卡王駕到

閱讀時間約 2 分鐘
很多人跟我反應,為什麼不拍維修影片?這樣可以吸引更多人來看,接到更多的生意,就像很多「網紅」那樣。
我笑笑回說:我喜歡文字,因為文字的呈現,可以比影片來的有深度,同時也能吸引到更多優質的客戶。再者,願意花時間研讀的人,除了比較尊重專業之外,同時也能給我們更大自主空間,讓師傅能發揮更大的維修自由。
什麼是「維修自由」?
簡單來說就是:更多的信任、跟更加合理的維修利潤!
當加入了維修信任,接案是輕鬆的,我們不用費心神去處理拒絕問題,反而更加能把心力花在案件上面,達到更好的維修成果。但這樣一來,師傅的壓力隨之而來,因為客戶對我們的託付與期待,就是我們團隊的最大壓力。
還有,我們常收到不知名的維修送件包裹,裡面放了維修訂金跟維修品,其實一方面開心,但另外一方面也會擔心。擔心什麼?因為在電腦的另外一邊,有個朋友,信任你,願意把機器跟費用都提前支付,修不好的話?師傅們都覺得很對不起這個信任!
======
從事維修工作快二十年了,我跟老師傅都覺得,我們是協助苦主們解決他們遇到的難題,販售我們的專業技術與電腦規劃。這些除了需要大量維修案件經驗的累積,還有花時間找資料,查詢零組件相關資訊,最後還要花時間去做實驗,驗證維修理論是否成立。
其實講這麼多,還是建立在這兩個字「為他」上面!
這個簡單的「為他精神」(為客戶著想),到現在已經幾乎消失,其實「尊重專業」這個也是為他精神的一種延伸。現在社會過於急公好義,凡是講求效益的情況下,讓很多很重要的核心價值漸漸的失去。
因為我們相信,站在使用者的角度進行服務,才能真正的解決問題,然後在完成任務之後的服務費用收取,也才能心安理得。
我們不想半夜驚醒,想起某個案件沒做好,然後輾轉難眠,擔心「東窗事發」...
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最近收到一張卡王級的顯卡,苦主不慎在改裝過程中,撞掉一顆電容,修復過程中我們都很「心驚膽戰」,深怕一個不注意,讓這位「貴客」受傷。不過後來一切順利,除了焊回原本的電容,也順手把硬化的導熱貼跟風扇,整個清潔乾淨。
其實,這個就是「為他」精神的一種延伸,工作內容就只有焊接電容,我們則把這張卡當成是自己的卡,所以也就一併徹底的整理好。
因為我們知道,苦主的笑容,就是對我們團隊最大的鼓勵!
看照片,然後我們下週見
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    天橋底下有說書的,電腦裡面當然也有一位說書人,這裡除了聊聊電腦知識之外,也會談談一些原廠八卦的五四三...
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