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更新於 2020/12/24閱讀時間約 3 分鐘

行銷郵件的平均開信率以及點擊率是多少？怎麼才算健康的指標？

如同所有的網路行銷活動，必須設定好你的成效衡量標準，如此才能衡量這個活動是否「成功」。在設定的時候，最重要的指標是能反映「有多少人開信」、「有多少人互動」。但是要怎麼知道怎樣的數據才算合理呢？請看哈利熊整理的相關數據。
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行銷電子報的平均開信率與點擊率是多少，你知道嗎？
行銷電子報的平均開信率與點擊率是多少，你知道嗎？
在建立一個完整的電子報行銷活動之前，必須先設定好行銷活動的目標KPI，如此才能衡量這個活動是否「成功」。其中一些最重要的指標就是「有多少開信」、「有多少人互動」。這是一個衡量你的付出是否有成效的好方式。
但是要如何知道怎麼樣才算好的的數據？簡短的說，要看狀況。產業別會對平均開信率與點擊率有很大的影響。
然而還是可以參考以下的平均數據：
  • 平均郵件開信率（Open Rate）介於15–25%
  • 平均點擊率（Click Through Rate）約為2.5%
  • 平均開信點擊率（Click To Open Rate）介於20–30%
這個數據會根據產業別而有所不同。
不同產業電子報行銷的平均數據 （來源：Smart Insights）
由上圖可知，餐廳以及飲食產業開信率通常會多一些；而如果你是在網路行銷的產業，那麼開信率就會相對低一些。
另外，我們也可以從每年的數據（如下圖）看到，開信率、點擊率、開信點擊率有逐年上升的趨勢。
電子報行銷關鍵指標年度數據 （來源：Smart Insights）
首先，我們先來解釋一下這三大重要指標的定義。

開信率（Open Rate）

開信率（Open Rate）
也就是有多少人打開了你的郵件。如果你寄送給750個人，而其中180個人打開了郵件，你的開信率就會是24%，表現非常不錯。
當然，有很多因素可能會影響你的開信率，包括下一個好的標題。

點擊率（Click Through Rate）

點擊率（Click Through Rate）
點擊率指的是點擊進郵件中任一鏈結或是圖片的人數。用我們之前的例子來看，如果你寄送給了750個人，其中100人點開鏈結，那麼就有約當14%的點擊率。
跟開信率相同，這個數字也會根據你的信件內容、設計、包含鏈結的數量而有所不同。

開信點擊率（Click To Open Rate）

開信點擊率（Click To Open Rate）
這是一般行銷人士比較不熟悉的數據，這個數據會直接測量你的郵件內容的成效。這個數據使用不重複點擊次數除以不重複開信人數。
用剛剛的例子，也就是100次的點擊次數/180次的開信率*100=55%。一個好的開信點擊率應介於20–30%中間。
這個數據可以讓你知道你的內容對於訂閱者來說有多有趣，如果你的鏈結、設計、以及整體的內容是好的，那麼你的訂閱者就會想要點進去了解更多。

數據重要嗎？

到頭來，行銷活動目標是希望閱覽者能夠在讀取了你的郵件後做出相應的動作。你的郵件指標表現越好，通常投資報酬率也會越高。

如何增加指標表現？

要知道指標永遠有可以被改善的空間，有兩個非常簡單的方式可以加強你的指標表現：
  1. 郵件受眾市場區隔：將你的客戶依不同的特性篩選、歸納，再寄出與這個特定群組相應的郵件訊息。
  2. 用好的郵件標題：使用專屬標題的郵件開信率會增加26%！
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