【公關公司】布爾喬亞2022年中報告有啥看點?

布爾喬亞公關在台灣公關產業中是個蠻特別的品牌，長期觀察，他們充滿了許多服務創新的活力與企圖心，也很積極的對外發聲，這與多數傳統公關品牌常不太願意對外多談市場發展策略以及組織發展願景的作風很不相同，可能正如「首席布爾喬亞」鄧耀中執行長常掛在嘴邊的，因為他不是傳統公關人，所以在看待公關顧問服務與產業發展時，也就沒有許多傳統的包袱和窠臼，能從許多有趣、不同的視角切入來推展公關事業；我們認為儘管這些創新嘗試，擺上市場面對客戶的現實公關需求考驗，不一定皆能盡如人意的完美成功，但老馬非常欽佩布爾喬亞不斷嘗試全新商務模式的源源不絕活力，以及將創新想法推展落地的團隊行動力。

同時，布爾喬亞公關顧問公司應該也是台灣唯一會每年定期出版公司營運及展望報告的品牌，儘管部分內容我們在閱讀時還是會感覺有點冗、品牌宣傳味道有點過重，有些其他公關經營者對內容也可能並不一定以為然，不過，從報告中能夠看到布爾喬亞對於公關產業與服務的思路，對於我們這些想一窺公關公司營運視野的外人來說，還是非常肯定布爾喬亞持續、定期出版外部營運報告的經營用心，我們衷心期待布爾喬亞立下的五年內員工數與營收成長10倍的目標能夠圓滿達成。

回到近期公開的布爾喬亞2022年中報告，我們覺得最重要的看點莫過於布爾喬亞高調宣布推出的幾項新服務，包含WSaaS(Website as a service)以及和多扶事業合作推出的ESG顧問和報告撰寫服務。

與多扶事業合作的ESG顧問服務，具體服務內涵我們並不清楚，不過ESG顧問領域，上有會計師事務所藉政策與財務專業優勢壟斷大企業品牌市場，下有無數中小型企管顧問公司的流血價格競爭，PR專業要切入與市場既有Player競爭的門檻頗高，需有更突破框架的競爭策略，否則容易僅淪為服務菜單上的陪襯，較難成長為PR顧問公司的營收金牛。

不過布爾喬亞推出的WSaaS服務倒是有點意思，感覺是想要升級官方網站的用途，打破客戶PR業務洽詢的路徑與介面，把過去許多都是好看為主的公關公司官方網站，導入線上電商模式，讓客戶進站除了瀏覽內容外，可以更友善、簡單的進到可確實完成下單的頁面，改變傳統上，客戶有PR需求看完網頁後還得另外用E-MAIL、留言、或是電話聯絡的方式找到真人顧問對接，才能確定具體能得到的服務內容與報價為何的門檻，讓線上客戶的鏈路不要斷裂，盡可能提高客戶留存率，這個突破應有機會吸引一些自來客，不過會透過此路徑收攏的來客品質問題可能會是個務實的挑戰。

針對長期合作客戶部分，布爾喬亞開發出了一套會員系統資料庫，能夠完整記錄客戶與布爾喬亞的合作相關資料，包含過去合作過的專案類型、預算資源配置…等等，可讓客戶輕鬆查詢過往的專案資料/資源；對於這個新服務，可能因為我們經驗不足所以有點摸不著頭緒，不太理解這個資料庫服務要解決的「個別」客戶痛點為何? 以及客戶對於沒有這種資料庫是不是真的會這麼痛?

比較直覺的用途理解，這資料庫可能比較For公關公司的內部用途，將客戶名稱等資料脫敏整合分析，能提供布爾喬亞定期掌握、發布特定產業服務需求的公關市場趨勢報告(當然侷限性還是只能以布爾喬亞的既有客戶為基礎)，作為布爾喬亞自己的品牌宣傳素材以及市場BD參考，應會是蠻重要與獨特的資源。

此外，這資料庫對於特定二線或三線客戶而言，如果能夠讓他們知道產業指標品牌或是同規模品牌的公關活動類型以及投注資源配比，應該有機會滿足特定客戶的市場評估與資源配置策略指引需求，不過這模式須面對客戶資訊保密的難題得突破，難度不低。

最後，就是推出布爾喬亞選品電商，文字說明上是針對客戶、媒體記者、員工、合作夥伴，從客戶的商品資源中，挑選特定的獨家/限量、折扣優惠商品進行販售或贈禮，且其年中報告裡也有附上外部招商的連結網頁，看來是真的想試試水溫，運用業界例行會操作的媒體贈禮、員工贈禮、招商大會贈禮等等既有贈禮市場的基礎，搶進電商市場大餅。

整體來說，上面這些新嘗試的宣布與探索，頗能激發公關經營者的不同思考，我們也很樂見台灣公關產業及服務有許多不同的新嘗試，這樣應該可以激發許多火花促進探索更多公關產業的可能性；因我們並不了解布爾喬亞這些商業模式的設計初衷及思路內涵，只能從外部憑有限的經驗觀察、理解、揣測，若有錯漏之處，歡迎布爾喬亞的夥伴補充與分享正確內涵，若其他公關產業中的朋友有看法，也非常歡迎與我們分享交流。

延伸閱讀：布爾喬亞公關顧問2022年中報告