# 64《人性的弱點》：百年不變！處理人際關係的秘訣

人際關係的三大技巧

1. 欣賞並讚美：人們都喜歡聽恭維話，聽到自己很棒肯定會更有動力。不過有些恭維話聽起來很表面，聽了反而不是很開心，所以最好的講法是說了某個具體的理由而後才讚美。「你的頭髮看起來很柔順，保養得很好！」下次去銀行的時候，可以跟櫃員這麼說，櫃員或許並沒有特別保養也有可能悉心調理，但不管是哪一種，聽到都會很開心！
2. 善待對方：沒有人喜歡被懲罰、指責、貼上難看的標籤，對於做錯事的人、對於罪犯而言也是如此。即便很清楚地說明他們錯在哪裡，對方仍會依照自己的思路邏輯，顧左右而言它來解釋。說些批評的話，能夠讓我們覺得很爽、感受到自己的優越，但是對於雙方卻只會把關係越推越遠。尤其是在爭辯上，贏了道理輸了關係，這樣還是真的贏了嗎？
3. 同理對方的感受與想法並激發需求：人們都只在乎自己的感受與想法，所以當你想要對方做事的時候，切不可只說自己的想法（除非是為了引起共鳴）。試著改口聊聊對方想要的事物吧！想要勸誡小孩不要抽煙，直接用說教的方式，小孩就只會改成偷偷抽菸，但如果讓孩子知道吸菸心肺功能會變差，可能就無法贏得他最愛的百米賽跑，他有自覺後就會自己戒煙了。

六種受歡迎的方法

1. 用一顆真誠的心關心別人：對別人關心，別人才會關心你，甚至更多時候對於生疏之人的噓寒問暖才更能夠贏的別人的真心。試著跟你的朋友見面時都開心地打招呼吧！也不時關心一下你朋友們的變化。
2. 建立美好的第一印象：笑容能夠帶給人美好的感受，所以臉上試著時常保微笑吧！面帶微笑除了會讓人感覺比較親切，也比較容易親近，進而讓別人更願意與你談話。
3. 記住別人的名字：比起座號什麼的，名字是一個人被賦予最特別的東西，所以記得他人名字並喊出，對方肯定會有種被重視的感覺。有一些親切的小名叫了更可以顯示彼此的親暱，但切記你跟對方沒那麼熟的時候可不要叫，這很尬的。
4. 認真聆聽：每個人都喜歡談論自己的經歷，所以當我們開啟話題當個傾聽者，讓對方暢所欲言時，對方會更開心。而聆聽者的回應也很重要，畢竟在講完一番話後，說話者最希望聽到的就是贊同，所以適度表達理解對方的想法感受，對方也會感到愉快。
5. 談論他人有興趣的話題：每個人都對自己熟悉的話題感興趣，要在溝通中建立起對話的橋樑，就必需去理解對方的認知。知道要與某人會面前，可以先稍微搜尋對方在做的事情，了解對方的生活、興趣或喜好，比較容易開啟接下來的話題。
6. 讓對方知道自己有多重要：關注對方的興趣或能力外，可以提一下並加以讚美。當對方聽到自己所珍視的東西被如此讚美，肯定也會開心的！

讓人贊同的九條法則

1. 主動認錯的勇氣與智慧：別人怒氣沖沖找你來理論，如果不是什麼嚴重到攸關人命的問題，大部分的小問題直接認錯讓步，對方通常會氣消，反而覺得自己不該得理不饒人。
2. 面對任何問題都先採取友善的態度：以友善的態度處理問題，當別人發現是自己過度的錯誤而偏激時，火氣也會瞬間大減。思考自己還在生氣是不是顯得有些過頭？
3. 給他人說話的機會：當別人有機會發表自己的高談闊論時，才會有被尊重的感覺，所以記得不要搶話講，而是留說話的機會給別人。
4. 讓對方感覺自己是發想者：每個人都會對自出機杼的內容感到有興趣，所以盡量讓話題的內容說成是由對方發想的，如此一來對方會更專心在該話題上。可以試著提出某個想法，不經意地讓對方留下印象，這個提案進入對方的潛意識後，從別人口中說出來，別人願意執行的可能性會更大。
5. 用別人的眼睛看世界：試著從別人的思考脈絡去回答問題。一旦衝突或要求發生，可以先冷靜下來問問對方的看法，最好多多「表示」贊同。最後再從別人的觀點中連結到自己真正想表達的觀點，對方更容易接受。
6. 同理對方的需求：換位思考後，我們可以發現對方真正在意的點是什麼。只要讓對方感受到我們有在想辦法滿足對方，對方也會試著主動幫我們。
7. 激發對方的同理或動機：例如跟對方說「你這樣做會有損你的名聲」、「你這樣會讓我很難做人」，對方就會出於利己或利他的心態而不去做。
8. 激發對方的競爭意識：每個人都希望自己很厲害而不想被比下去，透過說別人的長處可以引起自家人也想做更好以贏過對方。
9. 戲劇化的表達方式博取眼球：內容勢必要吸睛，對方才會比較想聽。

不會令人反感的說話方式

1. 先讚美對方再提缺點。
2. 讓對方看到錯誤的方式要間接而委婉。
3. 先坦承自己也有不足，再談談別人的錯誤。
4. 以提問代替命令，讓對方覺得主動權在自己手上。
5. 給足對方面子，即便錯了也要保留顏面，用不損及對方自信的方式與對方溝通。
6. 對方有小進步就要給予讚美，持續激勵對方做下去。
7. 多鼓勵對方，找出改進方式。
8. 讓對方樂於在你提出的要求中！例如給予對方一個頭銜，對方會因此想要好好展現能力而做好。

結論

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