【產業雜談】說說旅遊體驗

筆者2018年底彙整國內旅遊業面臨之觀光困境，並針對體驗型的旅遊業者，提出消費者在意的事項。本文有4個重點：

一、無差異性的景點與商圈未能有效吸引旅客 根據交通部觀光局《2017年國人旅遊狀況調查》，臺灣國內旅遊總費用達4,021億元，近六年來持續攀升，提升國內的消費水準，然而國內的旅遊市場具高度敏感特性，與整體環境密不可分，如氣候變化、政策推動、國際匯率等，都會影響國人出遊的選擇與安排。 相較於2016年，2017年國內旅遊三指標皆呈現負成長，包含「人次縮減近700萬(旅次)、國內旅遊比率降低2.2%，平均每人旅遊次數減少0.34次」，據交通部觀光局觀察，「國內旅遊價格偏高、景點失去新鮮感等」皆是原因之一。

財團法人商業發展研究院經營模式創新研究所副所長李世珍指出，國內旅遊不振在於三大結構性問題：

二、具個人化特色、體驗型旅遊更受旅客青睞 依Booking.com公布的《2019年8大旅遊趨勢》，旅行不僅只是享樂的表現，根據調查有超過半數(55%)的台灣旅客希望在旅途中能學習新事物與生活技能，實現自我成長。此外有52%的台灣旅客希望由別人推薦行程，甚至針對過往的旅行經驗提供建議，安排個人化、獨特的旅行體驗。代表「旅途中的經歷」越來越被重視，無論是透過餐廳、行程、住宿來創造美好獨特的片刻，故能為旅客量身訂製的「深度小旅行」將越來越受到關注，短程旅行使行程安排更具彈性外，也可隨旅客需求做出個人化的設計，創造高質量的旅行體驗。 由上述可知，具個人化、學習型、體驗型的旅遊已成為旅行中的重要元素，能夠設計深入、在地、獨特的行程才能受到旅客青睞。因此觀光局透過主題性的活動結合各縣市在地特色景點吸引旅客，如寶島仲夏節、自行車節、台南鹽祭、高雄啤酒節等活動，但除此之外，更應該針對不同地區旅客制定差異化觀光政策。 依照交通部觀光局《2017年國人旅遊狀況調查》資料，國人旅遊時主要從事的遊憩活動以「自然賞景活動(63.7%，如觀賞海岸地質景觀、濕地生態、田園風光、溪流瀑布)」比率最高，其次依序為「其他休閒活動(55%，如逛街、購物)、美食活動(50.7%，如品嚐當地特產、特色美食)、文化體驗活動(31.2%，如宗教活動、觀賞文化古蹟、藝文活動展覽、農場農村體驗)」。顯示國人的旅遊喜好仍以「自然景觀活動」為主要旅遊動機，若能有效搭配在地性的特產、美食、文化體驗，串成具主題性的深度旅遊，應能發展具不同地區特色的旅遊行程。

三、旅前規劃受到親友的旅遊經驗與口碑影響 旅遊研究所曾於2016年針對臺灣的旅遊服務模式進行彙整，指出旅遊服務應由五個階段的循環組成。

※註：本文撰寫於2018年底。