我為什麼把報價、客戶好評和認證獨立成一頁？
以前做首頁時，我一直覺得報價應該放在後面。
尤其是網頁設計、軟體開發這類 B2B 服務，沒辦法像商品一樣直接標個固定金額。
每個專案的需求不同、功能不同、複雜度不同，
所以過去設計首頁時，我的想法是先讓客戶理解服務，再讓他們看到報價。
這個邏輯沒有問題，但實際跑下來，狀況和我想的不太一樣。
我們的首頁有放報價，也有放客戶好評和認證，
但這些內容都在比較後面的位置，
結果是，很多客戶根本沒有滑到那裡，
所以即使資訊都在，我們還是常常收到客戶詢問報價。
這讓我重新想了一件事：客戶在決定聯絡我們之前，最先想確認的是什麼？
後來我想到逛市集的情境。
看到標價的攤位，我會先考量自己的預算，可以接受的話，自然就走近看，
甚至直接購買，不需要太多額外的猶豫。
但如果經過一個商品都沒有標價的攤位，我通常不會特別進去問，
是看不到價格的時候，腦子裡會先冒出一些問題：
會不會太貴？問了不買會不會尷尬？這個根本不在我的預算範圍內嗎？
這些念頭，往往在我還沒開始了解之前，就讓我先離開了。
網站報價的邏輯也差不多。
當然，B2B 和 B2C 不同。
網頁設計、軟體開發很難給出統一的固定價格，要考量的變數太多了。
但「很難統一定價」不代表「完全不給方向」，
客戶不一定需要在第一眼就看到最終報價，
但至少需要知道大概的預算範圍，以及價格會受哪些因素影響。
所以這次我把原本在首頁後段的「報價、客戶好評、認證」整理成獨立頁面，
重新想了這三樣東西怎麼放才有用。
報價區：降低不確定感，不只是給數字
很多服務型網站會擔心太早談價格，客戶還沒理解價值就先離開。
但反過來，如果完全看不到價格，客戶可能根本不會進到下一步。
價格不是只用來成交，也是在幫客戶判斷自己適不適合。
因為我們的服務不是固定商品，不同需求成本差距很大，
所以我做了服務計算機，讓客戶依照自己的需求勾選，
初步產生一份報價單。
客戶不用從零開始描述需求，直接透過選項整理自己的想法；
我們這邊也能減少很多來回確認的時間。
目前這個功能還需要登入才看得到。
客戶好評：放在客戶正在猶豫的時候
好評放在首頁某個固定區塊，通常是裝飾性的存在。
客戶在看報價時，其實不只是在問「多少錢」，
他也在想「這筆錢花得值不值得」，
這時候旁邊有其他客戶的合作經驗對他有實際幫助。
認證：降低合作風險，不是拿來炫耀
B2B 服務的客戶，買的不只是成果，也是在承擔合作風險。
選一家公司，背後有很多不確定：
這個團隊有沒有能力？有沒有做過類似案子？出問題有沒有辦法負責？
認證資訊的作用是讓客戶知道這個團隊有基本專業能力、有紀錄可查，
在他決定進一步聯絡之前，補上最後一點確定感。
整理完這次改版，讓我改變想法的不是什麼新觀念，
就是那個市集的場景。
報價資訊如果出現太晚，
客戶可能走不到真正理解服務的地方就已經離開了。
如果你的網站也常被問報價，可以回頭看一下：
報價放在第幾個區塊？好評和認證有沒有在附近？
讓客戶先篩選自己的預算，
通常比讓他先看完所有服務介紹再看價格，實際很多。
我們的報價網頁：
https://des13.com/aboutdes.html
