Airbnb公布財報，如何應對旅遊質變？

分析師們常拿Booking.com來和Airbnb做比較，認為Airbnb估值過高。以規模和營收的角度確實是這樣，Booking.com提供比Airbnb高出４倍的房源，營利也相對穩定。

但為什麼去年底在Airbnb 掛牌上市後，總市值幾乎沒有低於Booking.com過？

我的答案是「信任」，對比Booking.com主要房源是飯店及民宿，較容易獲得顧客信任，但私人房東的獨立房源可不是這麼回事。

Airbnb可是花了大把心血和時間建立「信任」，不管是利用評價系統或口碑相傳等，就是要讓顧客相信獨立房源並不可怕，住進Airbnb會有「像在家一樣」的舒適感。

試想，如果今天有另一個陌生網站提供獨立房源，你會因為漂亮照片就毫不考慮下單訂房嗎？我想這就是在「共享房間」的商業模式，Airbnb幾乎沒有對手的理由，因為它具有強大的信任護城河。

回到最新公布的Q2財報來看，Airbnb近一季繳出了相當漂亮的成績。

第二季營收年增近３倍，達13.4億美元，超過分析師預期的12.6億美元。甚至，也比疫情前2019年的單季數字更高，成長+34%。

在疫情還沒完全結束的情況下，這樣的成績無疑地表現相當亮眼。

房東像房客一樣來來去去，也會因為諸多原因加入或退出平台，但Airbnb卻在此相對艱難的時刻，打造了歷史新高的供房量。

Airbnb不直接花錢買廣告吸引顧客訂房，反而專注於如何讓更多房東加入。這點我覺得和亞馬遜（Amazon）的策略有異曲同工之妙，畢竟產品選擇愈多，理當客戶就愈多。

舉例來說，Airbnb近5年來第一次做大型的行銷活動，拍了一系列影片”Ｍade Possible By Hosts”，用訴說故事的手段來吸引更多房東加入。此外，Airbnb也大幅簡化流程至僅僅10個步驟，讓房東更加方便，省下一大半的建資料時間。

數據顯示，在美國、英國、法國等幾個主要推廣的市場流量增加25%，甚至在有置入行銷影片的市場裡，「新客戶」的成長，比回頭客的成長更加快速，顯示這樣的策略確實見效。

就像股東會提到，因為Delta病毒的影響，Airbnb並無法預期下一季表現會如何，但是，Airbnb會維持強大的應變能力。舉例來說，為了適應快速變化的市場，Airbnb在疫情期間推出了100項創新功能。（其中一個讓我印象深刻的功能，大概是可以在訂房之前，遠端測試房間的WIFI速度）

另一方面，以Q2營收貢獻的角度來看，熱門城市的貢獻下滑，從14%降到7%，反映人們在疫情下不偏好人擠人的心態。此外，長期住宿（大於28天）的貢獻愈來愈高，也是成長最快速的一部分，顯示新型態的Work from home或是混合式的工作型態，讓工作和旅遊的界線愈來愈模糊。

試問，有哪家訂房網能提供最多非熱門城市，或郊區的訂房選項？有哪家訂房網能以最實惠的價格提供你長期住宿或辦公的舒適選項？

在疫情的影響之下，人們對旅遊的型態出現了本質上的改變，而且變化快速。即便未來旅遊因其他因素再發生一次質變，我認為Airbnb都能掌握機會。

因為不管是在產品的多樣性，或是對市場的應變能力，甚至是房東及顧客的信任來看，Airbnb無疑仍是相當具有潛力的共享經濟獨角獸。