RPA 產業趨勢｜RPA 相關職缺面試大解密（觀念篇）

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問題一：什麼是 RPA？

1. 結構化的流程 導入 RPA 前須先針對既有流程進行梳理，將其歸納成數個制式、結構化的步驟，並考量所有可能發生的狀況，將其納入流程設計當中，讓機器人得以順利運作。
2. 實際使用需求與潛在效益 RPA 的導入和維護需要一定的時間和成本投入，因此需要評估既有流程所需耗費的人力成本與使用頻率，當此一流程有大量使用需求時，導入 RPA 才能帶來更多效益。
3. 可全自動化還是需人為介入 流程優化很難一次到位，因此導入前需要評估是否可讓機器人完全獨立作業，或是有部分步驟仍需要人為輔助、進行人機協作，尤其是受到高度監管的流程，由人類進行最終判斷會較為合適。

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問題二：RPA 有哪些優點？

1. 可模仿人類操作電腦、處理重複流程，如點擊 icon、打開頁面輸入字串。
2. 企業各部門通常都會有定期性、有既定 SOP 的事務須執行，這些情況便適合透過導入 RPA 以提升作業效率。
3. RPA 兼容性高，並可整合 ERP、Google Workplace、Office 等企業常用軟體，依據流程複雜度與實際工作需求，進行彈性規劃與調整。
4. 相較請外部顧問進行流程改造，RPA 對於企業而言會是較簡單且投入成本低的選項，加上 RPA 工具已高度模組化，導入速度往往更快、投資報酬率也更高。

問題三：RPA 的生命週期為何？

01. Analysis Phase

此階段會進行的是需求評估分析，如同先前所提及，有些流程因為需求頻率低、耗費的人力資源少，導入 RPA 後可能無法帶來太大效益，因此 PM 將透過此一步驟與需求部門、工程師共同梳理流程，以評估導入必要性。

02. Bot Development

如果團隊評估此一業務可以導入 RPA，就會產出一份流程規格書，而團隊將於此階段展開 RPA 流程設計，並與需求部門來回溝通，確保流程設計符合原先業務需求和目的。

03. Testing

流程設計完成後須進行多次測試，以確保 RPA 流程在不同情境下都可以正常運作。如果此一流程會被大量重複執行，團隊也會在此階段進行壓力測試，確保流程在極端狀況下仍能順利運作。

04. Deployment and Maintenance

RPA 流程正式上線後，工程師仍需要定期維護、debug，並重新檢視流程本身是否有問題，或使用者在操作上是否遇到挑戰，例如 RPA 工具版本更新或網站介面改變時，透過調整部分參數，使流程得以正常運作。

問題四：哪些部門適合導入 RPA？

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