機器人流程自動化(RPA)在台灣還是新興工具和概念,不過已有越來越多企業釋出相關職缺機會。如果想從事 RPA 相關工作,我們又該如何準備面試呢?
RPAI 數位優化器參考了不少國外網路資源,以下分享幾個在 RPA 職缺面試時,國外應徵者經常碰到的 RPA 觀念問題:
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問題一:什麼是 RPA?
這題要考驗的是面試者能否清楚解釋 RP A的概念,建議可以從基本特性開始說明:模擬人類操作電腦行為,進行重複且有既定 SOP 的任務。我們也建議可多強調以下三點,向面試官強調你對 RPA 導入實務的理解:
- 結構化的流程
導入 RPA 前須先針對既有流程進行梳理,將其歸納成數個制式、結構化的步驟,並考量所有可能發生的狀況,將其納入流程設計當中,讓機器人得以順利運作。
- 實際使用需求與潛在效益
RPA 的導入和維護需要一定的時間和成本投入,因此需要評估既有流程所需耗費的人力成本與使用頻率,當此一流程有大量使用需求時,導入 RPA 才能帶來更多效益。
- 可全自動化還是需人為介入
流程優化很難一次到位,因此導入前需要評估是否可讓機器人完全獨立作業,或是有部分步驟仍需要人為輔助、進行人機協作,尤其是受到高度監管的流程,由人類進行最終判斷會較為合適。
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問題二:RPA 有哪些優點?
面試官想了解面試者對於導入 RPA 的實際效益認知,包括
降低人力與時間成本、帶來更精準地交付成果,縮短作業流程時間等,並可輔以實際產業應用來說明,如先前的文章「
RPA 實戰應用|企業哪些部門可以優先導入RPA?」所提及,企業導入 RPA 有以下四個優點:
- 可模仿人類操作電腦、處理重複流程,如點擊 icon、打開頁面輸入字串。
- 企業各部門通常都會有定期性、有既定 SOP 的事務須執行,這些情況便適合透過導入 RPA 以提升作業效率。
- RPA 兼容性高,並可整合 ERP、Google Workplace、Office 等企業常用軟體,依據流程複雜度與實際工作需求,進行彈性規劃與調整。
- 相較請外部顧問進行流程改造,RPA 對於企業而言會是較簡單且投入成本低的選項,加上 RPA 工具已高度模組化,導入速度往往更快、投資報酬率也更高。
問題三:RPA 的生命週期為何?
RPA 的生命週期由以下四個階段組成,各階段都有需要完成的任務,如果面試者能搭配實例說明,面試官會更了解你對於 RPA 流程的認知:
01. Analysis Phase
此階段會進行的是需求評估分析,如同先前所提及,有些流程因為需求頻率低、耗費的人力資源少,導入 RPA 後可能無法帶來太大效益,因此 PM 將透過此一步驟與需求部門、工程師共同梳理流程,以評估導入必要性。
02. Bot Development
如果團隊評估此一業務可以導入 RPA,就會產出一份流程規格書,而團隊將於此階段展開 RPA 流程設計,並與需求部門來回溝通,確保流程設計符合原先業務需求和目的。
03. Testing
流程設計完成後須進行多次測試,以確保 RPA 流程在不同情境下都可以正常運作。如果此一流程會被大量重複執行,團隊也會在此階段進行壓力測試,確保流程在極端狀況下仍能順利運作。
04. Deployment and Maintenance
RPA 流程正式上線後,工程師仍需要定期維護、debug,並重新檢視流程本身是否有問題,或使用者在操作上是否遇到挑戰,例如 RPA 工具版本更新或網站介面改變時,透過調整部分參數,使流程得以正常運作。
問題四:哪些部門適合導入 RPA?
企業在導入 RPA 時,通常會優先考慮供應鏈、人力資源、業務及財會四個部門,因為這些部門的工作流程通常會有既定且制式化的 SOP。
以上是面試 RPA 相關工作時可能會碰到的基本觀念題,
RPAI 數位優化器未來會再分享更多進階面試題型,帶領你搭上這波 RPA 就業浪潮!
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這次的分享到此告一段落,想了解更多 RPA + AI 與數位轉型的最新趨勢與觀點、RPA 軟體功能介紹及實務應用案例,也歡迎追蹤 RPAI 數位優化器的社群和我們交流互動,我們下次見!
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