B2B中小企業如何導入人工智慧

使用AI技術對中小企業（SMEs）變得愈加重要。《產業行銷管理》（Industrial Marketing Management）期刊於2021年發表了一篇文章，題為《中小企業和人工智慧：B2B AI實踐的前因和後果》（SMEs and artificial intelligence (AI): Antecedents and consequences of AI-based B2B practices）。

該研究發展了一個概念模型（如圖1所示），考量AI推動因素（Enablers）和AI準備度（Readiness）對AI實踐（Practices）的影響，以及AI實踐對關係治理（Relational Governance）、績效（Performance）和基於AI的客戶互動（AI-based Interaction）的影響。本文主要探討如何提升AI實踐的成效。

研究結果顯示，在AI推動因素中，「技術規劃藍圖」和「對AI的態度」對中小企業的AI實踐產生了顯著的影響。在AI準備度方面，「基礎設施」和員工對AI的「認知」也對AI實踐產生了明顯的影響。這些實證結果構成AI實踐時所需考量的重要因素。

以下是該研究對中小企業推行AI的建議：

1.制定技術規劃藍圖

該研究建議在技術規劃藍圖的設計和開發階段中，主動讓合作夥伴參與其中，以協助確定數位轉型過程的短期和長期目標。

2.強化對AI的正面態度

該研究建議透過內部行銷強化利害關係人對AI實踐的共同意見和態度，促使他們對AI實踐產生正面的感受。

3.整合AI基礎設施

在基礎設施方面，B2B中小企業應投資於AI實踐所需的設施和技術資源，同時提高與當前AI應用和基礎設施整合的能力。

4.提升對AI的認知

最後，透過AI教育訓練計劃提高對AI實踐的認知。

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羅凱揚（台科大企管博士）、黃揚博（政大企管碩士，識商創辦人）

資料來源：Abdullah M. Baabdullah, Ali Abdallah Alalwan, Emma Louise Slade, Ramakrishnan Raman, Khalaf Fakhri Khatatneh. (2021). SMEs and artificial intelligence (AI): Antecedents and consequences of AI-based B2B practices, Industrial Marketing Management, Volume 98, 255–270, ISSN 0019–8501, https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2021.09.003.

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