RPA 產業趨勢｜RPA 相關職缺面試大解密（觀念篇）
更新於 2023/12/16閱讀時間約 5 分鐘
機器人流程自動化（RPA）在台灣還是新興工具和概念，不過已有越來越多企業釋出相關職缺機會。如果想從事 RPA 相關工作，我們又該如何準備面試呢？
RPAI 數位優化器參考了不少國外網路資源，以下分享幾個在 RPA 職缺面試時，國外應徵者經常碰到的 RPA 觀念問題：
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問題一：什麼是 RPA？
這題要考驗的是面試者能否清楚解釋 RP A的概念，建議可以從基本特性開始說明：模擬人類操作電腦行為，進行重複且有既定 SOP 的任務。我們也建議可多強調以下三點，向面試官強調你對 RPA 導入實務的理解：
- 結構化的流程
導入 RPA 前須先針對既有流程進行梳理，將其歸納成數個制式、結構化的步驟，並考量所有可能發生的狀況，將其納入流程設計當中，讓機器人得以順利運作。 - 實際使用需求與潛在效益
RPA 的導入和維護需要一定的時間和成本投入，因此需要評估既有流程所需耗費的人力成本與使用頻率，當此一流程有大量使用需求時，導入 RPA 才能帶來更多效益。 - 可全自動化還是需人為介入
流程優化很難一次到位，因此導入前需要評估是否可讓機器人完全獨立作業，或是有部分步驟仍需要人為輔助、進行人機協作，尤其是受到高度監管的流程，由人類進行最終判斷會較為合適。
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問題二：RPA 有哪些優點？
面試官想了解面試者對於導入 RPA 的實際效益認知，包括降低人力與時間成本、帶來更精準地交付成果，縮短作業流程時間等，並可輔以實際產業應用來說明，如先前的文章「RPA 實戰應用｜企業哪些部門可以優先導入RPA？」所提及，企業導入 RPA 有以下四個優點：
- 可模仿人類操作電腦、處理重複流程，如點擊 icon、打開頁面輸入字串。
- 企業各部門通常都會有定期性、有既定 SOP 的事務須執行，這些情況便適合透過導入 RPA 以提升作業效率。
- RPA 兼容性高，並可整合 ERP、Google Workplace、Office 等企業常用軟體，依據流程複雜度與實際工作需求，進行彈性規劃與調整。
- 相較請外部顧問進行流程改造，RPA 對於企業而言會是較簡單且投入成本低的選項，加上 RPA 工具已高度模組化，導入速度往往更快、投資報酬率也更高。
問題三：RPA 的生命週期為何？
RPA 的生命週期由以下四個階段組成，各階段都有需要完成的任務，如果面試者能搭配實例說明，面試官會更了解你對於 RPA 流程的認知：
01. Analysis Phase
此階段會進行的是需求評估分析，如同先前所提及，有些流程因為需求頻率低、耗費的人力資源少，導入 RPA 後可能無法帶來太大效益，因此 PM 將透過此一步驟與需求部門、工程師共同梳理流程，以評估導入必要性。
02. Bot Development
如果團隊評估此一業務可以導入 RPA，就會產出一份流程規格書，而團隊將於此階段展開 RPA 流程設計，並與需求部門來回溝通，確保流程設計符合原先業務需求和目的。
03. Testing
流程設計完成後須進行多次測試，以確保 RPA 流程在不同情境下都可以正常運作。如果此一流程會被大量重複執行，團隊也會在此階段進行壓力測試，確保流程在極端狀況下仍能順利運作。
04. Deployment and Maintenance
RPA 流程正式上線後，工程師仍需要定期維護、debug，並重新檢視流程本身是否有問題，或使用者在操作上是否遇到挑戰，例如 RPA 工具版本更新或網站介面改變時，透過調整部分參數，使流程得以正常運作。
問題四：哪些部門適合導入 RPA？
企業在導入 RPA 時，通常會優先考慮供應鏈、人力資源、業務及財會四個部門，因為這些部門的工作流程通常會有既定且制式化的 SOP。
面試者可在此題分享這些部門適合導入 RPA 的原因以及可能作法，詳細內容歡迎參考「RPA 實戰應用｜企業哪些部門可以優先導入RPA？」這篇文章。
以上是面試 RPA 相關工作時可能會碰到的基本觀念題，
RPAI 數位優化器未來會再分享更多進階面試題型，帶領你搭上這波 RPA 就業浪潮！
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