【公關產業】解讀2022台灣公關產業調查

每年動腦雜誌的10月號雜誌發行後，關心台灣公關產業發展的朋友(包含我們)總是會迫不及待地走進書店購買最新出刊的實體雜誌，盼望從動腦雜誌用心製作的年度公關產業專題調查報導中，看看動腦如何解析台灣公關業重要趨勢，以及不同公關代理商高階主管們的分享內容，透露出甚麼產業發展的機會與挑戰。

讀完動腦這次的公關產業調查報導內容，如同之前的觀看感受今年還是沒變，可深刻感受動腦雜誌對公關產業調查的重視度持續減少中，今年在「編者的話」專欄裡，連一個字都沒談到今年公關產業調查的內容就可見一斑。不過我們還是非常感謝動腦雜誌依舊願意花費心力透過問券蒐集、整理了台灣各大公關代理商品牌對於產業重要趨勢的觀點分享，維持住了這個僅存的台灣公關產業年度調查專題，只是作為忠實讀者，還是期待這調查能夠有更多、更大、更深的發揮空間以及產業發展啟發能量。

回到今年的報導內容，今年的調查主題花了很大篇幅圍繞在社群危機處理這個在公關產業已談了許多年、不算是新題目的主軸上，我們覺得其實有點著墨太多，啟發有限，倒是有許多代理商主管都談到新科技和新工具在PR傳播應用上的重要性這個點，蠻能扣連我們上一篇討論第六屆華文公關獎意義的文章要旨，值得產業界的朋友關注，關於動腦的公關產業調查報導的其他內容，我們在這就不多劇透，有興趣的朋友可以自行購買雜誌來閱讀，以下是看完今年報導後衍生的一些公關代理商面對科技融合挑戰的經營現況觀察與分享，也可作為前篇討論PR TECH文章的延伸補充與紀錄。

過往台灣PR的服務模式，經過長時間操作經驗累積，還是比較擅長在傳統線下傳播工具的操作，如能產出新聞曝光的各種媒體溝通工具、以及可直接面對顧客的消費者活動執行等等，PR公司的專業水平已經能夠把許多工具的執行細節，展開到非常細緻的程度，來提高傳播效率與績效把握度。

當社群興起後，如何運用線上工具來觸及線上族群成為顯學，近年來公關人員也在客戶預算配置重點挪移的現實下，開始試著運用更多線上傳播工具，如粉絲團經營、網紅KOL傳播等，來強化本身PR服務產品組合的賣相，不過許多PR人員的核心專業和學習時間投入，多數還是聚焦在傳統產出新聞績效的議題能力與操作技術養成，數位工具執行與操作的熟悉度，還是不如必須要靠數位本領來生存、必須時時掌握數位環境變化的純粹數位行銷公司來得強，所以PR人容易陷入知其然不知其所以然的水平。

現在，不幸的是又多了許多新科技和新技術越來越成熟的變數攪局，公關專業從最前端的策略產出一直到末端的成效評估，每個節點都開始有更多元、雜亂的新科技介入空間，雖然目前觀察整體產業還沒有非常成熟的PR Tech典範出現(因多數科技在PR作業流程中的應用，都還是普遍被認為不夠實用與貼合實際作業現況，沒有立即可見的價值)，多數科技應用還是集中在末端的新傳播工具使用層次，且許多嘗試都還是在非常初期階段，不過強化科技運用的趨勢在本期的調查報導中，經典公關、利眾公關、凱思品牌溝通、摩奇創意的高階主管都有提到類似的趨勢觀察。

如果公關代理商在目前許多科技方案導入的實作與投資上，沒法發展出一套從PR專業內涵為核心出發的新科技整合、運用論述，那被其他領域競爭者瓜分企業客戶預算的狀況只會越來越嚴峻。

不過現實問題是，對台灣公關產業有高度主導性的幾家本土品牌公司，資源規模相較跨國品牌或以廣告體系為主的品牌，其實都不算大，沒有如同大型跨國品牌來自全球市場的創新能量奧援，這容易造成經營者在營收獲利沒法在預視範圍內大幅提升的把握下，就挪出充沛預算、資源、子彈來投入短期看不見財務回報的創新研發與模式效果驗證工作，這造成許多公關代理商的服務運作，多數還是傾向維持傳統能低成本創造可見現金流的模式為主，整體創新變革速度還是稍嫌緩慢了些。

過去台灣公關產業其實已經發生過類似的例子，如傳統的輿情監測，以往新聞媒體為主流的時期，用不多的公司內部人力透過Google搜尋引擎、聯合知識庫、中時新聞資料庫搭配Ctrl+C與Ctrl+V就可解決，但目前環境中的輿情監測，需監看的範疇、來源與資訊量都已經大到無法用工人智慧來處理，所以企業輿情監測的預算，有很大一部分會流進用科技技術來蒐集輿情的監測科技公司，當然從PR專業的角度來看，這類監測服務公司的數據蒐集能力強大成本又低，但數據解析能力還是不夠貼合個別企業現況，存在策略價值偏弱的致命傷，但現實上讓數據說話、由數據支持策略，在商業運作環節的各層面中都已經越來越普及，即使PR專業目前在台灣的輿情市場中，還是能憑藉著高度掌握新聞產製流程、以及對產業關係人的溝通專業技巧等獨家專業能力，在沒有數據充分支撐的條件上為客戶產出策略與傳播價值，但長期來說，沒有對應的輿情數據握在手上自由運用，或是取得、分析數據需高度仰賴第三方，成本過高的條件下，還是可能會對PR策略價值的核心競爭力造成一定程度的衝擊。

以上只是一個正在發生、值得參考的例子，若更全面的檢視現行許多PR作業不效率的執行模式，以及缺乏有意義數字支持的成效評估做法，理想面來說，科技導入應有帶給台灣公關產業開展下一個專業營運典範價值的機會，只是具體落進實務環境中來討論，既有的作業模式要能變革，應該還有很長的路要走。