旅行本身就是一場冒險：有理遇上突發狀況的經驗談。

前幾天星宇航空發生了因強風無法降落， 再加上後續決策調度等問題，讓上百名旅客夜宿機場， 導致了嚴重的公關事故。

有理出國的次數不少， 也遇過幾次班機取消及延誤，算是經驗豐富， 所以想針對此次事件發表一下小小的感想。

2016年的中秋節， 有理要帶著小孩前往沖繩旅遊， 選擇的是日本廉航香草航空（目前已被樂桃合併）， 結果在出發前夕遇到颱風， 前一天要飛到桃園的班機改降松山機場， 在沒有接到任何取消訊息下， 有理隔天按照預定行程前往桃園機場。

到達機場之後，順利入關也買好免稅品， 走到登機口之後卻沒看到飛機， 等了一個多小時也過了登機時間， 才被告知班機被取消了…………..

這時有理立刻上去香草官網將機票改到明天的班機， 再上去booking.com發訊息給三家民宿要求改期， 因為是颱風造成的行程延誤， 日本的民宿大多表示理解，並同意取消或改期， 最後就是租車公司， 因為帶著兩個小孩移動，還是開車最方便， 有理也一併聯系他們要求改期。

最後在地勤人員帶我們辦理退關前， 有理就已經處理好所有事情， 只有損失到機場的計程車費。

隔天又再次出發， 在check-in的時候聽到地勤聊天， 她們說到因為颱風的緣故造成航班大亂， 再加上桃機位置有限， 所以只淮許讓台灣的航空公司返航降落， 才會造成昨天香草改在松山降落的情況發生。

還有一次有理跟同事去中國出差， 預定隔天早上要搭機從深圳前往無錫， 結果在晚上十一點多收到班機被取消的通知。

中國的國內航班常常因為載客量不足被取消， 不過在晚上十一點才通知真是令人傻眼， 如果十點就去睡覺， 隔天早上才發現那就真的完蛋了， 況且我們都已經排好後面的工作行程， 一旦有延誤那真的就糟了。

於是當下有理立刻上網重訂機票， 幸好其它航空公司還有位置， 沒有影響到後面的出差行程。

有理上週去釡山也是遇到班機延誤， 早早就到了機場等開櫃CHECK-IN， 結果金海機場有強風導致班機延誤一個小時， 不過對於有理來說：「只要不取消都是好事！」

出門在外本來就會遇到很多突發狀況， 因為旅程是需要很多環節串聯起來才能完成： 例如 交通、住宿、簽證、景點……等， 只要一個環節出了差錯， 就會影響到後面的行程。

此次星宇航空的事件， 相信他們應該比乘客更不想遇到這種鳥事， 因為航空公司是營利事業， 無論是延誤、取消、改降或是併班等突發狀況， 都會讓航空公司徒增許多成本及客訴。 比起在不穩定的天氣中起降承擔墜機風險， 我想大家更想要的應該是平安到家， 所以當班機因為天氣因素發生任何情況， 請抱持著：「只要人平安無事就好」的心態去面對， 至於航空公司要怎麼處理及協調安排， 身為乘客的我們只能靜待消息。 至於發生被困在飛機上的問題， 有理之前搭乘馬航從沙巴回台也遇過一次：

同班飛機剛好有兩位乘客的中文英譯都一樣， 所以馬航就不小心超賣了一個機位， 航空公司協調機上是否有人自願先飛吉隆坡， 由他們提供免費的食宿，再搭隔天的飛機回台灣， 這時有位導遊出來自告奮勇下機， 因為還要把他的行李拉下來， 就這樣整班飛機的人在機上等了一個多小時才起飛。

當時導遊有過來跟大家說明是什麼原因造成延誤， 因此在機上的乘客大多數都了解情況， 所以在等待的過程中並沒有人不耐煩， 大家都能體諒並安心的等待。

此次星宇缺少的是「讓客戶了解真相」的過程， 如果大家都知道是因為什麼原因及考量才會做此決定， 並及時的提供客戶飲水跟餐點， 我想客人就不會因為無止盡的等待而爆怒， 因為等待如果是有期限及目標的話， 相信大家應該都能接受。

雖然出去玩就是要抱持著：「錢包跟心都要打開」的想法， 但如果發生以上種種班機狀況時， 為此莫名增加費用真的會覺得非常不爽， 若此時有保險可以補貼時， 至少可以讓你的心情不這麼糟。

所以自從上次遇到取消航班的事件之後， 有理往後出國旅行都會投保旅平險+旅遊不便險， 以備不時之需。

最後，希望大家在未來的旅程中， 都能以開放及愉快的心去面對種種突發狀況， 畢竟，旅行本身就是一場冒險，不是嗎？

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