本集邀請 顯榮國際股份有限公司 直效行銷部 許雅晴，從第一線實務出發，帶你看見現代專業委外客服，早已不是「接電話」這麼簡單，而是一門結合情緒安撫、銷售轉換與 AI 輔助的關鍵產業；是品牌與客戶之間最關鍵的信任節點。不只是處理問題，而是在焦慮、疑惑與期待之中，接住情緒、經營關係、守住品牌溫度。
「客服中心」等於接電話、照稿念、被情緒轟炸？這一集，我們徹底翻轉這個刻板印象。從政府政策、外商藥廠、醫療衛教到食品與消費品牌，顯榮站在市場最前線，把民眾的聲音收進來，再轉化成企業決策與服務優化的關鍵洞察。
節目重點
- 客服處理的不是問題，而是「信任、關係與溫度」－是品牌再次成交的關鍵入口。
- 服務橫跨高度專業產業：外商藥廠、生技醫療、保健食品、公共政策與交通運輸，每一句話都必須經得起法規與專業檢驗。
- 市場洞察引擎：第一線回饋能找出產品痛點、優化話術、提升忠誠度與回購率。
- 提供「解決方案」：不賣人力，依包月、通話量、績效抽成，量身打造營運解決方案～
- 自建 or 委外？服務特性是關鍵－高專業、高保密產業適合自建，24 小時或彈性需求則適合委外。
- 語言親切度很重要！台語能力、新鮮人與二度就業婦女都是潛力人才。
- 聽懂話裡的話、看懂字裡的情緒，把未說出口的需求，轉成被理解的感受。
- 「電銷溫度計」讓 AI 給答案，專人給安心；把時間用在最關鍵的一通電話上！
- 客服是最好的職涯修煉場，培養抗壓、談判與銷售實戰力；打底一輩子競爭力的舞台。
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