挪動屋裡的大象，改變台灣大哥大的必然／角落PM

台灣大哥大在今年四月上任的總經理，是活躍於新創圈、創立知名創投AppWorks，但從未有過任何電信業背景的林之晨先生。握有實權的富邦集團董事長蔡明忠這一手棋，引發了許多聯想：為什麼會是林先生？

角落PM 身為電信業菜鳥的網路老人。

這些聯想的其中之一，是為下一代接班鋪路；但能鋪路的人應該很多，為何是現在的選擇？

龐大的架構

事實上，電信業的歷史比大家想像的更加古老。Antonio Meucci在1856年成功利用電線傳送聲音之後，1948年貝爾實驗室的Claude Shannon發表的文章，更為現代電信領域奠定基礎。

從有線到無線、從需要接線生的電話到呼叫器（所謂「B.B. Call」）、功能手機到智慧手機，電信業者必須投入極大比例的成本來架設與維護基礎架構，以確保日常運作。

為了能每個月正確無誤的為數百萬使用者計費、出帳、準時寄送帳單、銷帳，背後需要極為龐大的系統與人力。

也因為擁有龐大個人資料與通訊內容，所以電信業也是政府與民間機構特別「關照」的特許行業。電信業不只古老，比起一般商業組織，常要面對更多複雜且難解的議題。

然而，也因為電信業扮演著現代資訊科技的底層角色、通訊技術也密切影響科技應用的進展；如果沒有電信業的基礎，包括各種手機或網路應用都無法運作。

例如過去從3G升級到4G系統，對於消費者的使用情境就有明顯影響；尤其是對一般民眾而言，影音串流與手機遊戲流暢度的飛躍進步，就連帶讓這兩個產業大為興旺。

世代交替的投資

有趣的是，在如此現金飽滿、資源龐大、並跟創新科技應用息息相關的電信業中，業者所營運或投資的新創業務或加值服務，算得上成功的案例，卻用一隻手就能數得出來。

例如中華電信投資KKBOX、台哥大入股momo購物等，都稱得上神機妙算；尤其後者以新台幣83.5億就取得51%股權，如今一年就能灌進420億營收，EBITDA獲利也相當不錯。

面對通訊軟體取代通話、簡訊、以及國際電話業務，先前的「499之亂」只是把近年ARPU（來自每位用戶的平均營收）連年下降的慘況給提前實現，逼得電信業從「想想能做些什麼」，變成「一定得做些什麼」。

蔡明忠當然不想讓現在到未來在升級5G方面的投資打水漂，所以在即將邁入5G元年的2019年，與其從人才濟濟的電信業點名，不如找林之晨擔任台哥大總經理。

為什麼？

電信業的使命，從來就不是創新

回到一開始所講的：電信業比起一般商業組織，常要面對更多複雜且難解的議題，其中一項就是服務必須「可靠」。

用戶打幾分鐘幾秒鐘電話、前幾分鐘有無優惠、是網內還是網外，每個月幾日之前一定要出帳、送達，一個月要無誤的處理幾百萬門號的壓力，跟新創習以為常的「小步快跑」、「快速迭代」理論，完全南轅北轍。

更何況，光是一個從NCC轉來的客訴，就能搞壞一個服務；等到新創進入「可靠」的階段時，電信業者就只能被動式跟隨或（被）加入了。

新創圈玩意對動輒數億營收的電信業而言，很難看得上眼。

新創圈這些剛冒出頭的玩意，對於眼中習慣動輒數億營收的電信業決策階層而言，很難看得上眼；更何況，許多創新服務還難有確切的用戶數據基礎支持。

所以對於來自新創圈，最需要時間調整、初期營收極為不穩定、客服人員也不熟悉的新玩意，電信業者往往都採取「me too」策略；至少雷有別人先踩過，他先去創新，我在後頭再跟著做看看。

但5G的應用情境繁多且破碎，商業模式尚未明朗，加上龐大的前期投資，絕對會對電信業者帶來沈重的壓力。

「me too」沒有錯，但是絕對無法成為領導市場的策略；因為當你我都有5G頻譜時，新應用的上架速度才是拳頭。這時候能有機會快速「試拳」的好選擇，就是「拳館」，也就是號稱培育過351個團隊的AppWorks。

只看眼前營收，無暇顧及未來

Facebook跟Google類型的創新服務，剛開始絕無法獲得電信業與製造業的青睞，因為「無法想像」、「算不出來」。智慧手機因為搭配4G行動網路，才得以實現各種豐富的應用，導致諸多產業產生典範轉移。

而原本自認為「站在浪頭上」的電信業者，卻在許久後才反應過來，自己才是那股浪；真正站在浪頭上、發展一日千里的，其實是各種創新應用服務。

真正站在浪頭上一日千里的，是各種創新應用，而非電信商。

在營收壓力之下，電信業高層看不上、也難以說服自己投注資源在新服務上。所以許多專案或加值服務，都採取「代銷」或「分潤」模式：你做機器人我來賣、你做音樂服務我來賣、你做VOD我來賣，自己不碰也不投資。

這是非常實際的商業模式，可以確保一定的利潤與營收，畢竟有營收才能發薪水。然而另一方面，這種模式無法掌握成本與價格、也無法決定產品走向；嚴格來說，這類營收的未來其實掌握在別人手上。

在新一波浪潮襲來時，打安全牌並不是不好；換個方式面對，也許有更多可能。

如果5G是一場以創新為主題的戲，蔡明忠就是找了個「不用演就能上台」的人，因為這個人只要在台上做自己就行了，更何況還自帶話題與新創資源。找這個人的風險再高，也比不上花了百億5G標金、卻沒有能拿出來賣的服務那麼高。

簡言之，如果光是為了「二代鋪路」這件事，並不是非找林之晨不可。

龐大組織的慣性，只能由握有權力的人打破

5G絕對不是假議題。它當然是提高資費的新話術，但同時也是電信轉骨的契機；但上了戰場究竟是虛是實，高層的思維才是決定方向的關鍵。

多年以來，電信業中的創新應用或加值服務，都是在想辦法繞過「屋內的大象們」之後建立起來的。在許多產業中，「屋內有大象」是理所當然的事；而能叫大象挪一下位置、稍微抬一下腳的人，也習慣了有大象這件事。

然而，如果叫一個已經習慣屋內有大象的人來負責室內翻修，恐怕只會得到半調子的成果。讓我們來看看台哥大接下來想做的事：資費大數據分析；在以下這份精美的清單中，就集結了時下流行的科技趨勢大成：大數據、雲服務、物聯網、AI與「智慧everything」。

先不管承諾的1,000億市值何時達成，但林之晨肯定會明白指出「屋內有大象」這件事；先鬆動這些佔據屋內許久的位置，讓新創的空氣有機會在縫隙中流動。

現在的營收，自然還會有別人幫忙看著；至於未來要打的仗，得先以應付得了未來的方式來準備。

這個局，看的不只是台哥大

創業教主不但自帶團隊、還能就地圈粉，除了帶來話題與公關效應，也可以視為是台哥大的創新宣言，讓內部老臣警醒「公司可以這樣做、也敢於這樣做」。

此外，蔡明忠手上也不只掌握著台灣大哥大。無論要替誰鋪路、或是認真轉型，還有什麼是比讓林之晨當總經理更名正言順、更必然的選擇？

在3G時代，中華電信投資春水堂；4G時代Hiiir併入遠傳，改造成今日的friday。也許5G就看台哥大如何挹注AppWorks。在2019年，用林之晨是必然；至於2020年又會如何，且讓我們拭目以待。