【CRMS顧客關係管理服務】10年後你如何證明自己不是AI機器人？-Nicole行銷策略規劃
客戶關係經營為持續成長的企業資產，看不見甚至帶有不確定性，因此在企業中經常被忽略。
講白了，好像一樣又好像不一樣的溫度，包含了企業的軟實力與硬實力，一層又一層疊加的細心與用心。
90% 的公司是從「工具」開始，所以CRM永遠做不起來。
而CRMS是透過系統化整合客戶資料（如交易、互動紀錄、偏好）、優化流程與數據分析，來提升客戶滿意度、忠誠度並降低營運成本的戰略工具。
我將CRMS整理六大基礎重點(內部與外部)，讓您於新的一年能夠用於生意與品牌上盤點。
【一】顧客心理：開啟你與顧客的那扇門
【二】顧客行為：理解你的顧客需要什麼
【三】顧客維繫：重複的讓顧客知道你在乎他
【四】品牌溝通：有效溝通請說顧客想聽的
【五】品牌形象：讓顧客一眼就認出你是誰
【六】品牌工具：對的時機用對的方式出現
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【一】顧客心理：開啟你與顧客的那扇門
很多人一開始就急著介紹產品、報價格、講優惠。
但顧客根本還沒有準備好聽你說這些。
他在想的是：
「這家店懂不懂我？」
「會不會被推銷？」
「會不會踩雷？」
顧客還沒買東西之前，他是在保護自己。
如果你沒有先看懂他的猶豫、擔心、比較、觀望，
你說再多專業，對他來說都只是壓力。
先理解顧客在怕什麼、卡什麼、想什麼，那扇門才會打開。
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【二】顧客行為：理解你的顧客需要什麼
顧客會告訴你答案，但不是用嘴巴，是用行為。
他看了哪些貼文？
問了哪些問題？
停在哪裡不動？
為什麼突然消失？
這些全部都是訊號...
不要只記得「他有來問過」，要記得「他是怎麼問的」。
洞察消費者路徑，線上看數據、線下看行為。
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【三】顧客維繫：重複的讓顧客知道你在乎他
很多店家只在顧客要買的時候以單點式服務。
但你如何讓顧客在想買的時候，心裡會第一個想起你？
那就是...「你平常有沒有在想到我？」
不是節日才發訊息，不是要促銷才想起他。
讓顧客習慣：這個品牌，一直都在。
關係不是靠一次成交，是靠長期存在。
該思考的是，用什麼樣的方式分層維繫? 如何穩定輸出? 如何讓他停下來或點進來聽一聽、看一看。
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【四】品牌溝通：有效溝通請說顧客想聽的
品牌最常犯的錯，就是一直說自己想說的，急著介紹產品、推銷專業。
講理念、講專業、講多厲害。
但顧客在乎的是：「這跟我有什麼關係？」
顧客想聽的是：
能不能解決他的問題、他的困擾、他的擔心。
能不能帶來立即的成效、情緒價值、服務。
當你開始用顧客的角度說話，成交會變得很自然。
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【五】品牌形象：讓顧客一眼就認出你是誰
形象，是讓顧客安心的關鍵，很多品牌沒有感受形象的重要性。
它就如同：你在乎的生活質感、價值觀、選擇、態度、氣味、語調...這些細節累積起來，別人才會慢慢認識「你是誰」。
一下專業、一下搞笑、一下優惠、一下心靈，顧客會記得你是一間雜貨店，但不會在最需要專業時找到你。
當顧客一看到你的畫面、文字、風格，
不用看名字就知道是你，信任感會累積得非常快。
你可以擁有很多品牌！也要有隨時切換的能力。
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【六】品牌工具：對的時機用對的方式出現
(LINE、社群、官網、會員系統、簡訊、EDM、APP、Messenger、分眾、POS、Google Analytics、部落格、短影音、社團、AI) 都只是工具。
重點不是你用了什麼，
而是什麼時候用它、什麼時間用它，使用的頻率與節奏同時又是否符合產出報酬率。
而什麼階段的顧客，使用什麼工具？
工具用錯時機，會讓顧客覺得被打擾。
工具用對時機，顧客會覺得被照顧。
最後你會發現，CRMS 不是在教你「怎麼用工具」，而是在幫你重新盤點：
你的顧客，現在在哪裡？
你的品牌，現在被怎麼感受？
你的每一個行銷動作，有沒有被累積下來？
當我們開始從「顧客旅程」去思考，而不是從「我要賣什麼」出發，品牌會變清晰，團隊也會變得有方向。
10年後，當一切都越來越自動化、AI越來越聰明，真正能被記住的，是你如何讓顧客感受到被理解、被在乎、被照顧。
再問一次：
10年後你如何證明自己不是AI機器人？
115年農曆年後，我把 CRMS 系統化編撰成【六大重點、六小節】企業可直接落地運用的免費工具。也歡迎各位老闆、業務、行銷，訂閱追蹤Nicole▸ https://www.youtube.com/@value.creation.nicole
【一】顧客心理：開啟你與顧客的那扇門 【二】顧客行為：理解你的顧客需要什麼 【三】顧客維繫：重複的讓顧客知道你在乎他 【四】品牌溝通：有效溝通請說顧客想聽的 【五】品牌形象：讓顧客一眼就認出你是誰 【六】品牌工具：對的時機用對的方式出現
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