【求真求確】瞭解資訊偏誤的作用，讓你不再被資訊操弄。

情報操作只在間諜世界裡？不，這件事天天在你我身邊上演。

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在談論各種商業分析的時候，有邏輯地蒐集資料、整理、分析，然後提出可付諸行動的決策，其實才是整個分析的目的，尤其是最後的「付諸行動」，更是整個過程中最重要的一步。

但在現代直到未來的社會中，整個商業環境的變化，會因為訊息交流的速度越來越快而日趨複雜。

因此，我們必須要有一套可以在腦袋裡，建立起完整商業資訊的思維架構，才能在這個生活速度越來越快、資訊越來越龐雜的世界中，不會被各種真假訊息給淹沒。

因為，一但被訊息淹沒，雖然你還是可以活得好好的，但你身為人類最強大的武器，你的腦袋，將成為懂得「如何操弄情報」的人的手上玩物了。

商業思維架構圖

在商業策略建構法中，我將整個商業世界切分為四大階層，分別為：世界、產業、企業與個人，每個階層環環相扣、互相影響，整體的架構如下圖所示：

1. 世界階層：綜觀世界上各經濟體的互動與情勢，包含總體經濟、關鍵趨勢、產業力量與市場力量，包含了跨國與區域性市場、各產業的先進技術、文化變遷、貨幣匯率、原物料變化等等。
2. 產業階層：涵蓋在你所屬的產業以及上下游產業，各種角色之間的互動與情勢，包含顧客、競爭者、共利者與供應商，每種角色會在不同情況下互相切換，也就是說，你的競爭者也有可能是你的供應商或顧客。
3. 企業階層：指的是本身所處的企業中，各個單位與流程間的互動與情勢，包含顧客關係、營運流程、組織資源與領導組成，也就是包含了「橫軸」的第一線的業務單位、行銷單位直到最後端的支援單位，以及「縱軸」的最高階層的領導者到最基層的執行人員，形成由企業中各種角色所組成的方格矩陣。
4. 個人階層：意味著你自身對商業價值的貢獻，包含能力、熱情、貢獻與價格；這四個方向也分別組成了天生與後天的「才賦」、為特定工作養成的「技能」、自我在工作上的「定位」以及你在該產業與企業中的「價值」，而這些則統整形成你對自身「天職」的認知。

看到這麼多的東西，所以你應該很清楚，如果要把上述這四大階層的關係與策略發展方式，在這篇文章中一口氣講完，我想絕大多數人看到這裡，就應該會想要把網頁關掉了。

所以，我不打算幹這種傻事。

這篇文章中，我只想談談在這四大階層中，當我們蒐集情報、進行分析的時候，在這些不同階層中，最會常碰到哪些謬誤與偏誤，而且這些謬誤經常都是「被別人操弄的」。所以，我也會在盡可能的範圍內，談談懂得「如何操弄情報」的人，他們是「如何操縱情報」的。

世界階層的情報謬誤與偏誤

在這個層級的情報，都控制在執政者與官方媒體手上，這件事並不是所謂的極權政府才會做的事，民選政府更是依靠這個手段而存活，畢竟民選政府是靠著人民對政府作為的「認知」，執政者才能夠持續掌握權力而存活的。

所以，進一步地講得更明白、更直接一點，若沒有控制情報，民選政府將無法阻止人民談論各種不樂見於執政者的情報，畢竟民選政府的建立與翻轉，都是靠民眾的「認知」而崛起的。

但是，情報散佈的速度和廣度，卻會因民眾吸收資訊的程度和管道，以及周遭環境的氛圍，而有各種不同程度與正確性的落差，因此情報的散佈，反而會造成更加混亂的社會秩序，使得民眾對政府的信心降低，進而造成執政者本身的危機。

因此，當我們聽到、蒐集到關於總體經濟變化、重要趨勢、國際性產業變化以及市場改變的情報時，一定要從各種不同的管道，蒐集不同面向的資訊來綜合比對，不然只會陷入情報操作者，期望引發的連鎖效應。

不過，正因為世界階層的訊息，對於一般人來說都略顯遙遠，也不容易去查證，因此情報操作者的真正目標並不是針對一般民眾，他們其實是期望以不同的訊息，引發特定群體的情緒，進而產生一連串的連鎖效應，用以達成背後真正目的。

產業階層的情報謬誤與偏誤

產業階層的情報多半流傳在企業間的人際關係網路裡，因此其實並不會在一般的媒體上看到，而且，就算是記載在訪談或付費的研究報告中的資料，也都是因特定目的而留下的紀錄，不然，有誰那麼閒著沒事，要將這些資訊提供出來？

因此，其實最不可靠的訊息都來自於產業階層的資訊，這些資訊就像是坊間的各種商業雜誌上，許多記者的專訪、調查報告、人物採訪，甚至是出版書籍、自傳，其背後都隱藏著特定產業想傳達的訊息，可能包括操作股價、影響競爭者和輿論、刺激消費者、促銷產品等等。

這些訊息的背後都有著同樣的目的，那就是「打造並擴大市場」，簡稱「造市」，背後的目的和股市上的造市一樣，都是為了擴大收益而進行的行動。

因此，在看各種商業雜誌的時候，請記得你所看的每一字一句，都是既得利益者畫出的一塊大餅，或是想告訴你大餅被吃光了。

目的就在於想吸引資金、人才投入該企業，或者是打造護城河、傳遞「這裡已經沒有黃金可挖了」的訊息，進而讓潛在競爭者知難而退。

只有你在認清楚這些資訊，背後所想達成的目的之後，你才能客觀地發現你想找到的資訊。

企業階層的情報謬誤與偏誤

在絕大多數的企業中，情報的掌控者幾乎都屬於領導階層，即使是有某些關鍵情報的基層人員，手上所擁有的資訊也都屬於片段且零散的。

但在企業中，最有趣也百看不膩的事，就是掌握這些關鍵情報的基層人員，多半都會覺得自己掌握了全局，因而會用特定的偏誤角度來看企業的決策。

這樣的偏誤角度，雖然不一定會造成什麼實質上的影響，但長久下來則會影響企業與組織的士氣，因為當企業的情報只被領導階層掌控的時候，在組織間流傳的訊息都是靠著人與人在傳遞，然而人與人之間的訊息傳遞是最不可靠的。

這也就是為什麼一傳十、十傳百，傳到最後芭樂也會變成手榴彈的原因了。因此，無論在企業中聽到什麼訊息，都一定要記得所有的資訊，大概有一半以上是偏誤的。

因此我們一定要不斷地找往更深的地方挖掘，找出關鍵人、確認訊息、找下一個關鍵人，不斷地循環，直到我們找到產生「這個資訊」的「那個資料」，而不是「那個人」為止。

但這樣就結束了嗎？不，要知道，企業層級的情報操作者，就像極權組織的領導者一樣，幾乎都是為了穩固自身的權位，而分享資訊、散佈情報的，因此，千萬記得不要只聽憑同事、上級的幾句話，就匆忙地下決策、執行工作。

而是要在盡可能的情況下，找出資訊的源頭，確認資訊的正確性與目的，才能做出「盡可能」正確的決策與行動。

個人階層的情報謬誤與偏誤

個人階層的情報會因為自身對訊息的理解程度、同溫層的氛圍、親朋好友們的影響力，還有接收訊息的管道，而有極端的差異與不同。

因為，人畢竟是群體生活的動物，當你想在一個大家都說「YES」的環境中，站出來大聲喊「NO」的時候，生物的生存危機感便會緊緊地抓住你不放，讓你手腳發抖、口乾舌燥，說起話來絲絲弱弱、毫無生氣，更不用說要大聲講出你想說的，而這就是人的「同溫層效應」。

因此，在多半的情況下你會做的，就是順從所屬群體的意見。

而在順從之後，為了降低自己內心的不安與挫折感，你會開始注意、蒐集可以支持「群體都相信」的各種資訊，找到的證據越多，你就越安心於「和大家一樣的決定」。

然而這些證據真的是這麼多？多到足以支持你相信的嗎？不，這只因為人類的另一項特殊才能，「視網膜效應」所帶給你的虛假成就感。

關於「視網膜效應」最有名的例子和實驗，就是你永遠都會找到夠多的證據，來支持你所相信並認同的觀點。

譬如說，如果你認為在路上跑的車子中，有很多綠色的車，那麼你就一定會常常看到綠色的車。

這也就是說，如果你認為某個人說的話很對，那你就會看到很多證明他說得對的資訊；相反過來，你認為他說的話錯到極點，你也會看到很多證明說他在胡扯一通。

因此，無論什麼資訊來到你面前，你都得知道自己深受「同溫層效應」和「視網膜效應」影響，無論如何，你對眼前的資訊解讀一定會有所偏誤。

所以，也只有在理解這種自然偏誤的情況下，我們才能更客觀且公正地看待所有的訊息，雖然說要做到可以自我覺知的程度，基本上是違反了生物的生理直覺。

但如果你想免於被情報操作，就得好好地注意自己吸收資訊的管道、同溫層影響力、理解資訊的方式與立場，並且在這些理解之上，瞭解自己該如何作出決定。

資訊理解偏誤

不同的階層有不同的影響力與偏誤，而在這些階層之中，有一個共通的原則，那就是情報操作者想影響的是你的「情緒」，因為情緒會影響人類的各種決定，而決定就會影響結果。

但是，我不會在這裡說：「要用理性做選擇」這種胡扯的鬼話。

因為沒有任何決策是不會被情緒影響的，光在那裡喊著「要理性」，根本是一場空談與謊話，人類就是會被情緒影響決定的動物，再理性的人也沒有高尚到哪裡去。

所以，我們唯一需要知道的是，任何資訊的產生與傳遞到你面前，都有其背後想達成的目的，而要如何理解那些目的，並且不被其操弄與掌控，就要靠我們對自己各種偏誤的理解。

目前為止，除了情緒化的影響之外，對於各種認知偏誤講得最透徹的，莫過於漢斯・羅斯林教授(Hans Rosling)和他兒子與媳婦寫的【真確】這本書了(2018年出版，這篇文章也不是業配 XD)。

這本書將人類對資訊的直覺偏誤，用實例、應證與故事講得非常的徹底，同時也羅列出了 10 大直覺偏誤，包含【二分化直覺偏誤】、【負面型直覺偏誤】、【直線型直覺偏誤】、【恐懼型直覺偏誤】等等。

這些偏誤都是情報操作者，期望我們犯下的錯誤，因此，如果你不想再被資訊操弄的話，強烈建議你去看看這本書。

但是，如果你很樂於繼續在同溫層裡取暖，當然，也沒人阻止得了你囉。

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DK耀尊 (drkurt-tw)

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