資報酬率（ROI）。這實在是太厲害的應用場景了。這樣子有聽懂嗎？我舉一個例子喔
AI Agent可以做到「車輛生命週期價值評估」。然後將他的評估報告跟採購經理講「如果你採購這款電動車，雖然初期價格高，但因為它不但維修成本較低、而且三年之後的殘值比較高，總體 ROI投資回報率會比買另一款汽油車高 8%。WOW，這實在是太有價值的AI Agent了。
然後，精彩的還在後面喔！還有一個 AI Agent，是楊老師覺得最厲害的，就是有7x24小時動態精準定價能力的行銷業務高手。市場競爭激烈，價格每天都在波動，利率也在變化。如果每個月只定價一次，那絕對會錯失大量商機。
它會參考競爭對手、稅率、市場波動等各種因素，用動態演算法不斷調整每個月的租賃或貸款價格。也會主動地向適合的客戶群做客製化的報價，確保報價精準且具備競爭力。做得好的話，每輛車可以多賺 300 到 500 歐元。
聽完這四種AI Agent場景之後，大家是不是可以理解了，這四位 AI Agent 會分工合作，讓人類員工從重複和繁瑣的任務中解脫出來，更專注去做策略的擬定和客戶關係的維護，同時為老闆帶來更高的效率和實實在在的利潤增長。
當然，要導入 AI 代理是需要花一些錢去建置、訓練和調用雲端資源的。但只要用對地方，絕對是會值回票價的，這也是這一篇報告想給大家的提醒。當然，在所有涉及信貸和個人決策的環節，公司一定是要嚴格地遵守法律，確保 AI 決策是公平、透明，而且隨時有人類專家在旁邊監督，才能真正建立信任。
楊老師覺得，這就是 AI Agent 在汽車金融業帶來的革命，用智慧工具去取代低效率的勞動，讓企業在快速變化的市場中穩操勝券，今天的主題是不是很棒呢？有沒有對AI代理(AI Agent)有更完整的認識跟想像了呢？未來，楊老師會陸續跟大家介紹AI Agent在個行業的應用喔，請大家拭目以待喔。
