一位認識多年的熟客，在某天報價時突然向我說道：「我發現這家店比你便宜三百欸！」。當時的我充滿疑惑，且不知如何回應？只好趕緊求助 ChatGPT 尋找回應方式，並馬上複製貼上到聊天室，趕緊把這場令人不知所措的對話結束掉。
在報價時被提及別家的價格，不禁讓我猜測：是否客人已經對「價格」產生質疑？在競爭激烈的美業裡，削價競爭是最常見且最好上手的手段。只要你永遠不怕虧錢，你就能當削價競爭裡的冠軍。
所以這三百塊到底差在哪？消費者又該如何挑選？
其實賣出一項服務或產品，成本並不只是看得見的材料而已，背後的時間、人力、房租、水電瓦斯費以及技術，都是看不見的成本。我的專業是「熱蠟除毛」，這三百塊的落差，我認為主要是時間成本與蠟品成本的原因。
為什麼這麼說？台灣熱蠟工作室常見的品牌約 4~6 種，價差最高可達台幣兩千元以上。我們可以想成：越貴的蠟品，對皮膚越溫和，反之亦然。所以，市面上標榜「溫和」的工作室，通常定價都會稍微高一點。
再來就是「時間成本」問題。某些店家的目標是「低價且量多」，大家的一天都只有 24 小時，要怎麼做到量多？答案就是「除快一點」。
以我的經驗，毛量不多不少的情況下，私密處除毛從進門到離開，正常是 50 分鐘左右。而目標為「量多」的店家，許多會將時間縮短到 30 分鐘內。縮短了將近一半的時間，等於能服務接近兩倍的客人，這時定價比別人便宜三百塊已不是問題。
結果，那位覺得我貴三百塊的客人最後怎麼做？
最後，這位客人並沒有前往別的地方消費。她表示：又要回到「在陌生人面前脫褲子」的局面其實挺不自在的。而且，她也不確定少了這三百塊，自己的私密處是否也能被下一位美容師溫柔對待。
其實近期我又再次收到了一樣的通知，又有客人告訴我：「那家比你便宜三百塊」。不過這次聽到的感覺像是「後悔」——客人前往了便宜的那間消費，最後卻造成了不舒服的結果。
這裡有一件事我忘了補充：在要求快速、以達到量多的情況下，美容師通常會選擇加大上蠟範圍，一次撕除大範圍的毛髮。這會對消費者造成很大的刺激，真的會很痛！我的客人就遇上這樣的情況，她表示離開工作室後半小時皮膚都還沒得到舒緩，一週過後，皮膚居然癢到讓她無法入睡！（女生們一定懂這份苦）
聽完這個故事，我一點也不覺得這次體驗她「省到了什麼」，而她也因此不敢再換美容師。
最後，我怎麼看待價格戰這件事？
待在「新手村」時的我當然加入過價格戰，想著先賺到錢再說。不過隨著時間推移，新客、熟客越來越多，我發現將價格提升到合理範圍後，我反而能保有更優質的服務品質。我不需要趕著把客人送走，能保留更多時間專心服務、陪伴我的客人，這也有利於未來我鞏固自己的品牌。
所以，如果還有人提起「便宜三百塊」這件事，我會更耐心地向客人解釋：這三百塊背後，或許隱藏了哪些潛在的損失。
